Wesail / Как работает Wesail
Обзор
Как работает Wesail
Wesail — компания парусных путешествий, регат, корпоративных мероприятий и обучения. Здесь собраны все процессы, роли и инструкции — для новых сотрудников и для автоматизации.
🚀
Новенький? Начни отсюда
Короткий маршрут по wiki: продукты, роли, процессы, оплаты и инструменты — с галочками и проверкой себя.
→
Глобальный путь клиента
Как клиент проходит через продукты Wesail и возвращается с друзьями. Цикл, а не воронка.
🎯
Первое касание
Путешествие, регата или теоретический курс — точка входа.
→
🎓
Обучение
Теория + практика, лицензия. Клиент становится «своим» в парусном мире.
→
🏆
Регата + приводит друзей
Соревновательный формат, эмоции, команда. На борту появляются новые люди.
→
🚤
Аренды
Самостоятельный чартер: клиент стал капитаном и снимает яхту сам.
↩
Друзья возвращаются в начало цикла. Каждый, кого клиент привёл на регату или борт, заходит в Wesail через путешествие / регату / теорию — и идёт по тому же пути: обучение → регата → аренды. Так петля замыкается и масштабируется.
Как пользоваться этой wiki
Чтобы не теряться в 50+ страницах — короткая карта: где что лежит и куда идти за конкретным ответом.
👥
Отделы и роли
«Кто и за что отвечает» — структура компании и страницы каждой роли.
🧭
Каталог процессов
«Что мы делаем по шагам» — все процессы Wesail на одной странице, сгруппированы по этапу.
📊
Матрица задач
«Что делать в конкретный день трипа» — все задачи по фазам и продуктам, единый источник.
🔑
Краткая важная информация
«Тарифы, отмены, способы оплаты, % предоплаты» — короткие данные, на которые ссылается весь wiki.
🔧
Инструменты и гайды
«Чем пользуемся» — CRM, Wemail, Wedoc, каталог и пошаговые инструкции к ним.
⚖️
Матрица ответственности
«Кто решает / кто исполняет / кого согласуют» — RACI по ролям Wesail.
🌍
Продукты
Путешествия, аренда, школа, регата, B2B, блогеры, мерч — у каждого своя страница со всей спецификой.
🔎
Поиск (Cmd/Ctrl + K)
Не нашёл руками — открой поиск. Индексирует весь wiki целиком, с подсветкой и сниппетами.
Быстрые ссылки
📈 Метрики и KPI 🕐 Рабочий день 🔧 Все инструменты ❓ Тест для новичка 🛂 Гид по визам 📝 Скрипты
🤖
Если ИИ-ассистент включён (кнопка «Спросить ИИ» в углу) — можно просто задать вопрос человеческими словами. Он отвечает по содержимому всей wiki, со ссылками на конкретные страницы.
Главные направления
⛵
Парусные путешествия
Групповые поездки по маршрутам — Турция, Греция и другие направления.
🏆
Регаты
Организация соревновательных регат для участников разного уровня.
🏢
Корпоративные мероприятия
B2B: тимбилдинги и события на воде для компаний.
🎓
Обучение
Подготовка капитанов, курсы для начинающих, практические программы.
🚤
Аренда яхт
Чартер яхты или катамарана с капитаном или без — Турция, Греция, Карибы и др.
🌍
Земные путешествия
Авторские маршруты на земле — Кения, сафари и другие направления. Полное сопровождение клиент-менеджера и тревел-менеджера.
Форматы путешествий 🔑 Кратко
💎
Boutique
Всё включено. Топовые яхты, повар и команда. Никаких доп. расходов на борту — только перелёт и личные траты на берегу.
⛵
Comfort
Катамараны. Душ и туалет в каждой каюте. Капитан и повар на борту. Еда, марины, топливо — ~500€ наличными на месте.
🚤
Smart
Яхта и капитан Wesail. 5 кают, 3 душа. Без повара — готовим вместе. ~500€ наличными на месте.
Основной путь клиента
1
Первый контакт
Клиент пишет сам или мы инициируем — Instagram, Telegram, WhatsApp. Быстрый ответ обязателен.
Продажник Instagram Telegram WhatsApp
2
Ответы на вопросы + презентация
Отвечаем на типовые вопросы, отправляем презентацию с маршрутом. Цены — только из каталога.
Продажник Диск Wesail Notion FAQ
3
Продажа или работа с отложившими
Клиент покупает — переходим к оплате. Откладывает — ставим задачу в CRM и возвращаемся. Отказывает — предлагаем другие поездки.
Продажник CRM
4
Оплата
Менеджер формирует ссылку в каталоге. Клиент платит любым способом. Уведомления — в Telegram. Сделка заносится в CRM.
Продажник Каталог
5
Подтверждение + документы
Клиент получает подтверждение бронирования, условия возврата, практическую информацию о поездке. Договор — через эстонское юрлицо.
Продажник Менеджер по клиентам
6
Ведение клиента до поездки
Менеджер по клиентам напоминает о визе (за 3–4 мес.), второй оплате (за 1–2 мес.), ведёт групповой чат. Анкеты, пропуски — всё в этот период. Мерч координирует менеджер по клиентам.
Менеджер по клиентам Авто-напоминания
7
Поездка
Менеджер по клиентам контролирует отправление: флаги, лоу-буки, открытки. Капитан ведёт расходы в Spend Together. Чек-лист выполняется до конца.
Менеджер по клиентам Тревел Spend Together
8
Отзыв и обратная связь
После поездки менеджер по клиентам собирает отзывы. Звонок с Денисом для всех участников. Фиксируем что понравилось и что улучшить.
Менеджер по клиентам Денис
9
Повторная продажа
Продажник предлагает следующие поездки. Клиент получил открытку с бонусом ещё на борту. Цикл начинается заново — но уже с тёплым клиентом.
Продажник База → прогрев → продажа
Wesail / Календарь продаж
Инструмент
Календарь продаж
Когда какой продукт «горячий» и за сколько до старта его нужно продавать. Используем, чтобы планировать прогрев, рекламу и фокус отдела продаж по месяцам.
Сезонность по продуктам
Цвет ячейки = насколько активно покупают в этом месяце. 🚀 — месяц самого трипа.
пик продаж активно короткий рывок тихо 🚀 месяц трипа ✅ deadline «всё готово»
Янв
Фев
Мар
Апр
Май
Июн
Июл
Авг
Сен
Окт
Ноя
Дек
🌷 Мартовский трип
старт — март · готов к авг (год до)
🚀
пик
пик
пик
пик
рывок
🏆 Весенняя регата
старт — май · готова к июл (год до)
добор
🚀
готова
пик
пик
пик
пик
рывок
🏆 Летняя регата
старт — лето · готова к сент (год до)
второй заход
второй заход
второй заход
🚀
готова
пик
пик
рывок
🏆 Осенняя регата
старт — конец сентября · готова к фев
старт
пик
пик
пик
спад
добор
добор
🚀
🍂 Ноябрьский трип
старт — ноябрь · готов к фев
готов
пик
пик
пик
🚀
🎄 Новогодний трип
старт — конец декабря · готов к июн
пик
пик
пик
пик
🚀
Сезон высоких продаж: март–июнь и сентябрь–декабрь (выделены в шапке). В эти 8 месяцев параллельно «горят» сразу несколько продуктов. Январь, февраль, июль и август — спокойнее, можно выдыхать и работать с базой.
✅ Дедлайн «всё готово» — к этому месяцу программа, лодки, цены и лендинг должны быть собраны и упакованы. Цель — успеть за месяц до начала пика продаж, иначе теряем самые горячие лиды. Для трипов со стартом в начале года дедлайн уезжает в предыдущий год (см. подпись под названием).
За сколько до старта продавать
Ориентир, во сколько месяцев до даты трипа клиент реально успевает оплатить, собраться и не сорваться.
🛂
Трипы с визой
5–6мес
Шенген / другие визы — нужно успеть собрать документы, записаться, подождать паспорт.
✈️
Трипы без визы
2–3мес
Турция, Черногория, безвиз — клиент решается быстрее, можно работать ближе к дате.
⛵
Практики
~3мес
Идеально — за 3 месяца. Реально продаются и «ласт-минут», за пару недель.
🏆
Регаты
4мес мин
Минимум 4 мес — нужно собрать экипажи. Запускать прогрев лучше за 7 месяцев.
Что это значит для отдела продаж
🔁 Каждый месяц параллельно несколько «горячих» продуктов
В одном месяце часто пересекаются: например, в марте идёт пик осенней регаты, второй заход летней регаты и пик ноябрьского трипа. Не упускать ни один — расписывать фокус по неделям.
⏰ Декабрь и март — короткие «спайки»
Это окна, когда внезапно прилетают «дозревшие» лиды (весенняя регата в декабре, март-добор). Держать наготове готовые офферы и быстрые ответы.
🛂 Виза = считаем назад от старта
Если трип с визой стартует через 4 месяца, а клиент только думает — продавать уже сложно. Лучше предложить безвизовый вариант или следующий заезд.
📣 Прогрев = за 1 месяц до пика
Контент, рассылки и реклама по продукту запускаются за месяц до начала «горячего» окна, чтобы лиды успели прогреться.
Wesail / Каталог процессов
Навигация
Каталог процессов
Все процессы Wesail в одном месте, сгруппированы по этапу работы с клиентом. Кликни по карточке — откроется страница процесса с шагами, ответственными и связанными задачами.
🧭
Ниже — единый источник. Если процесс попадает сразу в несколько этапов (например, отзывы — это и «после трипа», и ежедневная рутина) — он лежит там, где основное действие.
Гайды по инструментам
🔧
Все инструменты
CRM, Wemail, Wedoc, каталог — кто чем пользуется и зачем.
📇
Инструкция: CRM
📧
Инструкция: Wemail
📄
Инструкция: Wedoc
🗂
Инструкция: Каталог
Wesail / Отделы и роли / Продажи / ответы клиентам
Роль
Продажник (внешние и исходящие)
Только внешние и исходящие касания. Продажник сам инициирует диалоги: пишет внешним/холодным клиентам, реактивирует бывших гостей, придумывает поводы (новый сезон, новая лодка, апсейл), приводит новых лидов. Если диалог начал продажник — он его ведёт и закрывает сделку. В момент оплаты клиент переходит к менеджеру по клиентам.
🕐
График работы: 5/2, 11:00–20:00, удалённо. Воскресенье — обязательный рабочий день. Работает в те дни, когда менеджер по клиентам отдыхает — чтобы входящие не оставались без ответа. Один или оба выходных — в будни (по согласованию с менеджером по клиентам).
Главная цель · Продажник (внешние и исходящие)
Новые сделки от внешние и исходящие касаний: холодные, бывшие гости, апсейл. Каждый клиент знает куда едет — и хочет вернуться.
≤ 15% отказов по внешним и исходящим+10–20% новых клиентов/месРеактивация старых клиентов и гостейПовторные сделки после поездки
Отвечает за: внешние и исходящие пайплайн и повторные сделки. Входящие — НЕ его зона
Полный список задач
💬
Менеджер по продажам
Продажи · первый контакт · CRM · акции
Главная цель — превратить входящий интерес в продажу и не дать клиентам «остыть». Ни одна заявка, ни один старый клиент не должны быть потеряны.
  • Внешние и исходящие касания — пишет холодным/внешним клиентам, бывшим гостям, реактивирует базу
  • Прогревать старых клиентов — 20–30 человек в день по базе (исходящие)
  • Прогревать B2B-клиентов с той же периодичностью
  • Придумывать поводы написать: новый сезон, новая лодка, апсейл, спецоффер
  • Придумывать и запускать акции: на школу, на следующий год, сезонные
  • Придумывать и организовывать коллабы (блогеры, тематические события — Новый год и т.д.)
  • Закрывать сделку по своим внешним и исходящим клиентам — до оплаты включительно
  • В момент оплаты — передать клиента менеджеру по клиентам (контекст, договорённости). После оплаты продажник возвращается к клиенту только в внешние и исходящие-касаниях
  • Блогерские трипы (роль «Продажник блогеров») — продаёт самому блогеру (договорённость о трипе) + первый контакт с лидами из TG-чата блогера до первой оплаты. После первой оплаты клиента ведёт менеджер по клиентам, трип готовит тревел
  • Знать все актуальные путешествия: маршруты, даты, цены, условия
  • Завести сделку в CRM — вся информация должна быть там
  • Ставить задачи на повторный контакт и не забывать про них
⚠️
Цены — только с оффера клиенту. Называть цену по памяти нельзя. Перед отправкой — проверить в каталоге. Клиент никогда не видит агентские цены — см. Правила общения с клиентом.
Зоны ответственности по этапам
Ситуация Кто отвечает
Входящий запрос, первый ответ Менеджер по клиентам
Внешнее/исходящее касание холодному/бывшему клиенту Продажник
Закрытие сделки по внешним и исходящим (до оплаты) Продажник
В момент оплаты — передача клиента Продажник → Менеджер
Сопровождение после продажи Менеджер по клиентам
Реактивация бывшего гостя / апсейл Продажник
Акции и коллабы — зона проактивной работы
Продажник не только реагирует на входящих — он сам создаёт поводы для продаж.
  • Акции — на школу, на следующий год, на конкретные поездки, сезонные
  • Коллабы — тематические события совместно с блогерами или партнёрами (пример: Новый год на скале, рождественский маршрут)
  • Система лояльности — выдача скидок постоянным клиентам, фиксация в CRM
Типичные вопросы клиентов
💡
На каждое путешествие тревел-менеджер готовит ответы на все эти вопросы. Хранятся в Notion. Перед отправкой презентации — всегда проверить места и актуальную цену.
Логистика
Как добраться до места отправления?
Логистика
Варианты перелётов из разных стран
На борту
Какое размещение на яхте?
На борту
Будет ли повар? Что готовят на лодке?
Группа
Сколько человек в группе?
Команда
Кто будет капитаном?
Маршрут
Какие будут стоянки и локации?
Стоимость
Сколько стоит поездка? Что включено?
Оплата
Можно ли оплатить частями?
Условия
Условия отмены и возврата
🔗
Подробности по продуктам — на их страницах: Аренда яхт, Земные путешествия, Путешествия, Практика, Регата, Блогеры, B2B. Способы оплаты — в алиасе 🔑 payment_methods.
Навыки и качества
  • Коммуникабельность — пишешь живо, по-человечески, без канцелярита
  • Скорость реакции — не держишь клиента дольше пары часов
  • Знание продукта — можешь рассказать о любой поездке без подготовки
  • Умение продавать без давления — предлагаешь, а не навязываешь
  • Организованность — CRM чистый, задачи поставлены, ничего не висит
  • Инициативность — сам придумываешь акции и поводы написать клиенту
  • Стрессоустойчивость — в пик сезона поток большой, голова холодная
Инструменты
  • Notion — FAQ, скрипты продажников (отдельные от скриптов менеджера по клиентам)
  • Диск Wesail — актуальные презентации (брать последнюю версию, проверять цену и места)
  • Сайт wesail.co / каталог — актуальные цены, проверка перед каждым называнием
  • Wemail — актуальные реквизиты для переводов
  • Instagram / Telegram / WhatsApp — основные каналы общения
📊 Матрица задач ↗ открыть полную матрицу
⚖️ Матрица ответственности ↗ открыть полную матрицу
Wesail / Процессы / Входящий запрос
Процесс
Входящий запрос клиента
Что делать, когда клиент написал первым — или когда мы сами начинаем разговор.
Шаги процесса
1
Получаем сообщение
Клиент пишет в Instagram, Telegram или WhatsApp. Или мы сами отправляем первое сообщение по скрипту.
Instagram Telegram WhatsApp Ответы клиентам
2
Кратко рассказываем о путешествии
Отвечаем живо и по сути. Без долгих вступлений — даём суть поездки и вызываем интерес.
Скрипт Ответы клиентам
3
Клиент задаёт вопросы
Обычно спрашивают про перелёт, размещение, цену, программу, состав группы, капитана. Берём ответы из Notion.
Notion FAQ
4
Отправляем презентацию
Презентация с маршрутом содержит ответы на все типовые вопросы, фото, программу, цены и варианты перелётов.
Презентация Тревел-менеджер готовит
5
Предлагаем и продаём
Уточняем запрос клиента, предлагаем подходящие поездки — текущую или другие из каталога.
Ответы клиентам Сайт (цены)
Wesail / Процессы / Подготовка путешествия
Процесс
Подготовка путешествия
Что нужно подготовить перед запуском нового путешествия в продажу. Это зона ответственности тревел-менеджера.
💡
Результат этого процесса — готовая презентация и FAQ в Notion, которые использует менеджер по ответам клиентам.
📅 Таймлайн подготовки — от 8 месяцев до D-0

Сжатая канва: что и когда трогаем по группам. Все конкретные задачи с ролями и каналами — в матрице задач на странице Путешествия.

−8 мес · Продукт
Предпроверка направления: погода, перелёты, визы, предрасчёт яхт, активности — стоит ли запускать.
−7 мес · Продукт + лендинг
Товар в AmoCRM, страница на сайте, страница подготовки, презентация по направлению.
−6 мес · Маркетинг
Рассылка по лидам прошлых походов + сторис Wesail и Дениса. Параллельно: маршрут, ключевые таблицы, FAQ для менеджеров, предбронь команды.
−3 мес · Логистика
Бронь марин по маршруту, билеты команде, проверка мерча/флага, отправка финального маршрута команде.
−2 мес · Клиент
Таблица марин клиентам, напоминание о 2-й оплате, контроль виз.
−1,5 мес · Клиент
Анкета участника в личку, PDF поездки на финиш.
−1 мес · Логистика + чат
Создаём общий чат, добавляем Дениса, заставка. Мерч, сапы, тузик, бельё, страховка депозита, ранний чек-ин.
−2 нед · Команда
Созвон с капитаном и поваром, контакты марин команде, крю-листы, финальная проверка марин.
−1 нед · Группа
Сбор пожеланий по еде/алкоголю, список закупки, «Сикрет Санта» / игры. Напоминание про судовую кассу.
−1 день · Финал
Финальная сверка: точка/время встречи, план первого дня, общий альбом, план следующего дня с капитаном. Звонок в марину.
Шаги процесса
1
Определяем маршрут и даты
Выбираем направление, порты отправления/прибытия, даты, тип яхты, примерный состав группы.
Тревел-менеджер
2
Готовим ответы на типовые вопросы
Заполняем FAQ в Notion: перелёты, размещение, питание, программа, капитан, цены, отмена.
Notion Тревел-менеджер
3
Добавляем варианты перелётов
Несколько вариантов из разных стран с примерными ценами. Важно: точные цены всегда на сайте.
Цены — только на сайте
4
Создаём презентацию с маршрутом
Визуальный документ с программой, фото, картой маршрута, ценами и FAQ — для отправки клиентам.
Презентация Тревел-менеджер
5
Публикуем на сайте и в каталоге
Путешествие появляется на сайте с актуальными ценами. Устанавливаем расписание изменений цен.
Сайт wesail.co Цены = только на сайте
Wesail / Процессы / Создание чата
Процесс · Тревел-менеджер / Менеджер по клиентам
Создание чата
Как и когда правильно завести общий чат группы. Чат — это «лицо» поездки для участников, поэтому к моменту приглашения гостей в нём уже должны быть лого, история, закреплённый PDF и первые сообщения. Сначала всё готовим — и только потом зовём людей.
⚠️
Чат создаём в дневное время, а не вечером. Создание и приглашение гостей вечером — частая ошибка: люди заходят в недонастроенный чат. Заводим днём, когда есть время спокойно всё проверить.
🗓️
Стандартный срок — за месяц до старта. Это часть подготовки поездки (см. Подготовка путешествия, отметка «−1 мес»).
Порядок действий
1
Подготовить PDF и все материалы заранее
До создания чата собрать PDF со всей важной информацией о поездке, а также все ники участников и ссылку-приглашение. К моменту создания чата всё должно быть на руках.
Тревел-менеджер
2
Создать чат только на нужных аккаунтах
Чат заводим только на аккаунты wesail_co и Дениса. Денис — админ и не анонимный.
Только wesail_co + Денис (админ, не аноним)
3
Настроить чат: лого и история
Добавить лого и включить историю чата. Только после этого переходим к следующим шагам — недонастроенный чат гостям не показываем.
Сначала настройка → потом всё остальное
4
Закрепить PDF наверху чата
Закрепить подготовленный PDF со всей важной информацией наверху чата, чтобы участники сразу его видели.
5
Повесить отложенные сообщения и файлы
Заранее подготовить и поставить отложенными все сообщения и файлы — ещё до приглашения гостей. К приходу людей контент уже должен быть в чате.
До приглашения гостей
6
Пригласить участников
Пригласить всех. Кто не добавился автоматически — отправить ссылку-приглашение с вводным текстом.
7
Кинуть первые сообщения
Как участники добавятся — отправить первые сообщения в чат (приветствие и вводная информация).
Wesail / Процессы / Работа с отложившими
Процесс
Работа с отложившими покупку
Клиент заинтересовался, но пока не купил. Задача — не потерять его и вернуться в нужный момент.
⚠️
Правило менеджера: задача на повторный контакт ставится всегда — менеджером вручную, ии может подстраховать, но ответственность на менеджере. Ни один «отложивший» не теряется.
Шаги процесса
1
Клиент откладывает покупку
Клиент говорит «подумаю», «позже», «не сейчас» или просто перестаёт отвечать.
Ответы клиентам
2
Ставим задачу на повторный контакт
Создаём задачу в CRM с датой следующего касания. Менеджер обязан поставить задачу сам или проконтролировать, что она стоит.
CRM Ответы клиентам
3
Возвращаемся в назначенный день
В день задачи менеджер пишет клиенту: уточняет решение, обновляет по поездке, предлагает другие варианты.
Ответы клиентам Telegram WhatsApp
4
Если снова не готов — предлагаем альтернативы
Предлагаем другие похожие путешествия из каталога. Ставим следующую задачу на контакт.
Каталог Не отпускаем клиента без следующего шага
Параллельные процессы в это время
📋
Подготовка путешествий
Тревел-менеджер обновляет FAQ, презентации, цены
🔔
Авто-напоминания
CRM может самостоятельно напомнить клиенту о нас
🌐
Обновление сайта
Цены и места обновляются в каталоге → сайт
📩
Прогрев старых клиентов
Ежедневные рассылки по базе — идёт параллельно
Wesail / Процессы / Прогрев старых клиентов
Процесс · ежедневный
Прогрев старых клиентов
Каждый день мы пишем 20–30 клиентам из базы, которые когда-то обращались к нам. Цель — напомнить о себе, показать новые поездки и вернуть интерес.
💡
Принцип: мы не кидаем длинные рекламные тексты. Сначала короткое сообщение — завязка. Потом следующим сообщением — суть предложения.
Как это работает
1
Берём список из базы
20–30 клиентов, которые когда-то писали нам: задавали вопросы, смотрели поездки, но не купили или давно не активны.
CRM / база Ответы клиентам
2
Отправляем первое сообщение — завязку
Короткое, живое, личное. Не рекламный блок. Вопрос, упоминание прошлого разговора, новость. Цель — получить ответ.
Telegram WhatsApp Не обрастый текст!
3
Следующим сообщением — предложение
Рассказываем про новое путешествие, акцию или подходящий маршрут. Не всё сразу — даём повод для диалога.
Презентация
4
Ведём клиента дальше по воронке
Если ответил — переводим в основной процесс продажи. Если нет — ставим задачу на следующее касание.
CRM Ответы клиентам
⚠️
Важно: мы всегда ведём клиента в продаже — каждый разговор заканчивается либо сделкой, либо следующим запланированным шагом.
Wesail / Процессы / Продажа и оплата
Процесс
Продажа и оплата
Клиент говорит «покупаю». Что происходит дальше — два сценария: менеджер ведёт вручную или клиент оплачивает сам через сайт.
Система каталога — основа всего
🗂
Каталог — единственный источник истины. Все путешествия, цены, места, расписания — только там. Из каталога всё выводится на сайт. Менеджер работает с каталогом напрямую.
  • Все продукты и путешествия ведутся в каталоге
  • Цены устанавливаются и меняются только в каталоге
  • Когда клиент купил — менеджер уменьшает количество мест в каталоге
  • Из каталога формируется ссылка на оплату для клиента
  • Каталог = система бронирования (как авиакассы — по фамилии и номеру брони)
Сценарий A: менеджер ведёт клиента
1
Клиент говорит «хочу купить»
Менеджер заходит в каталог, выбирает нужное путешествие, вводит финальную цену, получает ссылку на оплату.
КаталогОтветы клиентам
2
Выбираем способ оплаты и отправляем
Если клиент хочет нестандартный метод — с сайта редиректим его обратно в чат, менеджер присылает реквизиты вручную. Можно отправить ссылку только на один конкретный метод оплаты.
💳 Онлайн на сайте
Иностранная карта, криптовалюта; рубли — наличные (+4%) или через сервис оплаты
📋 Перевод по реквизитам
Реквизиты всегда актуальные в Wemail. Российское или иностранное юрлицо.
💵 Наличные
RUB или EUR в Москве. Курьер Владимир забирает. От 2000€ — без банковской комиссии.
🏢 Юрлицо
Оплата на российское или иностранное юрлицо по реквизитам компании.
Реквизиты → всегда из Wemail Наличные → координация с Владимиром
3
Оплата прошла — уведомления
Клиент получает письмо-подтверждение. Менеджер получает уведомление в Telegram-чат. Менеджер связывается с клиентом и рассказывает подробно о поездке.
Email клиентуTelegram уведомление
4
Оплата не прошла
Уведомление об ошибке тоже приходит в Telegram. Менеджер связывается с клиентом и помогает довести до оплаты.
Не теряем сделкуTelegram уведомление
5
Собеседование (если нужно)
Для ряда поездок требуется собеседование. Менеджер пишет клиенту и назначает встречу. Проводит всегда Денис.
ДенисНе для всех поездок
6
Фиксируем сделку в CRM + учёт
Менеджер заносит сделку в CRM. Автоматически данные попадают в каталог и в Adesk (бухгалтерский учёт приходов).
CRMКаталогAdesk (учёт)
Сценарий B: клиент платит сам на сайте
1
Клиент нашёл поездку на сайте
Просматривает каталог на сайте, выбирает поездку и оплачивает онлайн самостоятельно.
Сайт
2
Менеджер получает уведомление
Приходит уведомление в Telegram. Менеджер связывается с клиентом и рассказывает о поездке подробно.
Telegram уведомлениеОтветы клиентам
3
Личный кабинет клиента
Клиент может найти бронь по фамилии, добавить в личный кабинет, заполнить свои данные и данные спутников. Данные сохраняются для автозаполнения в будущем.
Сайт — личный кабинет
Что происходит после оплаты автоматически
📧
Email клиенту
Подтверждение оплаты
🗂
Каталог
Место занято, бронь создана
📊
Adesk
Приход в бухгалтерию
📌
Расходы ведутся отдельно через другую систему. Приходы — только через CRM + каталог + Adesk.
Способы оплаты — подробно
📌
Если клиент выбирает оплату по реквизитам — его редиректят с сайта в чат 🔑 Способы оплаты, где менеджер присылает актуальные реквизиты. Реквизиты всегда актуальны в Wemail. Можно отправить ссылку только на один конкретный метод оплаты.
Способ Детали Кто контролирует
Иностранная карта Онлайн на сайте Авто + менеджер
Рубли (наличные / сервис) Наличные: ЦБ + 4%. Через сервис оплаты («Плати по миру» и т.п.) — ЦБ + 10% (трипы/регаты) или ЦБ + 15% (аренда/блогеры) Менеджер
Криптовалюта Прямо на сайте Авто
Перевод по реквизитам Freedom Bank, Таджикистан, EU-карта, компания (ЭСТ). Клиент → в чат, менеджер присылает реквизиты. Менеджер
Наличные RUB / EUR (Москва) Принести по адресу или забрать курьером Владимиром Менеджер + ассистент
Курьер (Москва) Без банковской комиссии. Минимум — от 2 000 EUR. Курьер — Владимир. Менеджер договаривается, менеджер по клиентам проверяет
Оплата на российское юрлицо Безнал, по реквизитам компании Менеджер
Оплата на иностранное юрлицо Эстонская компания, SWIFT/SEPA Менеджер
₽
Платежи в рублях — надбавка к курсу ЦБ
+4%
Наличными рублями
все продукты
+10%
Картой (рубли)
трипы и регаты
+15%
Картой (рубли)
аренда и блогеры
Курс — ЦБ РФ на день оплаты. Надбавка включает комиссию сервиса и конвертацию.
Статусы транзакций в CRM (этап «Бронирование»)
📌
Каждая транзакция на этапе «Бронирование» имеет статус. Важно следить за статусом: просроченная транзакция — сигнал для менеджера по клиентам связаться с клиентом.
Статус Когда появляется Кто действует
⏳ Планируется Транзакция стоит в расписании, срок оплаты ещё не наступил Ничего, ждём
🕐 Ожидает оплаты Счёт выставлен, клиент ещё не оплатил. Или ставится автоматически за 2 недели до срока оплаты Менеджер по продажам следит
🔴 Просрочена Срок оплаты прошёл, деньги не поступили Менеджер по клиентам — немедленно напомнить клиенту
📤 Отправлена Клиент отправил платёж, деньги ещё в пути (обычно 3–5 дней) Ждём поступления, контролирует МК
✅ Оплачена Платёж пришёл на счёт Менеджер по клиентам подтверждает получение
☑️ Верифицирована Менеджер всё оформил: занёс эквивалент в евро (отчёты ведём в EUR), подтвердил Менеджер по клиентам закрывает транзакцию
🎬
Видео: Инструкция к оплатам и CRM → — как принимать оплаты и работать с транзакциями в CRM.
🔴
Просрочена — приоритет №1. Если транзакция перешла в статус «Просрочена» — менеджер по клиентам должен написать клиенту в тот же день. Без напоминания сделка может сорваться.
Разделение ответственности при оплате
💬 Менеджер по продажам
  • Договориться с клиентом о способе
  • Отправить реквизиты или ссылку
  • Скоординировать курьера Владимира при наличных
🎯 Менеджер по клиентам
  • Проконтролировать, что оплата прошла
  • Проверить, что занесено в систему
  • Подтвердить получение наличных
  • Транзакция «Просрочена» → написать клиенту в тот же день
  • После получения — верифицировать транзакцию (занести эквивалент EUR)
Координация передач: наличные, мерч, доставки
⚠️
Главное правило: никто не приходит «в никуда». Прежде чем сказать клиенту/курьеру адрес и время — договорись с тем, кто будет принимать, согласуй конкретный слот и занеси встречу в админку. Без этого ни одна передача не назначается.
💵 Приём наличных (RUB / EUR, Москва)
  • Согласовать с Владимиром (курьер) — конкретный день и слот, адрес/точку встречи
  • Если Владимир не может — согласовать с Денисом или Алёной (кто принимает в офисе)
  • Дождаться подтверждения «ок, в это время буду» — только после этого писать клиенту время и адрес
  • Завести встречу в админку: дата/время, кто принимает, сумма, валюта, клиент, поездка
  • В день встречи — напомнить и принимающему, и клиенту за пару часов
  • После передачи — отметить «получено» в админке + сообщить менеджеру по клиентам
🎁 Мерч, доставки и любые передачи
  • Прежде чем назвать клиенту адрес — согласовать с тем, кто будет на точке (Владимир / Денис / Алёна / тревел)
  • Курьер не отправляется без подтверждённого окна и контакта получателя
  • Любая доставка (мерч, подарки, документы, ключи) — заводится в админку: что, кому, откуда, куда, когда, кто отвечает
  • Размеры/комплектацию по мерчу уточнить заранее, до отправки курьера
  • За день до — напоминание принимающему и отправителю; в день передачи — подтверждение «выехал / получил»
  • После получения — отметка в админке + статус в чате трипа, если касается клиента поездки
📌
Если принимающий не подтвердил слот в течение разумного времени — эскалация: пишем напрямую Денису, не оставляем клиента/курьера висеть с неопределённостью.
Специфика по продуктам
💡
Способы оплаты — общие для всех продуктов (см. таблицу выше). Здесь — то, что отличается: депозит, график платежей, ключевые контрагенты.
⛵ Парусные путешествия
  • Депозит 30% при бронировании, остаток за 60 дней до старта
  • Все способы оплаты из таблицы выше доступны
  • Рубли картой: ЦБ + 10%
  • Доп. расходы на месте (~500€ — еда, марины, топливо) — кроме формата Boutique
  • Условия отмены — стандартные Wesail, см. 🔑 cancellation
🚤 Аренда яхт
  • Платёж 1 — депозит при бронировании; платёж 2 — финальная оплата за 1 месяц до старта
  • Платежи идут чартерной компании (через юрлицо Wesail), сроки задаёт чартерка
  • Рубли картой: ЦБ + 15%
  • Депозит на яхту (security deposit) — отдельно, на месте при заселении: сумма, форма (нал/карта), страховка Damage Waiver
  • Условия отмены — определяет чартерная компания, фиксируются в договоре
  • 🎬 Видео: Оплата за лодки из Виобоат →
🌍 Земные путешествия
  • Депозит ~30% при бронировании, остаток за 1–2 месяца до старта (точные проценты — по маршруту)
  • Все способы оплаты из таблицы выше доступны
  • Платежи отелям, гидам, локальным операторам, за трансферы — детали по конкретному маршруту, уточнять у бухгалтерии
  • Условия отмены — зависят от отелей и наземных подрядчиков, фиксируются в договоре по маршруту
  • Подробнее о продукте — страница «Земные путешествия» →
🎓 Практика
  • Депозит при бронировании, остаток за 30–60 дней до начала курса
  • Все способы оплаты из таблицы выше доступны
  • Отдельно могут оплачиваться экзамен и оформление лицензии
🏆 Регата
  • Регистрационный взнос регаты — отдельной строкой, оплачивается организатору
  • Стандартный график депозит / финальный платёж как у путешествий
  • Все способы оплаты из таблицы выше доступны
  • Рубли картой: ЦБ + 10%
📸 Блогерская поездка
  • После продажи блогером клиенты ведутся менеджером по клиентам, оплата — как у обычных путешествий
  • Все способы оплаты из таблицы выше доступны
  • Рубли картой: ЦБ + 15%
  • Расчёты с блогером — отдельно через бухгалтерию
🏢 B2B
  • Оплата по договору и счёту от юрлица — российского или эстонского
  • График платежей фиксируется в договоре с заказчиком
  • Документы и закрывающие — через бухгалтерию
Wesail / Процессы / После оплаты
Процесс
После оплаты — ведение клиента до поездки
Оплата прошла — это не конец работы, а начало сопровождения. Клиента ведут менеджер и менеджер по клиентам вплоть до отправления.
💡
Ключевое разделение: менеджер по продажам ведёт клиента в продаже и первом контакте после оплаты. Менеджер по клиентам берёт клиента после оплаты и ведёт до поездки.
Сразу после оплаты — менеджер
1
Отправка подтверждения бронирования
Клиент получает документ подтверждения. В нём обязательно должны быть: условия отмены и возврата, информация о доп. расходах поездки. 🔑 Условия отмены Отправляет менеджер — быстро.
Менеджер / продажи Документ бронирования Условия возврата — обязательно
2
Отправка практической информации
Сразу же — как добраться, что взять с собой, специальная презентация поездки со всеми правилами. Шаблон готовится заранее менеджером, хранится в Notion.
Презентация поездки Notion — шаблоны
3
Договор
Все договоры заключаются с эстонской компанией. При аренде яхты — Wesail выступает брокером: клиент берёт яхту через нас, заключается договор аренды яхты + договор на организацию.
Юрлицо — Эстония Аренда яхт — Wesail брокер
До поездки — менеджер по клиентам
1
Напоминание о визе
Менеджер по клиентам отслеживает наличие визы у каждого клиента и напоминает трижды: за 5 месяцев — первое предупреждение, за 3 месяца — повторное с инструкцией, за 1 месяц — финальная проверка. При необходимости готовит приглашение на визу — как именно, см. процесс «Приглашение на визу».
Менеджер по клиентам За 5 мес → за 3 мес → за 1 мес
2
Напоминание о второй оплате
Вторая оплата обычно за 2 месяца, иногда за 1 месяц до поездки. 🔑 % по продуктам Напоминание отправляет менеджер по клиентам (не менеджер по продажам). Автоматическая система наполняет напоминание данными из карточки путешествия.
Менеджер по клиентам Авто-система За 2–1 месяц
3
Напоминания в чатах
Менеджер по клиентам ведёт групповой чат участников — напоминает о важных шагах, документах, сборах. Для школы — напоминания о курсах и семинарах.
Менеджер по клиентам Групповой чат
4
Обновление мест и цен на сайте
Менеджер по клиентам проверяет и обновляет цены и места в каталоге по датам. Менеджер по продажам меняет места при продаже — менеджер по клиентам проверяет корректность.
Менеджер по клиентам Каталог
5
Вторая линия контроля ответов клиентам
Менеджер по клиентам проверяет, что ни одному клиенту не забыли ответить. Это страховка на случай, если менеджер пропустил. Система уведомлений тоже помогает — но менеджер по клиентам проверяет дополнительно.
Менеджер по клиентам Вторая линия обороны
Согласование встречи с Денисом
📅
Если нужна встреча или собеседование с Денисом — задача менеджера и менеджера по клиентам: сообщить Денису → согласовать → напомнить за день → напомнить за час → напомнить утром в день → напомнить в момент начала звонка.
Приём наличных
В задачи менеджера по продажам входит коммуникация при оплате наличными: согласование с Владимиром (курьер), который забирает деньги в Москве.
  • Договориться с клиентом о передаче наличных
  • Скоординировать встречу с курьером Владимиром
  • Подтвердить получение
📊 Матрица задач ↗ открыть полную матрицу
🔗
Задачи ниже берутся из Матрицы задач — источник один, данные актуальны.
⚖️ Матрица ответственности ↗ открыть полную матрицу
🔗
Ответственности берутся из Матрицы ответственности — источник один, данные актуальны.
Wesail / Отделы и роли / Менеджер по клиентам
Роль
Менеджер по клиентам
Все входящие диалоги — менеджер. Если клиент написал сам (даже бывший гость) — это менеджер: ответ, прогрев, закрытие сделки, договор, депозит, переписка с чартерками, чаты, отзывы. Также забирает любого клиента после оплаты, даже если до этого вёл продажник. Всегда в курсе и контексте всех переписок по своим клиентам и следит, что клиенты готовы к поездке (билеты, визы, документы).
Главная цель · Менеджер по клиентам
Каждый входящий клиент закрыт в сделку и сопровождён до и после поездки — без потерь и забытых.
≤ 5 мин ответ на входящий100% входящих в CRM с задачейДоговор/депозит/чартерки — без срывовЧаты ведутся, отзывы собраны
Отвечает за: входящие сделки + ведение клиента до и после оплаты
🕐
График работы: 5/2, 11:00–21:00, удалённо. Суббота — обязательный рабочий день (день старта лодок). Один или оба выходных — в будни на выбор сотрудника. В выходные по возможности отвечать на важные заявки. Ежедневно ~1 час в графике — прописка 20 старых чатов (реактивация / следующий шаг).
Ключевые обязанности
  • Первый ответ на все входящие — Instagram, Telegram, WhatsApp, сайт (≤ 5 мин)
  • Прогрев, отправка презентации, обработка возражений — до оплаты включительно
  • В момент оплаты — приём клиента от продажника (если вёл внешние и исходящие) и дальнейшее ведение
  • Быть в курсе и контексте всех переписок по своим клиентам — читает диалоги, ничего не пропускает (даже если начал продажник или ассистент)
  • Следить, что клиенты готовы к поездке — билеты, визы, страховка, документы. Эскалирует тревелу, если что-то висит
  • Опшены на яхты — ставит и продлевает сам (weboat; продление — почтой с чартерной). Подборки яхт только готовят варианты, отправляет клиенту менеджер
  • Клиенты блогерских трипов — после продажи блогера ведение всех его клиентов с момента первой оплаты: оплаты, договор, чартерка, чаты, отзывы
  • Аренда яхт и земные путешествия — ведутся теми же стандартами, что и парусные. У 🌍 земных путешествий задачи отличаются: вместо марин и крю-листа — отели, трансферы, наземная логистика и гиды; визы — по стране назначения
  • Подборку яхт под клиента/регату — отправляет клиенту менеджер (готовит отдел подборок)
  • Договор с клиентом — подготовка, подпись, отправка в чартерную
  • Депозит-коммуникация: сумма, форма, страховка
  • Вся переписка с чартерками — оплата, договора, крю-листы (исполнитель — ассистент)
  • Создание и ведение Telegram-чатов групп (трип, практика, регата)
  • Финальный бриф, напоминания об оплате, контроль приёмки яхты
  • Работа с отзывами: сбор обратной связи после поездки → новый отзыв сразу постится в оба чата (внутренний «Отзывы Wesail» + публичный канал отзывов в Telegram) без очереди. Ежедневно пересылает накопленные отзывы из внутреннего чата в публичный канал — чтобы канал жил
  • Координация курьера Владимира для наличных платежей (исполняет ассистент)
  • Прописка 20 старых чатов в день — выделять ~1 час в графике, реактивировать старых клиентов (не холодных — это продажник), напоминать о следующих шагах, не давать клиентам потеряться
  • В выходные — по возможности отвечать на важные заявки (срочные брони, активные сделки), чтобы клиент не ушёл
  • Контроль качества: ни один клиент не должен быть забыт
Чем менеджер по клиентам НЕ занимается
⚠️
Не делает внешние и исходящие (холодные, реактивация бывших гостей, апсейл) — это зона продажника. Не делает марины и капитанов — это тревел. Не делает ручные операции (звонки чартеркам, заполнение крю-листа, мерч-доставка) — это ассистент.
📊 Матрица задач ↗ открыть полную матрицу
⚖️ Матрица ответственности ↗ открыть полную матрицу
Wesail / Отделы и роли / Ассистент
Роль
Ассистент
Исполнитель ручной работы по поручению тревела и менеджера по клиентам. Звонки чартеркам и маринам, бронирования, документы, визы, мерч, доставки, билеты капитанам. Не ведёт клиента — выполняет конкретные задачи. Доводит каждую задачу и бронирование до конца — самостоятельно и сразу, без напоминаний. Все бронирования и задачи — в рабочих таблицах со статусом, датой и ссылкой.
🕐
График работы: part-time, без выходных, окно доступности 10:00–23:00. Жёсткого графика нет — задачи исполняются сразу по мере поступления (бронит/звонит, как только пришла задача от тревела или менеджера). Главное — задача не «висит».
Главная цель · Ассистент
Все ручные задачи тревела и менеджера выполнены вовремя — без напоминаний и просрочек.
Все марины подтверждены вовремяВизы и доки сданы в срокМерч и билеты доставлены
Отвечает за: исполнение поручений тревела и менеджера
Ключевые обязанности
  • Доводить каждую задачу и бронирование до конца — самостоятельно и сразу, без напоминаний. Не оставлять «висящие» задачи; если блокер — эскалировать тревелу/менеджеру сразу
  • Заполнять рабочие таблицы по задачам: каждое бронирование, марина, билет, виза, мерч — со статусом, датой, ссылкой и суммой. Это источник правды для тревела и менеджера
  • Марины (трипы / аренда / регаты) — что именно спрашивать у марины/ресторана/активности/трансфера → 📋 Чек-лист бронирований. Тайминг:
    • За 60 дней — бронирование марин по маршруту + заполнение таблицы марин клиенту
    • За 30 дней — проверка всех броней марин
    • За 10 дней — составление сообщений по маринам со всеми контактами + ежедневное «куда идём + VHF» (отправляет менеджер по клиентам)
    • За 7 дней — финальная проверка всех марин
    • За 1 день до прихода — звонок в марину, подтверждение
    • В ходе аренды/трипа/регаты — бронь и перебронь марин, ресторанов, активностей
  • Школа — теория: отправка квиза, сообщения о лекциях и семинарах, проверка домашних заданий, стандартные сообщения, подсчёт квиза, отправка подарков победителям, зачистка облачного хранилища Zoom
  • Школа — практика / лицензии: сбор данных для лицензии ISSA, оформление заявлений, заказ лицензии, отправка доставок с лицензиями клиентам (выкуп, упаковка, трек)
  • Регата: за 2 мес до — заказ мерча (футболки, флаги, подарки); за 2 мес до — оформление билетов и трансферов команде Wesail
  • Звонки чартерным компаниям — уточнения, подтверждения
  • Заполнение и отправка крю-листов в чартерные
  • Визовые анкеты — заполнение и отправка
  • Покупка билетов капитанам и команде
  • Мерч: согласование размеров, отслеживание заказа, заказ доставок, возврат
  • Координация курьера Владимира (наличные Москва)
  • Доставки и пропуска для участников
💡
Ассистент работает по поручению — задачи ставит тревел-менеджер или менеджер по клиентам. Не принимает самостоятельных решений по клиентам и маршрутам.
📊 Матрица задач ↗ открыть полную матрицу
⚖️ Матрица ответственности ↗ открыть полную матрицу
Wesail / Отделы и роли / Бухгалтерия
Роль
Бухгалтер / менеджер по бухгалтерии
Ведёт все расходные оплаты по бронированиям яхт. Контролирует даты, суммы, реквизиты, просроченные и предстоящие платежи.
Главная цель · Бухгалтерия
Точное понимание финансов компании — все доходы, расходы и обязательства занесены, протегированы и актуальны.
Все приходы и расходы занесены Все обязательства зафиксированы Тегирование по продуктам и типам Еженедельный отчёт P&L по продуктам Обязательства исполнены вовремя Документы готовы к отчётности
Отвечает за: точность финансовой картины компании
Процесс и инструменты
🧭
Как устроена работа бухгалтера от входящей оплаты до контроля баланса. Роли выделены бейджами, инструменты — жирным.
1
Источники транзакций
Клиенты платят двумя путями: либо на сайте, либо через чат с менеджером.
Сайт Чат
2
Занесение транзакции
Оплата на сайте → транзакция автоматически появляется в каталоге у клиента и в CRM.
Оплата через чат → транзакцию заносит менеджер или ИИ.
Менеджер ИИ Каталог CRM
3
Контроль занесения
А. Ежедневный прогон дневных переписок: отчёт о найденных транзакциях и сверка с уже занесёнными.
Б. При добавлении товара формируется расписание платежей; если транзакция просрочена — бухгалтер проверяет.
Бухгалтер верифицирует транзакции каждый день. Менеджер переводит транзакцию в статус «оплачено / подтверждено менеджером».
🎯
Цель бухгалтера №1: все транзакции (и первая, и вторая оплата) занесены.
Бухгалтер Менеджер ИИ
4
Синхронизация с Адеск
При занесении бухгалтер распределяет транзакцию по товарам и типам. Это автоматически синхронизируется с Адеск — бухгалтер проверяет, что всё корректно доехало.
Бухгалтер Адеск
5
Создание обязательств от входящих
При входящей транзакции бухгалтер создаёт обязательство, если нужно. Пример: клиент оплатил практику первым платежом → заводится обязательство на всю практику и т. д.
Бухгалтер Адеск
6
Обязательства по аренде яхт
У аренд много обязательств. Бухгалтер с помощью Wemail вычленяет их из переписки и, когда клиент оплачивает соответствующий платёж, верифицирует обязательство — оно уходит в Адеск. После исполнения обязательства бухгалтер помечает его в Wemail и проверяет, что в Адеск оно перенеслось как оплаченное.
Бухгалтер Wemail Адеск
7
Лист реквизитов на оплату
Все обязательства с реквизитами, подтверждённые бухгалтером, собираются в один лист — отправляем его клиенту или оплачиваем в порядке очереди. В Wemail для этого нужна отдельная вкладка «Оплаты».
Бухгалтер Wemail
8
Контроль расходов и приходов
Главная задача бухгалтера — чтобы всё было вовремя оплачено, баланс понятен, очередь обязательств велась в Wemail.
Бухгалтер Wemail Адеск
9
Прочие платежи и карта ассистента
Бухгалтер ведёт все остальные платежи: что-то оплачиваю — кидаю в чат. Также есть контроль карты ассистента (билеты), ассистент кидает конфирмы в этот чат.
🔮
На этот чат ИИ пока нет — только бухгалтер. В будущем прикрутить ИИ.
Бухгалтер Ассистент
Задачи и цели роли
📊
Бухгалтер
Финансы · расходные оплаты
  • Проверка всех оплат за яхты — основная задача
  • Разбор Wemail: письма бронирования, вкладки по компаниям, реквизиты
  • Вычисление из писем: реквизиты, даты оплаты чартерных компаний, грядущие платежи
  • Ведение списка обязательств в Desk: просроченные, предстоящие, забытые
  • Обязательства с подошедшей датой → переносятся в отдельный список с суммами и реквизитами
  • Ввод всех данных в Desk и поддержание актуальности
Способы оплаты расходов
Метод
Реквизиты своей компании (эстонской)
Метод
Частные реквизиты: Freedom Bank, Таджикистан, европейская карта и др.
Метод
Наличные по адресу (от 2000€ — без банковской комиссии)
Метод
Курьерский забор наличных в Москве
📌
Реквизиты всегда актуальные хранятся в Wemail. Шаблоны реквизитов компании также доступны отдельно.
Инструменты
  • Wemail — вся почта бронирований, реквизиты, письма чартерных компаний
  • Desk — ведение списка обязательств и оплат
  • Adesk — учёт приходов (автоматически из CRM + каталога)
⚠️
Приходы — CRM + каталог → Adesk. Расходы — Wemail → Desk. Это разные системы.
📊 Матрица задач ↗ открыть полную матрицу
🔗
Задачи бухгалтера из Матрицы задач — источник один, данные актуальны.
⚖️ Матрица ответственности ↗ открыть полную матрицу
🔗
Что закреплено за бухгалтером — из общей Матрицы ответственности. Источник один, данные актуальны.
Wesail / Отделы и роли / Подборки яхт
Роль · экспертиза
Подборки яхт
Эксперт по яхтам и чартерному рынку. Ищет подходящие лодки, делает подборки и расчёты регат с учётом омологации и нюансов. Опшены ставит и продлевает менеджер по клиентам. Подборку клиенту тоже отправляет менеджер — отдел подборок готовит варианты и передаёт.
🔁
Подмена менеджера по клиентам в его выходные: в дни, когда менеджер по клиентам не работает, отдел подборок берёт на себя его входящие — отвечает клиентам, ставит опшены, ведёт переписку до возвращения менеджера. Это часть штатной работы роли.
Главная цель · Подборка яхт
Менеджер получает точную подборку со всеми нюансами в срок — и может уверенно отправить её клиенту.
Все нюансы яхты прописаныРасчёты по регатам учитывают омологациюПодборка готова в срок ≤3 чКоличество броней растёт каждый месяц
Отвечает за: математику и точность нюансов по яхтам (поиск, расчёты, омологация). Опшены и отправку клиенту делает менеджер по клиентам.
🔍
Это не просто «найти яхту в интернете» — это экспертный подбор с пониманием рынка, характеристик флота, условий чартера и специфики регат.
Задачи и цели роли
🔍
Менеджер по подборкам яхт
Экспертиза · B2B · регаты · расчёты
  • Подбор яхт под запрос клиента — с учётом типа, вместимости, района, бюджета
  • Экспертная рекомендация: объяснить, почему эта яхта лучше и чем она отличается
  • Расчёты стоимости регат — знание нюансов: стартовые взносы, марины, топливо, депозиты, омологация, класс
  • Расчёт на регату идёт вместе с подборкой — единый документ для менеджера
  • Подготовка B2B-подборок: корпоративные клиенты, организаторы мероприятий, агентства
  • Мониторинг рынка — знать актуальный флот, цены, новые предложения чартеров
  • Передача готовой подборки менеджеру по клиентам, который отправляет её клиенту и ставит опшен
  • Подмена менеджера по клиентам в его выходные — отвечать на входящие, ставить опшены, вести переписку до возвращения менеджера
⚠️
Не зона отдела подборок: постановка/продление опшенов (это менеджер по клиентам через weboat и почту с чартерной), отправка подборки клиенту (это тоже менеджер), ведение сделки после согласования.
🚫
В подборках клиент никогда не видит агентские цены — в подборку и переписку идёт только внешняя (клиентская) цена с наценкой. Ссылки на лодки — только через спецссылку «поделиться без цены». Подробно — Правила общения с клиентом.
Навыки и качества
⛵
Знание яхт
Типы, производители, характеристики, преимущества — разбираешься глубоко
🌐
Чартерный рынок
Кто из компаний что предлагает, актуальный флот
🏆
Нюансы регат
Стартовые взносы, правила, логистика, расходы
📊
Аналитика
Сравниваешь варианты и чётко объясняешь выбор клиенту
💼
B2B-коммуникация
Деловая переписка, презентации, расчёты под корпоративные запросы
🔭
Проактивность
Следишь за рынком — знаешь новинки раньше конкурентов
Инструменты
  • Weboat — база яхт, характеристики, наличие
  • Чартерные компании — прямые запросы на наличие и условия
  • Notion + Excel — таблицы B2B, расчёты регат
  • CRM — фиксация сделок после согласования
📊 Матрица задач ↗ открыть полную матрицу
🔗
Задачи отдела подборок из Матрицы задач — источник один, данные актуальны.
⚖️ Матрица ответственности ↗ открыть полную матрицу
🔗
Что закреплено за отделом подборки яхт — из общей Матрицы ответственности. Источник один, данные актуальны.
Wesail / Отделы и роли / SMM
Роль · контент и соцсети
📱 SMM
Owner соцсетей Wesail: Instagram и Telegram-канал. Контент-план, посты, сторис, репортажи с трипов и регат. Факты и материал с поездок берёт у тревел-менеджера и менеджера по клиентам, упаковывает в контент.
Главная цель · SMM
Соцсети живые: контент по плану, репортажи с регат и трипов выходят в моменте, аудитория растёт.
Контент-план на месяц вперёдСторис и посты по плану регат/триповРост подписчиков IG + TGВовлечение на постах
Отвечает за: контент-план, постинг, сторис, репортажи. ТЗ фото/видео для команды на регатах. Факты и материал берёт у тревела и менеджера.
Задачи роли
📱
SMM-менеджер
Контент · соцсети · регаты и трипы
  • Контент-план Instagram и Telegram — на месяц вперёд
  • Регулярный постинг по плану: посты, сторис, reels
  • План соцсетей под каждую регату (за 1 месяц до старта)
  • Постинг сторис и контента с регат и трипов «в моменте»
  • ТЗ фото/видео для команды на регатах
  • Сбор фактов и материала у тревел-менеджера и менеджера по клиентам
  • Подготовка контента под анонсы новых регат / трипов / продуктов
Задачи в матрице
Матрица ответственности
Wesail / Отделы и роли / Коммьюнити-менеджер
Роль · коммьюнити и коммуникации
🤝 Коммьюнити-менеджер
Живое коммьюнити Wesail: общие встречи участников, ежемесячные офлайн-мероприятия, email-рассылки, коммуникация в чате капитанов, ведение Telegram-канала и общего чата.
Главная цель · Коммьюнити-менеджер
Участники Wesail чувствуют себя частью живого сообщества: регулярные встречи и мероприятия, полезные рассылки, активная жизнь в чатах.
2 общие встречи в годМероприятие каждый месяц2 email-рассылки в месяцЕженедельный пост в чате капитановАктивный Telegram-канал
Отвечает за: планирование и проведение встреч и мероприятий, email-рассылки по базе, еженедельная коммуникация в чате капитанов, постинг в Telegram-канале и общем чате. Контент по поездкам берёт у тревел-менеджера и продажника.
Задачи роли
🤝
Коммьюнити-менеджер
Коммьюнити · встречи · рассылки · чаты
  • 2 раза в год — организовать и провести общую встречу Wesail: выбрать дату, место и программу вместе с Денисом и Алёной, объявить и собрать участников
  • Каждый месяц — организовать офлайн-мероприятие для коммьюнити: падел, совместный просмотр фильма, прогулка или другой формат
  • 2 раза в месяц — email-рассылки по базе: 1-я волна — актуальные поездки и регаты Wesail; 2-я волна — яхтинговый дайджест (маршруты, советы, истории, вдохновение)
  • Каждую неделю — коммуникация в чате капитанов: тема недели, вопрос для обсуждения, поздравление, анонс активности
  • Каждый день — вести Telegram-канал и общий чат Wesail: посты, истории участников и капитанов, отзывы с поездок, анонсы мероприятий
Как выглядит рабочий ритм
Частота Активность Канал
2× в год Общая встреча Wesail Чат капитанов + рассылка
Каждый месяц Офлайн-мероприятие (падел / кино / etc.) Чат капитанов
1–15 числа Email: поездки и регаты Wesail Email-рассылка
16–30 числа Email: яхтинговый дайджест Email-рассылка
Каждую неделю Пост / вопрос / анонс в чате капитанов Чат капитанов
Каждый день Постинг в Telegram-канале и общем чате Telegram-канал / общий чат
Задачи в матрице
Матрица ответственности
Wesail / Процессы / Способы оплаты
Перенесено
Способы оплаты
Раздел переехал на страницу «Продажа и оплата» — там и сценарии продажи, и подробная таблица способов, и специфика по продуктам в одном месте.
↗
Перейти к «Продажа и оплата» →
Wesail / Отделы и роли / Структура компании
Обзор
Структура компании
Все отделы и роли Wesail — кто что делает, как взаимодействуют.
Все отделы
💬 Продажник (внешние и исходящие)
Только исходящие касания: холодные/внешние клиенты, бывшие гости, апсейл, новые поводы. Ведёт сделку до оплаты, после — передаёт менеджеру по клиентам.
Подробнее →
📋 Менеджер по клиентам
Все входящие: ответ, прогрев, закрытие сделки, договор/депозит, чартерки, чаты, отзывы. Ведёт клиента до и после оплаты. График: 5/2, 11–21, суббота обязательна.
Подробнее →
✈️ Тревел-менеджер
Owner организации поездки: маршруты, рестораны, марины, капитаны, билеты, еженедельный аудит «что забронировано», контроль ассистента.
Подробнее →
🛠 Ассистент
Исполнитель ручной работы тревела и менеджера: звонки чартеркам и маринам, бронирования, доки, визы, мерч, доставки, билеты капитанам.
Подробнее →
🔍 Подборки яхт
Эксперт по яхтам и рынку. Подбирает яхты под запрос, делает расчёты регат, работает с B2B. После согласования передаёт менеджеру по клиентам бронирования.
Подробнее →
📊 Бухгалтерия
Контроль входящих и исходящих платежей, Wemail, Desk, реестр обязательств, актуальные реквизиты для продажников.
Подробнее →
Принцип разделения
💬
Продажник
Внешние и исходящие — инициирует и приводит
📋
Менеджер
Входящие и ведение после оплаты
✈️
Тревел
Готовит поездку (марины, кэпы, билеты)
🛠
Ассистент
Исполняет ручные задачи
Wesail / Отделы и роли / Тревел-отдел
Роль
Тревел-менеджер
Owner организации всей поездки: маршруты, рестораны, активности, марины, договорённости с капитанами и командой, билеты, еженедельный аудит «что забронировано», чтение чатов регат и трипов, контроль ассистента. Всегда в курсе всех планируемых и идущих трипов и в контексте договорённостей — чтобы вовремя подправлять и бронировать необходимые активности. Презентации, сайт и материалы по продуктам — также зона тревела (источник правды по фактам и текстам).
🕐
График работы: 5/2, 11:00–20:00, пн–пт, выходные сб–вс. Ежедневно — заполнение чек-листа активных трипов (что забронировано / что осталось).
⚠️ Суббота — рабочий день в дни старта трипов, регат и блогерских поездок. В период регат работают и суббота, и воскресенье; выходные берутся позже.
💡 Важно: работа в выходные — это следствие плохой подготовки на неделе. Если всё забронировано и закрыто заранее, выходить в субботу и воскресенье не придётся.
Главная цель · Тревел-отдел
Путешествие полностью готово: всё забронировано, подтверждено, описано — продажник знает что продавать, менеджер по клиентам знает что рассказывать.
Все марины и рестораны выбраны и прописаныПрограмма готова заранееПродажнику есть что показать клиентуУ менеджера по клиентам есть методичкиКапитан и команда на месте
Отвечает за: готовность продукта к продаже и исполнению
💡
Правило: вся информация о поездках — в тревел-отделе. Менеджер по клиентам и продажник берут материалы отсюда. Тревел-менеджер контролит и делает, ассистент помогает.
Состав отдела
✈️
Тревел-менеджер
Контролит и делает. Лично ведёт регаты и сложные маршруты, ставит задачи ассистенту.
🤝
Ассистент тревел-отдела
Помогает тревел-менеджеру: мерч, раздаточные материалы, навигаторы, типовые задачи по подготовке.
Полный список задач тревел-менеджера
✈️
Тревел-менеджер
Маршруты · контент · регаты · контроль готовности
  • Подготовка маршрутов: 2–3 варианта на выбор, со всеми условиями
  • Owner всех бронирований и марин по поездке — букает марины, активности, рестораны лично; ассистент помогает на ручной работе. Что именно спрашивать у марины/ресторана/активности/трансфера → 📋 Чек-лист бронирований
  • Быть в курсе всех планируемых и идущих трипов и в контексте договорённостей — вовремя подправлять и бронировать необходимые активности
  • Аудит «что забронировано» по каждому трипу — на ключевых точках (−6 мес / −3 мес / −2 нед / −7 д): марины, билеты, визы, капитаны, команда
  • Единые таблицы возможностей по направлениям — марины, рестораны, активности, контакты, депозиты, валюты, перелёты — основа для составления всех будущих поездок
  • Сайт, презентация и FAQ по продукту — тревел сам делает презентации, FAQ и контент-материалы (раньше была отдельная контент-роль — сейчас всё на тревеле)
  • Чтение чатов регат и трипов — не пропускать запросы участников, фиксировать проблемы
  • Договорённости с капитанами и командой, инструктаж, брифинг
  • Покупка билетов команде
  • Контроль виз участников — отслеживает статус, кому за 5/3/1 мес напомнить. Запись на визу, анкеты и документы — исполняет ассистент
  • Готовность трипа по части продукта: доки на лодку, разрешения на маршрут
  • Согласование маршрутов — рестораны, локации, старт/финиш
  • Бронирование стартовых и финальных ресторанов для регат
  • Контроль ассистента: ставит задачи и принимает результат
  • Презентации и материалы для всех продуктов — делает сам, обновляет, держит актуальность
  • Создание и обновление FAQ для каждой поездки (Notion)
  • Подборка вариантов перелётов и билетов из разных стран
  • Актуализация цен в каталоге и на сайте
  • Аренда яхт и земные путешествия — тревел готовит и эти продукты. У 🌍 земных путешествий вместо марин/капитанов/крю-листа — отели, трансферы, локальные гиды и наземная логистика; всё остальное по той же логике, что и парусные путешествия
📋 Как работать с Бронями
⚠️
Брони — единственный источник правды по логистике поездки. Если информация не занесена в бронь — её не существует для команды. Не в чат, не в голове, не в заметках — только в Бронях.
1
Все детали — в бронь
При бронировании чего угодно (марина, ресторан, активность, трансфер) — сразу заносить в бронь: сумма, дата, контакт, статус, условия отмены, что входит. Не «потом», не «запомню» — сразу.
Вся команда видит актуальный статус
2
Точку — всегда сохранять в справочник
Каждое новое место (марина, ресторан, якорная стоянка, активность) сохраняется в справочник Броней — не разовой строчкой, а именно в базу точек. Там накапливаются заметки, условия, контакты, рейтинги — это наш актив на все будущие поездки в этом регионе.
Справочник = коллективная память тревел-отдела
3
Тип точки — выбрать сверху
При создании или выборе точки в справочнике — обязательно выставить тип (марина, ресторан, якорная стоянка, активность и т.д.). Без типа точка теряется в поиске и не попадает в нужные фильтры.
Тип выбирается переключателем в верхней части карточки
4
Для трипов и блогерских — заполнять полный день
Программа должна покрывать весь день: от пробуждения до отбоя. Не только «переход из А в Б» — но и завтрак, якорная стоянка, активность на берегу, обед, ужин, вечер. Клиент и менеджер по клиентам должны видеть полную картину.
❌ Плохо
«Переход Бодрум → Яссыджа»
Пустые часы между точками
✅ Хорошо
Завтрак на якоре → переход → обед в бухте → ужин в ресторане Яссыджа
5
Тип «Стоянка» — для завтраков и бытового
Завтрак на якоре, дневная стоянка в бухте, отдых на борту — всё это заносится с типом «Стоянка». Не путать с маринами (там платный причал и инфраструктура). Стоянка — якорь в бухте или на рейде.
Стоянка ≠ МаринаЗавтрак → в стоянку того же дня
🦟
Гид по безопасности — часть подготовки поездки. Для экзотических направлений (Таиланд, Сейшелы, тропики) тревел-менеджер готовит краткий гид: опасные животные и насекомые, рекомендуемые прививки, что положить в аптечку, правила поведения на природе и в воде. Включается в PDF поездки и FAQ для клиентов.
🧭
Navionics — обязательный инструмент. Тревел-менеджер должен уметь строить маршрут, считать расстояние между точками и время в пути (с учётом средней скорости лодки). Без этого невозможно составить реалистичную программу поездки и ответить на вопрос «сколько часов идти до следующей марины».
📋
Страница бронирований — за 2 месяца должна быть заполнена полностью. Все марины, активности и рестораны с датами, статусами и суммами. Это единый источник истины по логистике поездки для всей команды.
💬
Чаты для каждой активности — за 2 недели до старта. Тревел-менеджер создаёт отдельный групповой чат под каждую активность по маршруту: Wesail + Денис (капитан) + контакт активности. Цель — прямая связь в поездке: даже если мы не отвечаем, капитан сможет разобраться самостоятельно.
Регаты — полная ответственность тревел-менеджера
🏆
Вся подготовка регаты ложится на тревел-менеджера. Это самый объёмный тип задач в отделе.
  • Сбор и рассылка программы по дням: что происходит, каналы, техническая информация
  • Заметки потя — ведение системы регаты
  • Доставка оборудования и инвентаря
  • Билеты команды — подбор и бронирование
  • Визы команды — подготовка и контроль
  • Бронирование марин для регаты
  • Бронирование стартового и финального ресторанов
  • Оплата мусорных сборов в маринах
  • Координация с менеджером по клиентам — менеджер по клиентам проверяет исполнение
Задачи ассистента тревел-отдела
🤝
Ассистент
Исполнение · под контролем тревел-менеджера
  • Подготовка мерча к поездкам (под контролем тревел-менеджера или менеджера по клиентам)
  • Подготовка раздаточных материалов и навигаторов для участников
  • Выполнение типовых задач по подготовке, поставленных тревел-менеджером
  • Оправка норча — подготовка и отправка физических материалов
🔗
Подробности по продуктам — на их страницах: Аренда яхт, Земные путешествия, Путешествия, Практика, Регата, B2B.
Навыки и качества
🗺️
Знание направлений
Марины, аэропорты, рестораны, нюансы стран — из первых рук
🔀
Многозадачность
Несколько маршрутов и форматов параллельно
🎯
Точность
В презентации нет устаревших цен и закрытых ресторанов
🎨
Визуальный вкус
Презентация выглядит так, что хочется поехать
🧭
Самостоятельность
Маршрут предлагаешь сам, не ждёшь подробного ТЗ
🛠️
Инструменты
Figma, таблицы, каталог, AI-генерация — работаешь быстро
Что хранится в тревел-отделе
Хранилище
Диск Wesail — все актуальные презентации поездок и регат
Хранилище
Notion — FAQ, шаблоны, скрипты ответов, гиды
Хранилище
Каталог — цены, места, расписания (синхронизация с сайтом)
Принцип
Перед отправкой — всегда проверить: места, цену, актуальность
📊 Матрица задач ↗ открыть полную матрицу
⚖️ Матрица ответственности ↗ открыть полную матрицу
Wesail / Продукты / Мерч
Процесс · продукт
Мерч
Продажа мерча — задача продажника или менеджера по клиентам (в процессе ведения). Всё остальное (размеры, доставка, возвраты, отслеживание) — ассистент.
Разделение ответственности
💬 Продажник / 📋 Менеджер по клиентам
  • Предложить мерч клиенту
  • Отправить ссылку на оплату на сайте
🛠 Ассистент
  • Согласовать размеры с клиентом
  • Следить за статусом заказа
  • Организовать доставку
  • Обработать возврат при необходимости
  • Убедиться, что мерч получен
💡
Мерч можно оплатить на сайте. Продажник или менеджер по клиентам отправляет ссылку — клиент платит онлайн.
Связанные задачи менеджера по клиентам и тревела
Мерч — операционная зона ассистента. Менеджер по клиентам и тревел также курируют:
  • Визовые анкеты и запись на визу (для путешествий и школы) — owner ассистент. Тревел контролирует статус виз
  • Отправка анкет в визовые центры, получение и отправка лицензий — ассистент
  • Заказ доставок и пропусков — ассистент
  • Поздравление клиентов с днём рождения — менеджер по клиентам, лично каждый день
  • Контроль скриптов для менеджера по клиентам (отдельные от скриптов продажников)
🎂
День рождения клиента — менеджер по клиентам пишет лично каждый день по списку. Не автоматически — живое сообщение с предложением.
📊 Матрица задач ↗ открыть полную матрицу
🔗
Задачи ниже берутся из Матрицы задач — источник один, данные актуальны.
⚖️ Матрица ответственности ↗ открыть полную матрицу
🔗
Ответственности берутся из Матрицы ответственности — источник один, данные актуальны.
Wesail / Система / Метрики
Метрики
Ключевые метрики компании
По этим показателям оцениваем работу команды, качество сервиса и эффективность продаж.
Метрики продаж и сервиса
⚡
Скорость ответа
Среднее время ответа на входящий запрос. Задержка — штраф. Быстрый ответ — бонус. Ответственный: продажник.
🛏
% заполненности мест
Количество проданных мест / общее количество мест в путешествии. Цель — максимальная заполненность.
🔁
Повторные клиенты
Доля клиентов, которые купили повторно. Показатель качества сервиса и работы менеджера по клиентам.
👥
Новые приведённые клиенты
Клиенты, которых привели существующие клиенты. Реферальная программа — оба получают бонус.
⚓
Бронирование марин
Все марины для путешествий и яхт забронированы своевременно. Ответственный: тревел-менеджер (менеджер по клиентам проверяет исполнение).
📊
Прочие метрики
Будут добавлены позднее по мере развития системы аналитики.
Готовность трипа — KPI тревел-менеджера
✈️
Главная метрика тревел-менеджера — готовность путешествия к контрольной точке. Три уровня: провал, норма, круто.
❌
Провал
  • Марины активного трипа не забронированы к контрольной точке (−6 мес / −3 мес / −2 нед / −7 д)
  • Трип «висит» — проблема всплывает по факту, уже в поездке или за несколько дней до
  • Капитаны / команда не подтверждены, визы участников не отслежены
  • Аудит «что забронировано» не заполняется — нет понимания, что ещё открыто
⚠️
Норма (база)
  • Марины забронированы к нужной контрольной точке, подтверждения получены
  • Рестораны и активности выбраны, прописаны в программе
  • Аудит «что забронировано» регулярно заполняется — видно, что ещё нужно закрыть
  • Визы участников под контролем, напоминания отправлены вовремя
  • Капитаны и команда подтверждены, билеты куплены
  • Сделано по поставленной задаче — инициативы выше минимума нет
✅
Круто
  • Всё забронировано и подтверждено заблаговременно — раньше контрольной точки
  • Тревел сам придумал маршрут и программу, не ждал подробного ТЗ
  • Есть запасные варианты на случай погоды или отмены — альтернативная марина, другой ресторан, запасная активность
  • Единые таблицы по направлениям заполнены: марины, рестораны, активности, контакты, депозиты — база для всех будущих трипов
  • Презентация и FAQ актуальны, цены не устарели, закрытых ресторанов нет
  • Продажнику есть что показать клиенту, менеджеру по клиентам — что рассказать
Система бонусов и штрафов
Событие Результат Кому
Быстрый ответ клиенту ✅ Бонус Продажник
Задержка ответа клиенту ❌ Штраф Продажник
Продажа новому клиенту ✅ Бонус Продажник
Менеджер по клиентам закрыл продажу (без продажника) ✅ Бонус Менеджер по клиентам (не продажник)
Клиент привёл нового клиента ✅ Бонус Оба — клиент и тот, кто привёл
Марины активного трипа не забронированы к контрольной точке ❌ Штраф Тревел-менеджер
Аудит «что забронировано» не заполнен в срок ❌ Штраф Тревел-менеджер
Всё забронировано вовремя + есть запасные варианты ✅ Бонус Тревел-менеджер
Маршрут и программу придумал сам, не ждал ТЗ ✅ Бонус Тревел-менеджер
Самопроверка
❓
Проверить базовые знания по работе компании — тест для новичка (в процессе развития).
Wesail / Система / Инструменты
Инструменты
Система инструментов Wesail
Полный справочник всех систем. Каждый сотрудник должен знать, что где хранится и как всё связано между собой.
⚠️
AI используется для генерации контента (презентации, сайт, подборки). Не для написания сообщений клиентам — даже если AI помог, сотрудник переписывает своими словами.
🗂 Каталог — центральная система
Единственный источник истины. Из каталога генерируется сайт. В каталоге — всё.
Для клиентов
  • Личный кабинет — все брони по фамилии
  • Чек-листы, документы, скачать и распечатать
  • Email-напоминания об оплатах и важных датах
  • Оплата онлайн всеми способами
Для команды
  • Все путешествия, цены, места, расписания
  • Система бронирования — все брони клиентов
  • Уведомления менеджеру об оплатах
  • Страница по неделям — все брони для менеджера по клиентам
Интеграции
  • Генератор документов (договора, подтверждения)
  • Генератор сертификатов
  • Генератор подтверждения брони
  • Синхронизация с CRM автоматически
Пакетные задачи
  • При новой брони → менеджеру по клиентам выдаётся чек-лист задач
  • При запуске продукта → автоматический список действий
💼 CRM — все клиенты и задачи
  • Все клиенты, сделки, история переписки и транзакций
  • Задачи на повторный контакт — ни один клиент не теряется
  • Система лояльности — скидки, бонусы
  • Telegram-уведомления — новые чаты, забытые клиенты, ответы
  • Отслеживание переписки — не пропустить сообщение
  • Синхронизация с каталогом и Adesk — автоматически
💰 Финансовый контур
📧
Wemail
Вся почта по бронированиям яхт. Автоматически разбирает письма — дополняет брони реквизитами и графиками оплат. Ведётся полная история: что оплачено, что нет, где задержка. Синхронизируется в Adesk для учёта расходов.
📊
Adesk
Учёт входящих платежей. Данные приходят автоматически из CRM и каталога. Баланс должен включать все обязательства — без кассовых разрывов.
💳
Spend Together
Ведение всех оплат на лодках — расклад по финансам конкретного путешествия. Менеджер по клиентам следит и отправляет задачи по оплатам участникам. Капитану выдаётся доступ для ведения расходов по поездке.
📁 Файлы, документы, презентации
💾
Диск Wesail
Файловая система. Все презентации поездок, гиды, важные файлы. Тревел-менеджер обновляет. Перед отправкой — всегда брать последнюю версию и проверять цену и места.
🎨
Figma
Создание и редактирование презентаций поездок. Тревел-менеджер работает здесь над визуальными материалами.
📓
Notion
База знаний. FAQ, скрипты продажников, скрипты менеджера по клиентам (отдельно), шаблоны, чек-листы поездок, база данных.
📊
Таблица путешествий (для блогеров / B2B)
Краткая информация о каждом путешествии. Ведёт тревел-менеджер. Отдельная таблица для блогеров — договорённости, расчёты. Ведётся в Notion с приложением Excel-расчётов и презентаций.
🚤 Яхты и бронирования
🚤
Weboat
Система просмотра и подбора яхт. База данных всех лодок. Связанные данные по путешествиям. Используется отделом подборки яхт и менеджером по клиентам.
👥 Управление командой
📅
Общий календарь
График работы всех сотрудников — кто на связи и когда. График оплат. Все знают расписание команды.
☀️
Ежедневная синхронизация (daily)
Каждый сотрудник доводит свои задачи до конца самостоятельно. Daily — контроль выполнения и оперативные вопросы.
📆
Еженедельные встречи с командой
Быстрое обсуждение итогов недели. Эффект: каждый видит своё влияние на компанию — вовлечённость растёт.
💬 Чаты и каналы
💬
Отзывы Wesail (внутренний чат)
Внутренний чат команды, куда менеджер по клиентам собирает все отзывы клиентов сразу как получены — без фильтра и очереди. Полная история отзывов, источник для публикации в канал и для разбора в команде.
📢
Канал отзывов Wesail (публичный Telegram)
Публичный Telegram-канал с отзывами клиентов — используется в продажах и маркетинге. Менеджер по клиентам ежедневно пересылает отзывы из внутреннего чата сюда. Новые отзывы при сборе летят сразу в оба чата — без очереди.
🌐 Сайт и прочие инструменты
🌐
Сайт wesail.co
Генерируется из каталога. Клиент видит поездки, цены, места. Оплата онлайн, личный кабинет, поиск брони по фамилии.
🎓
Онлайн-школа
Теоретические курсы. Менеджер по клиентам отслеживает прогресс, активирует отстающих. Продажник входит в середине курса с предложением практики.
🤖
AI-инструменты
Генерация презентаций, сайта, подборок яхт. Не для прямых сообщений клиентам — всегда переписывать своими словами.
Wesail / Система / Рабочий день
Распорядок по ролям
Рабочий день по ролям
Типичный рабочий день каждого сотрудника по часам. Ориентир — не жёсткое расписание, а порядок приоритетов.
🕐
Графики ролей:
  • 🎯 Менеджер по клиентам — 5/2, 11:00–21:00, суббота рабочая; в выходные по возможности отвечает на важные заявки; ежедневно ~1 час — прописка 20 старых чатов; закрывает день в 21:00.
  • 💬 Продажник — 5/2, 11:00–20:00, воскресенье рабочее (работает в дни, когда менеджер по клиентам отдыхает).
  • ✈️ Тревел-менеджер — 11:00–20:00, пн–пт; на выхах если надо доделать; ежедневно — заполнение чек-листа активных трипов.
  • 🔍 Подборки яхт — 5/2, 10:00–20:00; разбирают подборки с вечера, идут по расчётам; подменяют менеджера по клиентам в его выходные (входящие, опшены).
  • 🤝 Ассистент — part-time, без выходных, 10:00–23:00. Жёсткого графика нет — бронит/звонит сразу по мере поступления задач.
  • 📊 Бухгалтер — в целом 14:00–18:00; платежи, баланс, Adesk, реквизиты.
🎯 Менеджер по клиентам · 11:00–21:00 · 5/2, суббота рабочая
11:00
Проверка чатов и задач
Проверить групповые чаты поездок, чаты с блогерами и чаты с чартерными компаниями. Проверить чек-листы активных поездок — что нужно сделать сегодня?
Чаты поездокЧаты чартеровЧек-листы
11:30
Напоминания клиентам
Отправить плановые напоминания: о визе (за 4–3 мес.), о второй оплате (за 2–1 мес.), о семинарах в школе. Проверить автосистему — всё ли отправилось.
Авто-системаКаталог
12:30
Вторая линия контроля ответов
Проверить: не забыл ли продажник ответить кому-то? Проверить клиентов, которые писали вчера и не получили ответ.
Вторая линия обороны
13:30
Обновление каталога и мест
Проверить актуальность цен и мест в каталоге. Обновить если нужно. Проверить, что продажник правильно поменял места при последних продажах.
Каталог
15:00
Работа с документами
Заполнить визовые анкеты, отправить документы клиентам. Поздравить именинников — персональное сообщение с предложением.
Дни рождения — ежедневно
16:00
Прописка 20 старых чатов (~1 час)
Открыть CRM-задачи по своим клиентам — пройтись по 20 старым чатам: реактивация, напоминание о следующем шаге, ответ на висящий вопрос. Каждый клиент должен получить касание и/или задачу на следующий контакт.
CRMЕжедневно ~1 час
17:00
Школа — прогресс учеников
Проверить кто не заходил на курс. Написать тем, кто задержался. Отправить напоминания о семинарах в чат школы.
Онлайн-школаЧат школы
18:00
Крю-листы, марины, новые брони
Проверить статус крю-листов — отправлены / подтверждены. Проверить брони марин по ближайшим поездкам. Обработать новые запросы от тревел-менеджера и отдела подборок (уточнить у чартеров наличие, депозиты, условия).
Крю-листыWeboat
19:00
Мерч и доставки
Проверить статус заказов мерча. Уточнить размеры у новых клиентов. Отследить доставки.
20:00
Отзывы → публичный канал
Пройтись по внутреннему чату «Отзывы Wesail» и переслать новые отзывы в публичный Telegram-канал отзывов. Канал должен жить и обновляться ежедневно.
Отзывы WesailКанал отзывов
21:00
Закрыть день
Обновить чек-листы активных поездок. Синхронизировать каталог (все актуальные брони отражены). Поставить задачи на завтра.
Закрытие дня — 21:00
💬 Продажник · 11:00–20:00 · 5/2, вс рабочий
11:00
Открыть все каналы и CRM
Проверить все входящие за ночь — Instagram, Telegram, WhatsApp. Расставить задачи на день. Проверить задачи с прошлого дня — ничего не потеряно?
CRMВсе мессенджеры
11:30
Ответить на все входящие
Отработать все новые запросы. Отправить презентации, ответить на вопросы. Проверить актуальность цены в каталоге перед каждым ответом.
Цены — только из каталога
13:00
Прогрев базы — 20–30 клиентов
Открыть список старых клиентов из CRM. Написать персонально. Первое сообщение — завязка, второе — предложение. B2B-клиенты — в том же потоке.
CRMНе обрастый текст
14:30
Обработка сделок и оплат
Сформировать ссылки на оплату, отправить реквизиты, координировать курьера при необходимости. Внести новые сделки в CRM.
КаталогCRMWemail (реквизиты)
16:00
Повторный контакт по задачам
Открыть задачи с наступившей датой — написать клиентам, которые откладывали. Предложить альтернативы тем, кто отказал.
CRM
18:00
Ответы на входящие (вторая волна)
Снова пройтись по всем каналам. Ответить на новые сообщения. Поставить задачи на завтра по тем, кто не ответил сегодня.
19:30
Закрыть день
Проверить: все сделки в CRM? Все задачи поставлены? Ничего не висит без следующего шага?
Нет клиента без следующего шага
✈️ Тревел-менеджер · 11:00–20:00 · пн–пт
11:00
Проверить чаты и запросы
Проверить чаты с тревел-командой, чаты с блогерами. Не пропустить запросы на подборки, презентации, обновления.
Все чаты
11:30
Актуализация материалов
Обновить презентации на Диск Wesail если изменились цены или программа. Синхронизировать цены в каталоге с сайтом.
Диск WesailКаталогFigma
13:00
Подготовка новых маршрутов / регат
Работа над активными задачами: подборки билетов, бронирование ресторанов, подготовка программы регаты по дням, расчёты для B2B.
NotionWeboat
15:30
Задачи ассистенту
Поставить задачи ассистенту на подготовку материалов, мерча, раздатки. Проверить выполнение предыдущих.
17:30
Таблица блогеров и B2B
Обновить таблицу путешествий для блогеров и B2B-партнёров. Приложить актуальные расчёты и презентации.
Notion + Excel
19:00
Заполнить чек-лист активных трипов
Пройтись по чек-листам всех активных поездок: что забронировано сегодня, что осталось. Ежедневная фиксация — чтобы ничего не висело без статуса.
Чек-листыЕжедневно
🤝 Ассистент · part-time, без выходных · окно 10:00–23:00
⚡
У ассистента нет жёсткого графика — задачи выполняются сразу по мере поступления от тревела и менеджера по клиентам. Главное правило: бронит/звонит сразу, не копит. Окно доступности 10:00–23:00, без выходных (part-time).
🔍 Подборки яхт · 10:00–20:00 · 5/2 + подмена менеджера в его выходные
10:00
Разобрать подборки с вечера
Открыть запросы, оставшиеся со вчерашнего дня. Распределить по приоритету — что горит, что можно подождать. Проверить, не появилось ли ночных входящих в чатах.
Чаты с клиентамиCRM
11:00
Пойти по расчётам
Сформировать расчёты по запросам: яхты по бюджету, маршрутам, датам. Согласовать наличие с чартерами, обновить цены. Сформулировать варианты для клиента (обычно 2–3).
КаталогWeboat
14:00
Отправить подборки клиентам
Оформить и отправить варианты. Поставить опшены у чартеров по тем лодкам, где клиент проявил интерес. Прописать следующий шаг в CRM.
CRMОпшен — не дольше срока чартерной
16:00
Новые запросы от тревела и менеджера
Обработать запросы, пришедшие в течение дня. Запустить уточнение у чартеров (наличие, депозит, условия). Не копить — реагировать сразу.
18:00
Подмена менеджера (в его выходные)
Если сегодня менеджер по клиентам отдыхает — закрыть входящие за него, поставить опшены, провести переписку до возвращения. В рабочие дни менеджера — пропускаем шаг.
Только в выходные менеджера
19:30
Закрыть день
Зафиксировать незавершённые подборки на завтра. Проверить — все клиенты получили ответ или поставлена задача? Передать ночные касания, если нужно.
CRM
📖
Подробнее об экспертной части работы — страница роли.
📊 Бухгалтер · в целом 14:00–18:00
14:00
Разобрать Wemail и входящие платежи
Открыть новые письма по бронированиям. Извлечь реквизиты, суммы, даты. Сверить с тем, что клиенты оплатили вчера и сегодня — пометить как оплаченное, проверить корректность меток.
WemailAdeskКаталог
15:00
Исходящие платежи
Проверить список обязательств с наступившей датой. Провести оплаты по бронированиям яхт и марин. Обновить реестр в Adesk.
AdeskРеквизиты из Wemail
16:00
Реквизиты для продажников + проверка баланса
Если появились новые реквизиты или изменились — сообщить продажникам. Свериться: текущий баланс в Adesk включает все обязательства? Нет кассовых разрывов на ближайшие даты?
AdeskБез кассовых разрывов
17:30
Нерегулярные расходы
Внести расходы по регатам и прочие небронированные транзакции в Adesk вручную или через бота. Зафиксировать остаток обязательств на завтра.
Wesail / Ценности команды
Культура
Ценности команды Wesail
Мы не просто продаём поездки — мы строим компанию, в которой интересно работать и расти. Вот что нас объединяет.
📈
Рост — это твой выбор
Единственный способ вырасти здесь — брать больше задач и делать их лучше. Мы не раздаём повышения по расписанию. Ты растёшь, потому что берёшь ответственность — и это видно.
🧭
Самостоятельность — это не бонус, это базовое
Ты не ждёшь разрешения на каждый шаг. Тебя увлекает ответственность, а не пугает. Хороший вопрос — это «да» или «нет», а не «как мне это сделать?»
⚠️ Важно
Не путай самостоятельность с глупостью.

Делать не разобравшись и не проверив как делали до этого — глупость.

Разобраться во всём, придумать вариант и при любых сомнениях согласовать — но уже с готовым порядком действий — самостоятельность.
✅
Результат — это доделанная задача
Не «я начал» и не «я столкнулся с проблемой». Результат — это выполненная задача, иногда в нескольких вариантах на выбор. Мы не останавливаемся на первом вопросе.
🤝
Команда — это мультипликатор
Ты знаешь, как важна команда. Своевременный ответ, выполненная задача, чек-лист без пропусков — это не педантизм, это уважение к тем, кто работает рядом с тобой.
⚡
Зашиваешься — ищи быстрые инструменты
Используй ИИ, спрашивай команду, как успевать. Покажи, что именно занимает время — и мы найдём решение. Заваленность задачами — это сигнал, а не норма.
⛵
В тревел-бизнесе праздники — рабочие
Когда у всех выходной — у нас пик. Это часть профессии, и мы к этому относимся спокойно. Взамен — отдых в другие дни, и это так же важно, как работа. Мы умеем восстанавливаться.
Коротко о главном
→ Берёшь больше задач и делаешь лучше — растёшь
→ Спрашиваешь «да или нет?» — не «как мне это сделать?»
→ Задача считается выполненной — когда доделана
→ Команда важна — твоя работа влияет на всех
→ Зашиваешься — ищи быстрые инструменты (ИИ, команда). Покажи, что занимает время — найдём решение
→ Праздники рабочие, отдых — в будни. Это норма
Wesail / Правила общения с клиентом
Культура
Правила общения с клиентом
Три главных правила того, что мы транслируем клиенту — в любом канале, в любом продукте. Знать наизусть каждому, кто пишет клиентам.
✨
1. Транслируем хороший сервис, а не «мы опять проебались»
Любая проблема подаётся клиенту как «мы уже решаем / вот решение». Без самобичевания, паники и подробностей внутренней кухни. Клиент должен чувствовать, что он в надёжных руках, даже когда у нас что-то пошло не так.
💡
Позиция в негативе — факты → эмпатия → жест, а не «мы виноваты и плохие». Подробно — на странице Дисконты и скидки (раздел «Негатив от клиента»).
🤝
2. Идём навстречу, но не ведёмся на прожим
Гибкость — да: помочь, подстроиться, найти вариант. Но когда клиент просто давит — выбивает скидку, особые условия, «а вот у других дешевле» — вежливо и уверенно держим позицию. Жест навстречу делаем потому, что мы сервис высокого уровня, а не потому, что нас продавили.
🎟
Что можно предложить самостоятельно, а что — только через согласование: Дисконты и скидки.
🚫
3. КРИТИЧНО: клиент никогда не видит реальные (агентские) цены
При согласовании чего угодно с клиентом транслируем только клиентскую (внешнюю) цену. Агентские/закупочные цены — внутренняя информация, она не попадает в переписку, скриншоты, презентации и ссылки.
⚠️
Особенно важно для блогеров, регат и подборок яхт:
· Клиент пришёл как блогер, на регату или из подборки яхт → называем только внешнюю цену с наценкой.
· Просят ссылку на лодку в этих продуктах → отправляем специальную ссылку «поделиться без цены» из каталога, а не обычную ссылку с ценой.
💡
Цены — только с оффера клиенту. Называть цену по памяти нельзя: перед отправкой проверяем актуальную цену в каталоге.
Коротко о главном
→ Проблема? Клиент слышит «мы уже решаем», а не панику
→ Гибкость — да, прогиб под давлением — нет
→ Агентские цены клиент не видит никогда. Блогеры / регаты / подборки — только внешняя цена; ссылки на лодку — «поделиться без цены»
Wesail / Wiki / Путеводители и гиды
Инструмент
Путеводители и гиды
Единый реестр материалов по регионам для клиентов. Есть два источника: старые путеводители в Notion (рабочий, полный) и новая система гидов и инструментов на guide.wesail.co (собираем новые гиды).
🆕 Новая система — guide.wesail.co
Новая система — это не только гиды по регионам, но и инструменты. Здесь собираем все новые гиды: guide.wesail.co
⚠️
Система тестовая и неполная. Если нужного гида там нет — используем старый путеводитель из Notion (список ниже).
Клиенту отправляем именно публичную ссылку из системы — не внутреннюю ссылку и не ссылку на логин.
📖 Старые путеводители — Notion
Регион / поездка Ссылка
ТайландОткрыть →
Регата в ЧерногорииОткрыть →
Черногория — старт КоторОткрыть →
Черногория — старт ТиватОткрыть →
ХорватияОткрыть →
ГренадаОткрыть →
КарибыОткрыть →
Турция — старт ГечекОткрыть →
Турция — старт ФетхиеОткрыть →
Сардиния и КорсикаОткрыть →
Амальфи — ПоццуолиОткрыть →
Амальфи — Салерно (путешествие)Открыть →
Регата АмальфиОткрыть →
Регата СицилияОткрыть →
Амальфи — Кастелламмаре-ди-СтабияОткрыть →
Подготовка к ШотландииОткрыть →
СицилияОткрыть →
СейшелыОткрыть →
Регата СейшелыОткрыть →
ПолинезияОткрыть →
Греция — ИоническиеОткрыть →
Греция — СароническиеОткрыть →
ШотландияОткрыть →
💡
Клиенту отправляем ссылку на путеводитель по его региону и маршруту — проверяем, что старт/маршрут совпадают (у Черногории, Турции и Амальфи несколько вариантов по точке старта).
Wesail / Цели Wesail
Стратегия
Цели Wesail
Куда идём, что хотим сделать в горизонте сезона/года/трёх лет.
🚧
Страница пока не заполнена — здесь будут цели компании по горизонтам и направлениям.
Wesail / Примеры сообщений
Скрипты
Примеры сообщений
Живые ответы на самые частые вопросы. Не копипастить дословно — ориентир: что говорить, как строить ответ, что важно не упустить. Тон — живой, дружелюбный, по делу.
Wesail / Процессы / Проведение поездки
Процесс · Менеджер по клиентам
Проведение поездки
Всё что менеджер по клиентам обязан проконтролировать, донести и проверить до старта и в ходе поездки. Каждый пункт — зона ответственности менеджера по клиентам.
⚠️
Это не просто памятка — это чек-лист. Каждый пункт отмечается как выполненный. Менеджер по клиентам несёт ответственность за то, что ничего не упущено.
🕐 Когда приезжать и уезжать
📅
Первый день — суббота
Заселение на яхту с 18:00 в субботу. Приёмка, инструктаж, первая закупка.
✈️
Формат суббота → суббота. Прилетать лучше в первой половине дня, чтобы успеть добраться и не торопиться.
🏁
Последний день — пятница–суббота
Возвращаемся в марину в пятницу вечером к 19:00. Выселение с яхты — в субботу в 09:00.
✈️
Билеты можно брать на пятницу вечером или на любое время в субботу — ночуем на яхте.
💬 Что присылаем в чат трипа и в каком порядке
  • За 1 мес — создаём чат, добавляем Дениса, ставим заставку. Приветствие + закреп карты марины и чек-листа.
  • За 3 нед — приветственное сообщение (якорь): встреча в марине, время готовности лодки, ESIM, наличные/валюта, бытовое (розетки, ввоз алкоголя, аренда авто). Рассказать про судовую кассу.
  • За 2 нед — что взять с собой (ссылка на чек-лист в вики).
  • За 7 дн — собрать пожелания по еде/алкоголю; напомнить про судовую кассу.
  • За 3 дн — финальная логистика + контакт капитана.
  • За 1 дн — финальная напоминалка: место, время, судовая касса.
  • День старта — план на вечер, закреп PDF.
  • В трипе — ежедневный план на день (утро): маршрут, якорь, вечерняя активность.
👉 Готовые шаблоны по каналам — Матрица сообщений · chat-trip + trip
✅ Что донести до каждого участника
  • Размещение двухместное — место в каюте с другим участником. Мужчины с мужчинами, девушки с девушками. Контролируем и проверяем раскладку заранее — это критично.
  • Душ и туалет не в каждой каюте — честно предупреждаем заранее, чтобы не было сюрпризов на месте
  • Расходы на месте — в начале поездки каждый сдаёт наличными ~500€ (в экзотических направлениях — Полинезия, Карибы и др. — ~800€). Это общая судовая касса на еду, марины, топливо и прочее по маршруту
  • Как добираться — отправить PDF инструкцию, подтвердить что получили и прочитали
  • Виза — проверить у каждого участника что виза есть и действительна
  • Аллергии и питание — собрать у всех участников, зафиксировать и передать повару
  • Бельё не меняется — по возможности уточнить заранее что постельное бельё на весь чартер одно, участники могут взять своё если хотят
👨‍🍳 Что донести до повара
  • Аллергии участников — список с именами, передать до старта
  • Морозилка может не работать — предупредить: первые 1–2 дня закупать только свежую рыбу и мясо, не рассчитывать на заморозку
  • Еда должна быть плотной — люди активны, на воздухе, расход энергии высокий
  • Выброс мусора из кают — уточнить и согласовать порядок: куда и как
  • Согласовать зарплату — до старта, не на яхте
  • Согласовать время закупки — когда, где, кто везёт
  • Доставить деньги повару — наличные на закупку до отхода
  • Велком от повара — встреча группы в первый день, угощение
⚓ Что донести до капитана
  • Раскладка по каютам — кто с кем, мужские/женские — передать список до посадки
  • Мерч, флаги, украшения — проверить что капитан получил и взял на борт: флаги, украшения, колонки, чехлы на подушки катов
  • Деньги — депозиты, допы, наличные на расходы
  • Что рассказать на инструктаже — напомнить капитану блоки: закупка, депозит в марине, поломки, безопасность, коммуникация с группой. Список будет дополняться.
  • Помочь повару с закупкой — капитан помогает организовать первую закупку
  • Украсить лодку — до прихода группы, проверить что всё на месте
  • Проверить ремонт — некритичные поломки не ждут техников, решаем на месте
🔧
Некритичные поломки — не ждём техников чартерной. Капитан разбирается на месте. Критичные поломки — сразу связываемся с чартерной и фиксируем документально.
📄 Единый PDF — главный документ поездки
📌
Менеджер по клиентам вместе с тревел-отделом готовит единый PDF со всеми нюансами поездки и закрепляет в групповом чате. Участники обращаются к нему при любых вопросах — это снижает поток повторяющихся сообщений.
В PDF должны быть ответы на все типичные вопросы участников:
  • Как добраться — аэропорты, такси, транспорт, ссылка на карту марины
  • Размещение — двухместные каюты, раскладка, душ/туалет
  • Оплаты — сколько взять наличных, как сдавать в судовую кассу
  • Расходы на месте — что входит и что нет, ~500€ судовая касса (~800€ в экзотике)
  • Еда и повар — формат питания, аллергии куда сообщать
  • Программа — маршрут по дням, якорные стоянки, активности
  • Контакты — капитан, менеджер по клиентам, телефон на месте
  • Сбор кэша — когда, сколько, кому
  • Симки — где купить, какие операторы работают в регионе
  • Трансферы — рекомендации, ссылки Kiwi Taxi / GetTransfer
  • Нюансы — бельё, мусор, безопасность, что взять с собой
⚠️
PDF готовится до старта поездки. Тревел-менеджер готовит контент, менеджер по клиентам проверяет актуальность и закрепляет в чате в первый же день.
🎯 Что менеджер по клиентам делает во время поездки
  • Сообщения в чат по дням — менеджер по клиентам готовит сообщения заранее, согласовывает с капитаном, отправляет в групповой чат по расписанию
  • Бронирование активностей — следит за бронью ресторанов, активностей, марин по маршруту. Всё согласуется заранее.
  • Связь с группой — менеджер по клиентам на связи, отвечает на вопросы участников в чате
  • Контроль расходов — следить что в судовой кассе всё в порядке, деньги не закончились раньше времени
📋 Отличия по форматам поездок
💎
Boutique
  • Еда включена — судовая касса не нужна
  • Повар + команда на борту
  • Топовые яхты — проверить наличие всех удобств
⛵
Comfort
  • Повар есть — согласовать всё по блоку выше
  • Котёл ~500€ с человека (~800€ в экзотических направлениях)
  • Душ/туалет в каждой каюте — не предупреждать об ограничениях
🚤
Smart
  • Повара нет — блок с поваром не актуален
  • Котёл ~500€ с человека (~800€ в экзотических направлениях)
  • Душ/туалет не в каждой каюте — предупредить участников
  • Готовим вместе — донести что это часть формата
Wesail / Процессы / Проведение практики
Процесс · Менеджер по клиентам
Проведение практики
Практика — это учебная неделя, не путешествие. Участники самостоятельны: сами принимают яхту, закупаются, вовлекаются в процесс. Роль менеджера по клиентам — подготовить их к этому и сопровождать.
💡
Ключевое отличие от путешествия: повара нет, участники сами готовят и закупаются. Это часть обучения — не неудобство, а формат. Донести это до участников заранее.
🕐 Когда приезжать и уезжать
📅
Первый день — суббота
Старт в 16:00 в субботу — вводная часть и приёмка яхты. Организационный блок, не учебный выход в море.
✈️
При необходимости можно прилететь в воскресенье утром — первые полдня можно пропустить без потерь по программе.
🏁
Последний день — пятница–суббота
Практика заканчивается в пятницу около 19:00. Выселение с яхты — в субботу в 09:00.
✈️
Билеты можно брать на пятницу вечером или на любое время в субботу — ночуем на яхте.
✅ Что донести до каждого участника
  • Размещение двухместное — место в каюте с другим участником. Мужчины с мужчинами, девушки с девушками. Контролируем раскладку заранее.
  • Душ и туалет не в каждой каюте — предупреждать честно до поездки
  • Расходы на месте ~200–300€ — еда, марины, топливо. Сумма зависит от размера экипажа. Сдают наличными в начале, кэш идёт в общую судовую кассу
  • Как добраться — отправить PDF инструкцию, убедиться что прочитали
  • Виза — проверить у каждого участника
  • Аллергии — собрать, зафиксировать. Передать инструктору — еду часто готовят вместе
  • Приёмка яхты — участники присутствуют и вовлечены. Это учебный элемент, не формальность
  • Первая закупка вместе — это тоже часть обучения, идём на рынок вместе
  • Бельё не меняется — по возможности уточнить заранее
  • Активное участие обязательно — это не отдых, где можно лежать на носу. Нужно вовлекаться: швартовки, якоря, паруса, вахты
📄 PDF материалы — готовит менеджер по клиентам с тревел-отделом
📌
Все материалы готовятся заранее и закрепляются в чате практики до старта. Участники обращаются к ним — не засыпают менеджера по клиентам вопросами в первый день.
📘
Единый PDF по практике
Как добраться, размещение, оплаты, расходы, питание, программа, контакты, сбор кэша, симки, трансферы, нюансы
📋
Программа по дням
Что будет каждый день: упражнения, стоянки, переходы. Менеджер по клиентам согласовывает с инструктором и отправляет в чат
⚓
Яхт-шпаргалки
PDF с основными манёврами, терминами, схемами — участники берут с собой и используют во время тренировок
❓
Как готовиться и задавать вопросы
Что взять с собой, как настроиться, как работать с маринами и решать поломки. Раздел будет дополняться.
💬 Сообщения в чат по дням
  • Менеджер по клиентам готовит сообщения заранее — по программе, которую согласовал с инструктором
  • Каждый день — сообщение с планом: что будет, где встречаемся, на что обратить внимание
  • Напоминания о закупке, маринах, якорных стоянках
  • После завершения дня — итог и анонс следующего
⚓ Что передать инструктору и капитану
  • Раскладка по каютам — кто с кем, мужские/женские
  • Аллергии участников — список с именами
  • Деньги — судовая касса на расходы, доп суммы если нужны
  • Мерч и материалы — шпаргалки, флаги, колонки, украшения если есть
  • Что рассказать на инструктаже — приёмка яхты, закупка, депозит в марине, безопасность, коммуникация в группе, как решать поломки
  • Некритичные поломки — решаем на месте, не ждём техников
  • Проверить ремонт перед стартом — яхта в порядке до прихода группы
🎯 Что менеджер по клиентам делает во время практики
  • Отправляет сообщения в чат по дням в согласованное время
  • Следит за бронированием марин по маршруту
  • На связи — отвечает на вопросы участников в чате
  • Контролирует что судовая касса не закончилась раньше времени
  • При нештатных ситуациях — координирует с инструктором и капитаном
🔧
Как работать с маринами, решать поломки и нештатные ситуации — отдельный раздел, который будет дополняться по мере накопления опыта.
🪪 Стоимость лицензий
🚤
Обучение на моторку
350 €
⚓
INSHORE лицензия
200 €
🏅
BOATMASTER лицензия
150 €
📦 Доставка
  • По миру — 50 €
  • Россия — бесплатно
💬
Скрипты для блогерских поездок и страховок переехали в общий реестр — ↗ Примеры сообщений / скрипты. Там же фильтр по типу продукта.
Wesail / Процессы / Сообщения во время поездок
Процесс · Менеджер по клиентам
Сообщения во время поездок
Сообщения начинаются за месяц до старта — не в день отправления. Менеджер по клиентам готовит тексты заранее, согласовывает с капитаном и отправляет по расписанию.
💡
Принцип: клиент не должен сам искать информацию — мы присылаем её в нужный момент. Каждое сообщение снимает конкретный вопрос или тревогу. Готовим заранее, не в моменте.
💬
Шаблоны сообщений по каналам — открой Матрицу сообщений → там собраны готовые тексты по каналам (чат трипа, личка клиенту, B2B-чат и т.д.) с табами по продукту и кнопкой «Скопировать».
📅 Готовые тексты сообщений

Все шаблоны сообщений по этой цепочке (от −1 мес до День старта) собраны в общем реестре скриптов — там же фильтр по типу поездки (путешествие / блогерская / регата / аренда) и поиск по тексту.

📨 Открыть «Примеры сообщений» →

✏️
Редактировать тексты — в админке чек-листов: /checklists/scripts. Изменения сразу отображаются на всех wiki-страницах.
Wesail / Процессы / Квиз в школе теории
Процесс · Ассистент (контроль — менеджер по клиентам)
🏁 Квиз в школе теории
Серия из 6 еженедельных квизов в чате теории — по 5 вопросов в Telegram-опросах. Раз в неделю по четвергам ассистент публикует новый квиз, в пятницу/субботу подводит итоги и поздравляет победителей. Готовые тексты вопросов — внизу страницы.
💡
Зачем: квиз держит группу в тонусе, мотивирует пересматривать лекции, даёт повод для общения в чате и подсветить активных студентов перед допродажей практики.
Как это работает
1
Каждый четверг — публикация квиза
Ассистент берёт готовый текст недели из реестра ниже, постит 5 вопросов как Telegram-опросы (анонимные, без объяснения сразу) в чат школы. Сопровождает коротким интро: «Квиз недели N — погнали!».
АссистентЧат школы
2
Пятница / суббота — подведение итогов
Ассистент закрывает опросы, считает правильные ответы по каждому студенту, готовит топ-3, постит поздравительное сообщение с правильными ответами и пояснениями (где есть). Подарки топ-3 — по договорённости с Денисом.
Ассистент+ пояснения
3
После 6 недель — общий зачёт
Ассистент сводит результаты по всем 6 квизам и передаёт менеджеру по клиентам — для разговора о практике с самыми активными студентами.
Ассистент → Менеджер
📚
Параллельно с квизами идут другие еженедельные сообщения в чат школы: понедельник — прогресс курса, вторник — план лекций, пятница — рубрика «Интересное на выходные». Все шаблоны — в матрице сообщений.
💬 Готовые тексты квизов и сообщений
🔗
Каждое сообщение — это сообщение задачи (роль ассистента, канал «Чат школы»). Открыть и копировать тексты — в ↗ Матрица сообщений (фильтр: процесс → «Квиз в школе теории»).
Wesail / Процессы / После поездки
Процесс · Менеджер по клиентам + Продажник
После поездки
Поездка закончилась — работа нет. Менеджер по клиентам закрывает петлю: собирает отзыв, передаёт клиентов продажнику. Продажник греет и предлагает следующее.
Шаги процесса
1
Собрать отзыв
Менеджер по клиентам пишет каждому участнику лично — в первые 1–2 дня после поездки, пока впечатления свежие. Просим короткий отзыв: что понравилось, что можно улучшить. Шаблон сообщения с ссылкой на форму ОС — в Матрице сообщений · dm-client + trip (задача «Форма обратной связи + просьба отзыва»).
Менеджер по клиентам Первые 1–2 дня после финала Личка клиенту
2
Отправить инфо по всем поездкам + спецоффер
Менеджер по клиентам или продажник отправляет подборку ближайших путешествий и специальное предложение — действует 1 месяц. Это тёплая аудитория, конверсия высокая.
Менеджер по клиентам / Продажник Оффер действует 1 месяц Каталог
3
Проверить что все в CRM и лидах
Каждый участник поездки должен быть в CRM как лид для дальнейшей прописки. Продажник проверяет: все ли занесены, поставлены ли задачи на повторный контакт.
Продажник CRM Задача на повторный контакт — обязательно
4
Созвон с Денисом — если не он вёл поездку
Если поездку или практику вёл не Денис — менеджер по клиентам договаривается о времени и организует созвон Дениса с участниками. На созвоне: обратная связь по поездке + предложение следующих трипов лично от Дениса.
Менеджер по клиентам организует Денис проводит Только если Денис не вёл лично
Разделение ответственности
🎯 Менеджер по клиентам
  • Собирает отзыв у каждого участника
  • Организует созвон с Денисом если нужно
  • Отправляет подборку поездок и спецоффер
💬 Продажник
  • Проверяет что все участники в CRM
  • Ставит задачи на повторный контакт
  • Греет и продаёт следующие поездки
⚠️
Участник поездки — тёплый лид. Если не занести в CRM и не поставить задачу — человек остынет и уйдёт. Это один из самых высококонверсионных моментов в воронке.
Wesail / Процессы / Афтерпати
Процесс · Менеджер по клиентам + Ассистент
Афтерпати
После регаты или трипа команда собирается на живую вечеринку: поделиться эмоциями, пересмотреть фото, поговорить о следующих поездках. Это один из лучших моментов для прогрева и продаж — люди на подъёме.
Цель и формат
🎯 Зачем
  • Поделиться эмоциями после регаты / трипа
  • Посмотреть фото и видео вместе на большом экране
  • Продать следующие трипы и регаты — люди на подъёме
  • Укрепить комьюнити Wesail
📍 Место и формат
  • У Дениса и Алёны — домашний формат, тепло и неформально
  • Алкоголь — заказывает ассистент через кэпа
  • Еда — сыры, пицца; помогает ассистент
  • Фото — слайд-шоу на телевизоре
  • Гости с партнёрами — приветствуются
Порядок коммуникаций
1
За 1 месяц — запланировать
Менеджер по клиентам выбирает дату и подтверждает место. Ставит задачи ассистенту: алкоголь (через кэпа), еда, слайд-шоу фото на телевизор.
Менеджер по клиентам Ассистент Внутренняя задача, без рассылки
2
За 2 недели — объявление с опросом
Создать опрос в чате регаты (Буду / Пока не знаю / Не смогу). Переслать в общий чат регаты (катамараны) и чат капитанов. Для трипа — в чат поездки.
Менеджер по клиентам Чат регаты → переслать в chat-regatta-all + chat-captains Опрос создаётся вручную в Telegram
3
За 1 неделю — напоминание с деталями
Повторное сообщение с датой, временем и адресом.
Менеджер по клиентам Чат регаты
4
За 3 дня — напоминание
Короткое напоминание с адресом. Дублируется в чат капитанов.
Менеджер по клиентам Чат регаты + чат капитанов
5
День в день — финальный пинг
«Сегодня наш афтерпати» с адресом и временем начала.
Менеджер по клиентам Чат регаты
⚠️
Опрос создаётся вручную в Telegram — отдельный инструмент, не из wiki. Создайте в основном чате, скопируйте ссылку и перешлите в остальные чаты.
Wesail / Wiki / Дисконты
Справочник
Дисконты и скидки
Что можно предложить самостоятельно, что требует согласования, и как работают ваучеры. Знать наизусть — чтобы не обещать лишнего и не упускать продажи.
Таблица дисконтов
Размер Кто может дать На что действует Согласование
до 5% Менеджер, продажник Всё, кроме блогеров и B2B Без согласования
до 10% Менеджер, продажник Постоянным клиентам, кроме аренды, блогеров и B2B Без согласования
Более 10% Денис Особые случаи Обязательно
Блогеры Денис Любой размер Обязательно
B2B Денис Любой размер Обязательно
Пара (двое) Менеджер, продажник Путешествия и практика — 3–5%
Теория — 15–30%		 На усмотрение менеджера
Важные правила
📜
База по коммуникации — Правила общения с клиентом: хороший сервис вместо паники, не ведёмся на прожим, клиент никогда не видит агентские цены.
🚫
Скидки не суммируются
Нельзя давать 5% + ещё 5% = 10%. Действует только одна скидка — наибольшая из возможных.
🎟
Ваучеры можно предлагать со скидкой
Ваучер на определённую сумму можно продать дешевле номинала — это инструмент для закрытия сделки. Например, ваучер на 1 000€ продаётся за 950€. Ваучер совместим со скидкой (скидка регаты + ваучер — ок). Две скидки одновременно не суммируются.
💳
Дисконт на аренду — оплата картой не работает
При предоставлении скидки на аренду яхты клиент не может оплатить картой по стандартной ставке. 🔑 Способы оплаты Либо оплата другим способом, либо оплата картой с наценкой (которая покрывает наш процент за эквайринг).
Кому нельзя давать скидку самостоятельно
⚠️
Блогеры и B2B — любая скидка только через Дениса.
Аренда яхт — скидка до 5% можно, но без оплаты картой.
Если сомневаешься — лучше уточнить, чем пообещать и потом отыгрывать назад.
😤 Негатив от клиента — компенсации и коммуникация
⚠️
Любую компенсацию — согласовывать с управляющим. Если ситуация требует выйти за обозначенные рамки — тоже к управляющему, не обещать самостоятельно.
🎯 Как вести коммуникацию
Позиция не «мы виноваты и плохие», а факты → эмпатия → жест:
1️⃣
Факты. Показать что сделали правильно, что было объективно. Не оправдываться — излагать реальную картину.
2️⃣
Эмпатия. Признать, что клиенту неприятно, даже если мы всё сделали как надо. Это не признание вины — это уважение к его ощущениям.
3️⃣
Жест. Именно потому что мы сервис высокого уровня — делаем шаг навстречу. Не потому что виноваты.
💡
Скидки и ваучеры как компенсацию лучше давать на следующую поездку/аренду, не сразу — это сохраняет ценность продукта и даёт клиенту повод вернуться.
Размеры компенсаций
Ситуация Компенсация Согласование
Обытки, небольшой негатив 3% дисконт или ваучер до 150 € на след. поездку Без согласования
Серьёзный негатив, путешествие или практика 5% на след. поездку (до 10% — крайний случай, предпочтительно 5%) Обязательно
Поздняя отмена, замену не нашли Ваучер до 400 € на след. обучение или поездку
Не более 50% внесённой суммы и не более 400 €		 Обязательно
Выше указанных рамок Любой размер, по ситуации Только управляющий
🎯
Общий принцип: стараемся давать минимально, но смотрим на ситуацию и клиента. Постоянному и лояльному — можно щедрее. Если клиент изначально агрессивен — не спешим с компенсацией.
Wesail / Wiki / Условия отмены
Справочник
Условия отмены
Что говорить клиенту при отмене — чётко, честно, с выходом. Условия зависят от продукта и срока до поездки.
По типам продуктов
🚤
Аренда яхты
Условия отмены диктует чартерная компания — у каждой свои правила. В большинстве случаев оплата невозвратная полностью или частично.
  • Уточнять условия конкретного чартера при бронировании
  • Предупреждать клиента о невозврате до оплаты — это в договоре
  • При форс-мажоре — пробуем договориться с чартерной о переносе дат
⚠️
Почти всегда невозвратно. Рекомендовать клиенту страховку с покрытием отмены поездки — она дешёвая и снимает этот вопрос.
⛵
Путешествие / Практика / Регата
Срок до поездки Условие
Более 6 месяцев Возврат деньгами — бесплатно, без удержаний
Менее 6 месяцев Невозвратно. Если нашли замену — ваучер на полную сумму
Замена не найдена Оплата сгорает. Ваучер не выдаётся.
  • Ваучер равен внесённой сумме, действует 2 года 🔑 Ваучер
  • Ваучер работает на путешествия, практики, регаты и обучение
  • На аренду ваучер не действует
  • Мы помогаем найти замену — через базу и чаты участников 🔑 Ваучер
📚
Теоретический курс
  • Курс можно подарить другу
  • Или получить стоимость курса в виде депозита — потратить на путешествие или другой продукт
  • Деньгами не возвращается
Форс-мажор — отдельный случай
  • Отмена рейсов или запрет на перелёт — пробуем перенести даты при согласии всех участников
  • Если чартерная не переносит бронь — ищем альтернативные варианты
  • Стандартные условия отмены применяются при личном отказе клиента, не при форс-мажоре
Как говорить об отмене клиенту
💬
Не просто «оплата невозвратная» — всегда предлагать выход: поиск замены, ваучер, перенос. Подробный пример в разделе Примеры сообщений → «Что если не смогу поехать?»
Wesail / Краткая важная информация
Единый источник
Краткая важная информация
Здесь хранятся короткие данные, которые встречаются в нескольких местах wiki: тарифы, условия отмены, способы оплаты, проценты предоплаты и т.д. Чтобы поменять цифру или условие — меняй только здесь, по всему документу ссылки ведут на этот раздел.
🔑
Все данные ниже рендерятся из одного JS-объекта WESAIL в конце файла. Чтобы обновить — найди объект в коде и измени значение. Всё остальное обновится само.
🔴 Что нужно добавить — список незавершённого
📋
Пройдись по каждому пункту и добавь контент. После добавления — убери пункт из списка.
🎖 Программа лояльности — заполнить раздел
Условия, уровни, бонусы для постоянных клиентов
→ Перейти
🤝 Реферальная программа — заполнить раздел
Условия: клиент приводит друга, оба получают бонус
→ Перейти
📊 Таблица equipment по сезонам
Страница «Проведение аренды» → блок Equipment
→ Перейти
📄 PDF инструкции для капитанов (брифинг)
Страница «Капитаны и повара» → блок инструкций
→ Перейти
👨‍✈️ Карточки капитанов
Страница «Капитаны и повара» → раздел капитанов
→ Перейти
👨‍🍳 Карточки поваров
Страница «Капитаны и повара» → раздел поваров
→ Перейти
💬 Готовые тексты сообщений по дням
Страница «Сообщения во время поездок» — для каждого типа
→ Перейти
📷 Фото яхт и кают
Страница «Яхты и каюты» — 6 яхт ждут фото. Загрузить на Диск Wesail в /яхты/[название]/
→ Перейти
🔧 Как работать с маринами, поломками, нештатными ситуациями
Страница «Проведение практики» — отдельный раздел запланирован
→ Перейти
📋 Список блоков инструктажа капитана
Страница «Проведение поездки» → блок «Что донести до капитана»
→ Перейти
📄 PDF «Как готовиться к практике и задавать вопросы»
Страница «Проведение практики» → PDF материалы
→ Перейти
⭐ После поездки — раздел «Проведение поездок»
Страница «После поездки» — дополнить деталями
→ Перейти
Wesail / Wiki / Яхты и каюты
Справочник
Яхты и каюты
Описания и фото кают частых яхт — для ответов клиентам и заполнения материалов. Копируй текст, добавляй фото. Фото добавляются по мере загрузки в Диск Wesail.
Comfort
Lagoon 42
Катамаран · 4 каюты · 2 санузла
Каюты
🏹 Носовые каюты
Стандартный размер. Свой душ и туалет в каюте.
⭐ Кормовые каюты
Большие. Свой душ и туалет. Удобнее для выхода на палубу.
Текст для клиентов
Lagoon 42 — комфортный катамаран. Все 4 каюты с собственным душем и туалетом. Носовые каюты стандартного размера, кормовые — просторнее.
📷 Фото будут добавлены — загрузить на Диск Wesail в папку /яхты/lagoon-42/
Comfort
Lagoon 46
Катамаран · 4 каюты · 4 санузла
Каюты
⭐ Все каюты
Все большие. Каждая со своим душем и туалетом.
Текст для клиентов
Lagoon 46 — просторный катамаран. Все 4 каюты большие, в каждой свой душ и туалет. Один из самых комфортных вариантов на флоте.
📷 Фото будут добавлены — загрузить на Диск Wesail в папку /яхты/lagoon-46/
Comfort
Bali 4.6
Катамаран · 4 каюты · смешанные санузлы
Каюты
🏹 Носовая каюта
Стандартная. Совмещённый душ с двухъярусной каютой напротив.
🛏 Двухъярусная каюта
Стандартная, два уровня. Совмещённый душ с носовой.
⭐ Остальные каюты
Большие. У каждой свой душ и туалет.
Текст для клиентов
Bali 4.6 — 4 каюты. Две каюты большие с личным душем и туалетом. Носовая и двухъярусная — стандартного размера с совмещённым санузлом на двоих.
📷 Фото будут добавлены — загрузить на Диск Wesail в папку /яхты/bali-4.6/
Comfort
Bali 5.4
Катамаран · большой · все каюты с санузлом
Каюты
⭐ Все каюты
Все большие. У каждой свой душ и туалет.
Текст для клиентов
Bali 5.4 — флагманский катамаран. Просторные каюты, у каждой свой душ и туалет. Одна из самых больших и комфортных яхт флота.
📷 Фото будут добавлены — загрузить на Диск Wesail в папку /яхты/bali-5.4/
Smart
Oceanis 46.1
Парусная яхта · 5 кают · 3 душа
Каюты
🛏 4 стандартные каюты
Стандартный размер. 3 душа на все 5 кают.
🛏 1 двухъярусная каюта
Два уровня. Общий санузел с другими каютами.
💡
3 душа на 5 кают — предупреждать клиентов заранее. Утром может быть очередь.
Текст для клиентов
Oceanis 46.1 — классическая парусная яхта. 5 кают: 4 стандартные и 1 двухъярусная. 3 душа на борту. Настоящий яхтинг без лишнего комфорта — зато всё ощущение паруса.
📷 Фото будут добавлены — загрузить на Диск Wesail в папку /яхты/oceanis-46.1/
Smart
Oceanis 51.1
Парусная яхта · 5 кают · 3 душа
Каюты
🛏 4 стандартные каюты
Стандартный размер. Просторнее чем 46.1 за счёт большего корпуса.
🛏 1 двухъярусная каюта
Два уровня. Общий санузел с другими каютами.
💡
3 душа на 5 кают — предупреждать клиентов заранее.
Текст для клиентов
Oceanis 51.1 — просторная парусная яхта. 5 кают: 4 стандартные и 1 двухъярусная. 3 душа на борту. Чуть больше и просторнее чем 46.1 — при том же формате.
📷 Фото будут добавлены — загрузить на Диск Wesail в папку /яхты/oceanis-51.1/
📷
Фото добавляет тревел-менеджер. Структура папок на Диске Wesail: /яхты/[название]/ — фото каюты, салона, кокпита, кают-компании. После загрузки — обновить раздел.
Wesail / Процессы / Проведение аренды
Процесс · Менеджер по клиентам
Проведение аренды яхты
Полный цикл от бронирования до сбора отзыва. Клиент берёт яхту самостоятельно — мы сопровождаем на каждом этапе.
📋 При бронировании — уточнить и передать
  • 1. Каюты — количество, какие нужны (большие/маленькие), раскладка экипажа
  • 2. Equipment — проверить наличие: генератор, кондиционер, опреснитель, подруливающее устройство. Сверить с таблицей по сезонам (ссылка будет добавлена)
  • 3. Марины старта и финиша — подтвердить точки, проверить наличие мест
  • 4. Финансы — депозит (сумма, способ оплаты: только наличные или иностранная карта), допы чартерной, страховка депозита, схема оплаты брони 🔑 % оплаты 🔑 Способы
  • 5. Время чек-ина — уточнить у чартерной (обычно 15:00–16:00)
  • 6. Допы по яхте — SAP, WiFi и другие опции конкретной яхты. Уточнить что доступно и стоимость
  • 7. Количество людей — проверить ограничения чартерной по числу людей на борту
  • 8. Визы — уточнить нужны ли визы, проверить что у всех есть
🛡 Страховки — рекомендовать сразу при бронировании
Рекомендуем две страховки через Т-Банк — обе. 🔑 Страховки
  • Т-Премиум — до 3 000$, ~2 000 руб/мес. Официально не для яхт, но много успешных возвратов депозита
  • Ответственность перед третьими лицами — 1 000$, ~300 руб, без подписки. 100% практика возврата. Оформить через чат поддержки Т-Банка.
  • Оформлять заранее — не в день вылета. Полис = дата оформления + 5 дней.
  • Также страховка путешественника с типом «Активный отдых» или «Яхтинг»
📨 Сразу после бронирования — отправить клиенту
  • Путеводитель / гид по региону — марины, якорные стоянки, рестораны, нюансы акватории. Реестр ссылок — Путеводители и гиды
  • Информация по маринам — как бронировать, стоимости, особенности
  • Подтверждение брони — документы от чартерной, контакты менеджера базы
  • Чек-лист приёмки яхты — что проверять при приёмке
⚡
Всё отправить сразу — пока клиент в хорошем настроении от покупки. Не ждать отдельного запроса.
📅 Цепочка сообщений до старта
+оплата
Напоминалка по срокам оплаты
Сразу при бронировании — напомнить когда вторая оплата, как её внести. Уточнить способ.
Менеджер по клиентам🔑 % оплаты
−7Д
За неделю — подготовка клиента
Напоминание как добраться, время чек-ина. Проверить допы — SAP, WiFi, что заказали. Сверить депозиты и способ оплаты на базе.
Менеджер по клиентам
−1М
За месяц — крю-лист
Отправить ссылку на крю-лист. Попросить заполнить все данные экипажа. Ещё раз сверить допы, депозиты, марины.
Менеджер по клиентамКрю-лист — дедлайн за 2 нед
−2Н
За 2 недели — финализируем крю-лист
Проверить что крю-лист заполнен полностью. Отправить в чартерную. Подтвердить все брони.
Менеджер по клиентамКрю-лист → в чартерную
−7Д
За неделю — финальная проверка
Повторить как добраться. Ещё раз допы и депозиты. Напомнить что нужно на базе: документы, наличные для депозита.
Менеджер по клиентам
−1Д
За день — напоминалка
Короткое: место, время, что взять, контакт менеджера базы. Мы на связи если что.
Менеджер по клиентам
⛵ Во время чартера
Сб
День старта — уточнить что всё ок
Короткое сообщение: «Как добрались? Всё в порядке с яхтой?» Если есть проблемы — включаемся сразу.
Менеджер по клиентам
Пн
Пн (через 2 дня) — как дела
«Всё ли ок? Нужна ли какая-то помощь?» Обычно старт в субботу — в понедельник уже под парусами.
Менеджер по клиентам
Пт
Пт — напоминание о возврате
Напомнить: время сдачи яхты (обычно до 9:00 в субботу), заправка топлива до полного, канал заправки. Если будут проблемы — писать нам.
Менеджер по клиентамЗаправка + время сдачи
⭐ После чартера
  • Пн (через 2 дня после финиша) — собрать отзыв о яхте и чартерной компании. Это важно: данные идут в нашу базу оценки лодок.
  • Спросить про качество яхты, состояние, капитана базы, нюансы
  • Предложить следующий чартер — клиент тёплый
📊
Отзывы о яхтах и чартерных компаниях накапливаются в нашей базе. Это помогает отделу подборки яхт рекомендовать лучшее.
Wesail / Процессы / Чек-лист бронирований
Чек-лист · Тревел-менеджер / Ассистент
Чек-лист бронирований
Единый чек-лист «что спросить и зафиксировать» при бронировании марин, ресторанов, активностей, трансферов и топлива. Используется тревелом и ассистентом по всем продуктам (трипы, аренда, регаты, школа, b2b, блогеры). Бронирование самой яхты/чартерки — отдельный процесс: см. «После оплаты» и продуктовые страницы.
📋
Как работать с Бронями — коротко:
  • Все детали — сразу в бронь. Не в чат, не в голове, не потом — только здесь. Сумма, контакт, статус, условия отмены.
  • Точку всегда сохранять в справочник — накапливаем историю по маринам, ресторанам, активностям на будущие трипы.
  • При выборе/создании точки выбирать тип сверху — без типа точка потеряется в поиске.
  • Для трипов и блогерских — заполнять полный день: завтрак, переход, обед, активность, ужин. Не только «переходы».
  • Тип «Стоянка» — для завтраков и якорных стоянок в бухте (≠ марина, там платный причал).
⚠️
Критично: каждая марина конфирмится дважды — за день до чартера и с вечера за день до прихода в конкретную марину. Без подтверждения — места может не быть.
💳
Оплата на месте — уточнять всегда и у всех. Многие марины, рестораны, активности и магазины не принимают карту или принимают только местную. Обязательно спрашивать заранее: можно ли оплатить на месте, принимают ли кэш, в какой валюте (евро / местная / и та и та). Иначе гид может оказаться без наличных в нужный момент.
Типы стоянок
⚓
Якорь
Бронирование не требуется. Выбирается по маршруту, согласовывается с капитаном.
🏗
Марина
Требует бронирования. Уточнить место, цену, воду/электричество, VHF канал.
🍽
Причал у ресторана
Часто в Турции — бронируем столик в ресторан + место на причале одновременно.
🗺 Трекер броней марин
Это визуальный пример — как тревел-менеджер ведёт учёт броней марин по всем активным трипам и арендам сразу. Сейчас ведём в Notion (одна табличка на всех), позже запрограммируем. По каждой строке — конкретный трип/аренда: его дни и какие марины забронированы на каждый день. По цвету подсветки и пустым ячейкам сразу видно, где срочно надо букать.
Трип / аренда День 1 День 2 День 3 День 4 День 5 День 6 День 7 Архив через…
Хорватия · Сплит-тур
🇭🇷 Сплит → Хвар
21–28 мая · идёт сейчас
Тревел: Аня
🏗ACI Splitподтв
💧 ⚡ 🚿 🚽 🗑
🏗Marina Milnaподтв
VHF 17 · приход до 19:00
⚓Якорь, бухта Lučice
сегодня · якорная стоянка, бронь не нужна
🍽Macondo (Hvar)подтв
19:30 · 8 чел
💧 ⚡
🏗ACI Visподтв
💧 ⚡ 🚿 🚽 🍽
🏗Marina Frapa Rogoznicaподтв
💧 ⚡ 🚿 🚽 🧺 🍽
🏗ACI Split (сдача)подтв
приход до 17:00
 через 7 дн
после 30 мая
Турция · Гёджек VIP
🇹🇷 Гёджек → Каш
6–13 июня · через 2 нед
Тревел: Аня
🏗D-Marin Göcekподтв
💧 ⚡ 🚿 🚽 🧺 🍽
🍽Olympos Restaurantзапрос
19:00–21:30 · 6 чел
⚓Tomb Bay
дневная стоянка для купания
🏗Setur Kaşотказ
мест нет, ищем альтернативу
📝 уточнить у капитана: Kalkan или ночёвка на якоре в Kekova
🚐Трансфер в аэропорт DLMзапрос
14:30 · 6 чел + багаж
 через 7 дн
после 15 июня
Аренда Smit family
🇭🇷 Биоград → Дубровник
13–20 июня · через 3 нед
Тревел: Аня
🏗Marina Kornatiподтв
💧 ⚡ 🚿 🚽 🍽
🏗ACI Vela Lukaзапрос
ждём ответ 3-й день
🏗ACI Dubrovnik (сдача)подтв
💧 ⚡ 🚿 🚽
 через 7 дн
после 22 июня
Греция · Киклады трип
🇬🇷 Афины → Парос
4–11 июля · через 6 нед
Тревел: Маша
🏗Alimos Marinaподтв
💧 ⚡ 🚿 🚽
🏗Kea Marinaподтв
VHF 9 · позвонить за 1ч
⚓Якорь · Polyaigos
🍽To Steki tou Stratouзапрос
20:00 · 10 чел
🏗Paros Marina (сдача)подтв
 через 7 дн
после 13 июля
Регата Polonez · Greek leg
🇬🇷 Лефкас → Корфу
18–25 июля · через 8 нед
Тревел: Маша
🏗Lefkas Marina · 4 лодкиподтв
💧 ⚡ 🚿 🚽 🧺 🍽
🏗Sivota Mourtos · 4 лодкизапрос
просили скрин причала для регаты
📝 капитан выбирает: Paxos или якорь у Antipaxos
🏗Gouvia · 4 лодкиотмен
переехали в Mandraki
🏗Mandraki · 4 лодкизапрос
🏗Lefkas (сдача)подтв
 через 7 дн
после 27 июля
Италия · Сардиния VIP
🇮🇹 Ольбия → Бонифачо
22–29 авг · через 3 мес
Тревел: Аня
🏗Olbia Marinaзапрос
 через 7 дн
после 31 авг
B2B · Тинькофф осень
🇭🇷 Сплит → Шибеник
26 сент – 3 окт · через 4 мес
Тревел: Маша
 через 7 дн
после 5 окт
Аренда Petrov · Майские
🇭🇷 Биоград → Биоград
14–21 мая · закончилась 2 дн назад
Тревел: Аня
🏗Marina Kornatiподтв
⚓Telašćica
🏗ACI Žutподтв
🍽Konoba Skojićподтв
🏗Marina Piškeraподтв
⚓Якорь Levrnaka
🏗Marina Kornati (сдача)подтв
 📦 архивируется
(прошло 2 дня)
Подсветка строк (по близости старта)
Красная — до старта ≤ 1 месяца и есть пустые ячейки. Срочно букать.
Жёлтая — до старта 1–2 месяца. Пора закрывать пустоты.
Нейтральная — до старта > 2 месяцев. Можно работать спокойно.
Серая/перечёркнутая — трип закончился и архивируется.
Синяя рамка — сегодняшний день текущего трипа.
Статусы броней
подтв
Письменное подтверждение получено — место зафиксировано.
частично подтв
Подтверждено не на все лодки — например, 2 из 4. Продолжаем добивать остальные места.
запрос
Запрос отправлен, ждём ответ. Если 2+ дня тишина — пинговать.
ждем предоплату
Марина/ресторан подтвердили, но место держат под предоплату — оплатить до дедлайна.
ждем клиента
Ждём подтверждения от клиента (программа, активность, выбор) — без него бронь не делаем.
отказ
Марина отказала — нужна срочная альтернатива.
отмен
Бронь отменена нами или мариной, оставляем для истории.
Иконки на карточке-брони
⚓
Якорная стоянка / бухта · бронь не нужна.
🏗
Марина — основная стоянка с бронью.
🍽
Ресторан / причал у ресторана.
🎯
Активность (экскурсия, прокат, развлечение).
🚐
Трансфер.
💧 ⚡ 🚿 🚽 🗑 🍽 🧺
Удобства марины: вода · электричество · душ · туалет · мусор · ресторан · прачка.
Как заполнять и архив
➕
В ячейку дня можно положить несколько броней (например, дневной якорь + вечерний ресторан с причалом).
⏱
Если у брони есть жёсткое окно (ресторан, трансфер) — указывается время «от-до».
📝
Ячейка только с заметкой — когда стоянка ещё не выбрана, но решение зафиксировано (ждём капитана / выбираем из двух).
📦
Архив — автоматически через 2 дня после конца трипа (или вручную раньше). Из активного списка пропадает, остаётся в архивной вкладке.
🚀
Что появится в запрограммированной версии: drag-and-drop броней между днями, авто-подсветка строк по датам старта (без ручного цвета), авто-архив на 3-й день после конца трипа, фильтры по тревел-менеджеру и продукту, экспорт списка броней в чек-лист тревел-менеджера и в финальный PDF клиенту. Пока всё то же самое ведётся вручную в Notion — формат тот же, чтобы потом перенести один в один.
🛠
Заметка для разработчика — справочник марин (исследовать перед программированием):
  • Посмотреть, можно ли тянуть марины из weboat.agency (есть ли у них API / экспорт / парсинг по странице марины) — чтобы марины автоматом становились нашим справочником.
  • Проверить Navily API (или хотя бы парсинг карточки марины с navily.com) — у них самые полные карточки: контакты, VHF, удобства, отзывы.
  • Альтернативы: Navionics (доступ у Дениса), OpenSeaMap (бесплатный, есть API), Marinas.com.
  • Идея: один раз заполнили карточку марины (VHF / 💧 / ⚡ / 🚿 / 🚽 / 🗑 / 🍽 / 🧺 / тип розетки / WhatsApp / контакт) — дальше при добавлении брони в трекер всё подтягивается автоматом, тревел только подтверждает или правит.
  • В карточке марины-справочника сразу контакты (WhatsApp, email, телефон менеджера) — чтобы написать «подтверждаем приход» в 1 клик из трекера, без поиска по перепискам.
  • Накапливать историю: какие марины букали, с кем общались, какие были проблемы — становится живой базой знаний компании, а не разовой инфой в чате.
  • Длительность трипа — не всегда 7 дней. Бывают регаты, b2b и кастомные маршруты на 4, 5, 10, 14 и больше дней. Сетка дней в трекере должна быть динамической — от даты старта до даты финиша конкретного трипа, а не фиксированных 7 колонок.
  • Клиентская страница трипа на эту неделю. Для каждого трипа автоматически генерится своя публичная страница (по ссылке) только на даты этого трипа: список марин по дням, статусы броней (✅ подтверждена / ⏳ ждём / 🔄 альтернатива), контакты, удобства, обновления в реальном времени. Ссылку кидаем клиенту — он видит актуальную картину сам, без расспросов в чате. Обновили статус в трекере — клиентская страница обновилась.
Данные яхты для брони марины
Эти данные нужны марине при каждом запросе. Найти можно на weboat.agency (вбить название яхты) или загуглить.
  • Модель яхты — например, Sun Odyssey 439
  • Название яхты — например, Ferdinand
  • LOA (длина) — в метрах
  • Beam (ширина) — в метрах
  • Draft (осадка) — в метрах
📧 Шаблон запроса (на английском):
Hello! Could you please reserve a place in your marina? Date: [дата] (one night / [кол-во] nights) [Модель яхты] [Название] LOA: [длина] m Beam: [ширина] m Draft: [осадка] m Kind regards, WeSail
Что получить от марины при бронировании
🚨
Только письменное подтверждение — никаких «постараемся», «скорее всего» и «будем иметь в виду».
Если марина не даёт чёткого «да» — бронь не считается. Ищем альтернативу или добиваемся конкретного ответа.
  • Письменное подтверждение — email или WhatsApp скрин. Без этого бронь не считается.
  • Цена стоянки — за ночь
  • Оплата — принимают ли карту или только кэш; в какой валюте (евро / местная / обе); можно ли оплатить заранее или только на месте при приходе
  • Условия отмены — за сколько часов/дней можно отменить без штрафа; размер штрафа при поздней отмене или no-show
  • VHF канал — для связи при подходе к марине
  • Нужно ли заранее звонить/писать при подходе — за сколько минут / часов
  • Время check-in / check-out — особенно если приходим рано или уходим поздно
  • WhatsApp контакт — для оперативной связи
  • Вода и электричество — есть ли, стоимость (иногда отдельно); тип розетки, напряжение и ампераж (16A / 32A, 220V / 380V) — чтобы переходник совпал
  • Wi-Fi — есть ли, бесплатный ли
  • Швартовка — тип (lazy line / якорь / pontoon), есть ли помощь персонала
  • Мусор — где выкидывать, платный ли вывоз
  • Инфраструктура — душ (горячая вода), туалет (круглосуточно/платно), ресторан, прачка, магазины рядом
  • Доступ к берегу и трансфер — какой причал, куда подходить, есть ли такси/трансфер
  • Для регат: все ли лодки у одного причала, для всех ли есть вода/электричество, можно ли подойти всей группой или по очереди (желательно скрин причала)
Инструменты для поиска марин
🌐 Navily
navily.com — контакты, отзывы на стоянки, что есть рядом, услуги. В некоторых регионах можно сразу забронировать (нужна иностранная карта).
🗺 Navionics
Морские карты, контакты марин. Доступ есть у Дениса — запросить при необходимости.
📖 Путеводители и гиды Wesail
По регионам где ходили — все полезные контакты уже есть в путеводителях и гидах. Использовать в первую очередь. Реестр ссылок — Путеводители и гиды.
🔍 Google
Официальные сайты стоянок, Google Карты. Если нет в путеводителях и гидах.
Итоговая таблица марин — что фиксировать
📊
По каждому маршруту ведётся таблица марин. На её основе собирается PDF для клиента.
Поле Что фиксируем
Дата и ночьКогда приходим
Название мариныСсылка на сайт или карту
СтатусЗабронировано / подтверждено / ожидание
СтоимостьЗа ночь, вода/электро отдельно
ОплатаКарта / кэш; в какой валюте (евро / местная / обе); заранее или на месте
Условия отменыЗа сколько часов/дней без штрафа; размер штрафа при no-show
VHF каналДля связи при подходе
Звонок при подходеНужно ли заранее звонить/писать, за сколько
ЭлектричествоТип розетки, напряжение/ампераж (16A/32A, 220V/380V)
WhatsApp / контактДля оперативной связи
ИнфраструктураДуш, туалет, ресторан, прачка, мусор, Wi-Fi
🍽 Бронирование ресторанов
Рестораны бронируются по маршруту — особенно вечерние ужины в маринах. В Турции часто ресторан = причал.
  • Количество человек — точное число экипажа; если несколько групп — можно ли посадить рядом
  • Дата и время — с учётом времени прихода в марину; ограничение по времени стола, последний заказ кухни
  • Помещение — терраса / зал / приватная зона; аллергии и пожелания
  • Меню — фикс или à la carte; есть ли бар-меню; цены
  • Свой торт / алкоголь — можно ли принести; пробковый сбор и его размер
  • Депозит / предоплата — нужна ли, размер и крайний срок оплаты
  • Условия отмены — за сколько часов/дней можно отменить без штрафа; размер штрафа при поздней отмене или no-show
  • Оплата на месте — принимают ли карту или только кэш; в какой валюте (евро / местная / обе)
  • Подтверждение — обязательно письменное: WhatsApp или email; контактное лицо
  • Причальное место — если ресторан с причалом, бронировать одновременно
  • Контакт для связи — WhatsApp ресторана для оперативного уточнения
📧 Шаблон запроса в ресторан:
Hello! We would like to book a table for [кол-во] people on [дата] at [время]. We will arrive by yacht — do you have a berth available? Any special requests: [аллергии / пожелания] Kind regards, WeSail
⛽ Топливо
По каждому маршруту фиксируем, где удобнее заправиться. Особенно важно для регат и длинных переходов.
  • Заправка на самой марине — есть ли, в какие часы работает
  • Ближайшая заправка рядом — название, координаты, время работы
  • Цена — за литр (дизель / бензин), валюта
  • Способ оплаты — карта / наличные; есть ли минимальный объём
  • Подход к заправке — глубина, очереди, нужно ли заранее писать/звонить
🚐 Активности и трансферы
🐠
Для снорклингов, туров и любых активностей с конкретными точками — проверить места заранее. Прежде чем букать, убедиться: точки реально классные и подходящие для нашей группы. Погуглить отзывы, посмотреть фото, спросить у гида что конкретно увидят. Плохой снорклинг в мутной воде — это разочарование клиента, которого можно было избежать.
Что обязательно уточнить при бронировании любой активности (экскурсия, прокат, водные развлечения) или трансфера. Цель — чтобы клиент пришёл и всё прошло без сюрпризов.
  • Точки и места — проверить заранее — для снорклингов, дайвингов, туров: узнать конкретные точки маршрута, посмотреть отзывы и фото, убедиться что это действительно стоит клиентского времени и денег
  • Что входит — по пунктам: формат (с гидом / без), продолжительность, язык проведения
  • Время и точка подачи — точный адрес, как добраться, кому звонить на месте
  • Количество человек — минимум / максимум, ограничения (возраст, физподготовка, вес/рост, права)
  • Экипировка — что предоставляют, что взять с собой, есть ли нужные размеры
  • Инструктаж и безопасность — есть ли, на каком языке; страховка включена или отдельно
  • Цена и предоплата — за человека / за группу; размер предоплаты и крайний срок
  • Оплата на месте — принимают ли карту или только кэш; в какой валюте (евро / местная / обе); можно ли платить на месте или только предоплата
  • Условия отмены / переноса — за сколько часов/дней можно отменить без штрафа; размер штрафа при поздней отмене или no-show; что при плохой погоде
  • Контакт водителя / гида — WhatsApp на день оказания услуги
  • Фото / видео — включены или отдельно, можно ли снимать самим
  • Для трансфера дополнительно: модель машины, вместимость с багажом, цена туда / туда-обратно, табличка с фамилией на встрече
🛒
Магазины и рынки. Для запланированных закупок (продукты на лодку, сувениры, рынок) — тоже уточнять заранее: принимают ли карту или только кэш, в какой валюте. В небольших городах и на рынках зачастую только наличные.
🔁 Обязательное подтверждение
−1М
За месяц до старта
Пройтись по всем маринам маршрута: подтвердить, что бронь в силе, цены и условия не поменялись. Зафиксировать ответы в таблице.
Тревел-менеджерВсе марины маршрута
−2Н
За 2 недели до старта
Повторное подтверждение всех марин. Особое внимание — пиковые даты и марины, которые ранее отвечали неуверенно.
Тревел-менеджерВсе марины маршрута
−1Д
За день до старта чартера
Подтвердить все марины маршрута разом. Убедиться, что бронь актуальна, место не отдали.
Менеджер по клиентамВсе марины сразу
вечер
С вечера накануне каждого прихода
Написать в марину: «Подтверждаем приход завтра, [название яхты], [время]». Получить подтверждение.
Менеджер по клиентамКаждую марину отдельно
🚨
Если марина не отвечает на запрос подтверждения — сразу искать альтернативу и предупреждать капитана. Не ждать до утра.
📄 PDF со всеми бронями для клиента
После подтверждения всех марин — собирается единый PDF для клиента/капитана.
  • Все марины маршрута по дням — название, адрес, ссылка на карту
  • Стоимость стоянки
  • VHF канал каждой марины
  • Контакт WhatsApp каждой марины
  • Рестораны — название, время брони, контакт
  • Скрины подтверждений — приложить
💡
PDF отправляется клиенту и капитану. Капитан имеет его на борту — на случай спорных ситуаций с маринами.
Wesail / Wiki / Капитаны и повара
Справочник · живой
Капитаны и повара
Контакты, условия работы, опыт и страны. Дополняется по мере работы с командой. PDF-инструкции будут добавлены отдельно.
Инструкция по работе с капитанами и поварами
1
Билеты
Билеты покупает тревел-отдел или менеджер по клиентам — после подтверждения дат. Сроки покупки согласовываются заранее. Маршрут и аэропорт — уточнять у капитана/повара лично.
Тревел-отделМенеджер по клиентам
2
Трансферы
Трансфер от аэропорта до марины — организуем или компенсируем. Уточнять условия с каждым. Kiwi Taxi / GetTransfer как стандарт.
Менеджер по клиентам
3
Зарплата
Условия оплаты согласовываются до поездки — не на борту. Сумма, способ и дата передачи фиксируются заранее. Менеджер по клиентам доставляет деньги до старта.
Менеджер по клиентамДо старта, не на яхте
4
Инструкции и брифинги
Перед поездкой капитан и повар получают инструкции: что рассказать на брифинге, формат поездки, особые условия группы. PDF-инструкции будут добавлены в этот раздел.
PDF — добавить позже
👨‍✈️ Капитаны
✏️
Раздел заполняется. Добавляйте карточки капитанов по мере работы с командой.
Структура карточки капитана:
  • 👤 Имя — Telegram / WhatsApp
  • 🌍 Страны и акватории — где ходит, где опыт
  • 📅 Доступность — сезоны, ограничения
  • 💰 Условия — ставка, как оплачивать
  • ✈️ Билеты и трансфер — откуда летит, нужна ли компенсация
  • 📝 Особенности — язык, стиль, опыт с новичками
  • 📄 Инструкции для брифинга — PDF (добавить)
👨‍🍳 Повара
✏️
Раздел заполняется. Добавляйте карточки поваров по мере работы с командой.
Структура карточки повара:
  • 👤 Имя — Telegram / WhatsApp
  • 🍳 Специализация — кухни, особенности меню
  • 📅 Доступность — сезоны, ограничения
  • 💰 Условия — ставка, как оплачивать
  • ✈️ Билеты и трансфер — откуда летит, нужна ли компенсация
  • ⚠️ Нюансы — морозилка, закупка, мусор, велком
  • 📄 Условия по меню — PDF (добавить)
Wesail / Продукты / Аренда яхт
Продукт · Источник истины
Аренда яхт
Клиент берёт яхту самостоятельно — мы подбираем, оформляем и сопровождаем. Консьерж-сервис входит бесплатно. Всё что здесь — источник истины. Блоки в ролях продажника, подборки и менеджера по клиентам — копии отсюда.
🧭
Миссия продукта: делать яхтенные приключения доступными, лёгкими и эмоционально яркими. Тон: дружелюбный, экспертный, проактивный, «мы рядом».
Что такое аренда яхты через Wesail
  • Клиент берёт яхту в чартерной компании — мы выступаем брокером
  • Консьерж-сервис входит бесплатно: бронирование марин и ресторанов, маршрут, путеводитель / гид по региону, Welcome-пак
  • Оплата любым удобным способом — рубли, крипта, наличные, SWIFT 🔑 Способы
  • Можно добавить капитана Wesail (1 500–2 000 € + билеты) или местного через чартерную (~1 200–1 600 €)
  • Путеводители и гиды — предлагать только если есть готовый по региону (реестр — Путеводители и гиды)
⛵
Яхта (монокорпус)
Дешевле. Быстрее под парусами, интереснее ходовые качества. Компактнее, меньше мест для отдыха. Меньше плата за марины.
🚢
Катамаран
Дороже на 30–50%. Просторные каюты, туалет в каждой, больше зон отдыха. Устойчивее на волнении. Идеально для чилового отдыха.
График платежей 🔑 % оплаты
Тип 1-й взнос 2-й взнос Срок 2-го
Стандарт (~90% флота)50%50%За 30 дней до старта
Альтернативный30%70%За 45 дней до старта
Редкий случай100%—При бронировании
💡
Обязательные доплаты (финальная уборка, постельное бельё, турналог и т.д.) оплачиваются на месте, если иное не указано в договоре.
Обязательные вопросы к чартерной перед бронированием
Задаём всегда, фиксируем в CRM → Deal:
  • Лицензия капитана — подходит ли конкретный сертификат? Нужен письменный «Licence OK»
  • Время чек-ин / чек-аут — во сколько доступна яхта и когда сдавать
  • Депозит — сумма и форма: наличные, кредитная карта, дебетовая?
  • Страховка депозита — есть ли Damage Waiver? Стоимость и остаток депозита 🔑 Страховки
  • Постельное бельё и полотенца — включены или отдельно? Сколько стоит комплект?
  • Хранение багажа — можно ли оставить чемоданы на неделю? Можно ли оставить вещи в офисе чартерной?
  • Первая и последняя марина — входят ли стоянки в первую/последнюю ночь в стоимость?
  • Электричество и вода на берегу — включены при стоянке в базе или оплачиваются отдельно?
  • Late check-in — возможно ли принять лодку на следующий день? Условия и стоимость
Дополнительные услуги (Extras)
Большинство допов и цены — в карточке лодки на weboat.agency (вкладка «Extras»): Wi-Fi, SUP-борды, уборка, бельё, Damage Waiver, Капитан, Повар.
  • One-way маршрут — всегда уточнять стоимость и доступность у чартерной по e-mail
  • Если вопрос не в карточке — пишем чартерной «Client asks about…» и сохраняем ответ в базу лодок
  • Капитан WeSail — 1 500–2 000 € + авиабилеты + питание экипажем
  • Damage Waiver от чартерной — ≈200–400 €, депозит уменьшается (например, с 5 000 € до 500 €). Уточнить у каждой чартерной.
Залог (Security Deposit)
  • Вносится при приёмке яхты: 1 500 € – 8 000 € — зависит от размера и типа лодки
  • Возможен возвратный блок на карте или наличными
  • При Damage Waiver депозит уменьшается или остаётся заблокированным — страховая потом компенсирует
  • Поломка туалета, грубая небрежность, алкоголь — страховка депозита не покрывает 🔑 Страховки
⚠️
Что часто НЕ покрывают депозит и страховка депозита — предупреждаем клиента заранее:
  • Тузик и подвесной мотор — повреждение или потеря
  • Потерянное снаряжение — оборудование, ключи, инвентарь
  • Туалеты — засоры и поломки от misuse
  • Иногда — якорная лебедка и иллюминаторы — зависит от чартерной, уточнять в договоре
Консьерж-сервис (входит бесплатно)
Этап Что делаем Срок Кто
ДокументыПроверка лицензии, паспортовD-30Менеджер по клиентам
Крю-листФорма клиенту → вносим в чартернуюD-21Менеджер по клиентам
МаршрутПредлагаем маршрут + путеводитель / гид (только если есть)D-21Менеджер по клиентам
МариныБронирование стоянок → процессD-14Менеджер по клиентам
РестораныРезервы столиков по запросуD-14Менеджер по клиентам
Welcome-пакЧек-лист лодки, список закупки, схема марины, GPS, депозит, доплаты, время чек-ин/аутD-7Менеджер по клиентам
Условия возврата 🔑 Условия отмены
  • Условия устанавливает чартерная — прописаны в договоре
  • В 95% случаев внесённые платежи не возвращаются
  • Исключение: Pitter Yacht Charter — ваучер за вычетом 150 € при условии перепродажи лодки
  • Wesail выступает агентом — не может менять политику возврата чартерной
Часто задаваемые вопросы
«У меня нет прав — могу арендовать?»
Да, с нанятым капитаном. Местный капитан через чартерную ~1 200–1 600 € в неделю. Капитан WeSail — 1 500–2 000 € + перелёт.
«Есть скрытые платежи?»
Нет. Цена включает яхту. Топливо, питание и марины оплачиваются фактически на месте.
«Можно с животными?»
Зависит от чартерной. Сообщи размер питомца — уточним у оператора.
«Где искать цены на допы (Wi-Fi, SUP...)?»
В карточке лодки на weboat.agency → вкладка «Extras». Если нет — пишем чартерной и сохраняем ответ в базу лодок.
«Сломался кондиционер — будет компенсация?»
Обычно нет. Чартерные договора редко предусматривают возврат за поломку некритичного оборудования. Смотрим пункт «Complaints» в договоре.
«Поломка туалета входит в страховку депозита?»
Нет. Damage Waiver не покрывает misuse WC. Ремонт 150–300 € снимают с клиента.
KPI по аренде
≤5 мин
Первый ответ
(рабочее время)
≤3 ч
Первая подборка
с момента лида
≥30%
Конверсия
лид → бронирование
Словарь терминов
Option / Предбронь
Бесплатная бронь яхты, стандарт 48 ч — без оплаты
Bareboat
Аренда без экипажа — только яхта
Skipper
Профессиональный капитан
Damage Waiver
Страховка депозита от чартерной — уменьшает сумму депозита
Security Deposit / Залог
1 500–8 000 €, вносится при приёмке яхты
One-way маршрут
Возврат яхты в другом порту — всегда уточнять у чартерной
APA
Advance Provisioning Allowance — депозит под расходы на борту
Crew List
Список экипажа — отправляется в чартерную за 21 день до старта
📊 Матрица задач ↗ открыть полную матрицу
🔗
Задачи ниже берутся из Матрицы задач — источник один, данные актуальны.
⚖️ Матрица ответственности ↗ открыть полную матрицу
🔗
Ответственности берутся из Матрицы ответственности — кто за что отвечает по этому продукту.
Wesail / Продукты / Земные путешествия
Продукт · Источник истины
Земные путешествия
Авторские маршруты на земле — Кения, сафари и другие направления. Без яхты: вместо марин и крю-листа — отели, трансферы, наземная логистика и гиды. Ведут менеджер по клиентам и тревел-менеджер — те же роли, что и на парусных путешествиях, но с другим набором задач.
🧭
Миссия продукта: расширить опыт Wesail за пределы воды — те же ценности (атмосфера, забота, авторская программа), но в формате наземного приключения.
Что это за продукт
  • Авторские маршруты на земле — например, Кения / сафари, другие направления добавляются
  • Группа едет по программе, подготовленной Wesail: отели, гиды, локальные операторы, трансферы
  • Регионы — по сезону; маршруты прорабатываются индивидуально для каждой даты
  • Формат — близок к парусным путешествиям по тону и сопровождению, но без яхты
  • Договор и оплата — через те же юрлица, что и остальные продукты Wesail
Кто ведёт
🎯
Менеджер по клиентам
Ведёт клиента до и после оплаты: входящие, прогрев, договор, оплаты, чат группы, документы и визы по стране назначения, отзывы. Логика та же, что у парусных путешествий.
✈️
Тревел-менеджер
Owner организации поездки: маршрут, отели, гиды, трансферы, локальные партнёры, программа по дням. Вместо марин и капитанов — наземная логистика. Исполнитель — ассистент.
Чем отличается от парусных путешествий
✅ Есть на земных
  • Отели и лоджи (вместо кают на яхте)
  • Трансферы между точками маршрута: машины, внутренние перелёты, поезда
  • Локальные гиды и наземные партнёры
  • Активности: сафари, экскурсии, культурная программа
  • Визы и прививки по стране назначения
❌ Нет на земных
  • Яхты, чартерных компаний и брокерских договоров
  • Бронирования марин и портов
  • Крю-листа и формальностей для выхода в море
  • Капитанов и команды на борту
  • Депозита на яхту, Damage Waiver, проверки лицензии капитана
💡
Этапы коммуникации с клиентом (первый ответ, договор, напоминания, финальный бриф, отзывы) — те же, что и у парусных путешествий. Отличаются только конкретные задачи внутри этапов.
Оплата и условия
  • Депозит и график платежей — по конкретному маршруту (точные проценты согласуются на запуске даты)
  • Способы оплаты — те же, что для остальных продуктов: 🔑 Способы
  • Платежи отелям, гидам и наземным партнёрам — уточнять у бухгалтерии под каждый маршрут
  • Условия отмены — зависят от отелей и наземных подрядчиков, фиксируются в договоре по маршруту
📊 Матрица задач ↗ открыть полную матрицу
🛠
Задачи продукта будут добавлены позже. Сейчас процесс ещё формируется — конкретные сроки и задачи появятся в матрице отдельно. Общая канва — как у парусных путешествий.
⚖️ Матрица ответственности ↗ открыть полную матрицу
🔗
Кто за что отвечает по этому продукту — из общей Матрицы ответственности. Пока подсвечиваются общие зоны (prod: all); специфика по земным будет добавлена по мере формирования процесса.
Wesail / Продукты / B2B
Продукт · Заглушка
B2B
Корпоративные клиенты — компании, агентства, партнёры. Запросы на яхты, регаты, выездные программы для команд и клиентов B2B-заказчика. Основная экспертиза — роль «Подборки яхт»: подборки и расчёты под запрос. Подготовка и брони — тревел-менеджер, ведение клиента — менеджер по клиентам.
🛠
Страница-заглушка. Продукт ещё формируется — конкретные процессы, тарифы и задачи будут добавлены позже.
Кто ведёт
🔍
Подборки яхт
Основная роль на B2B. Делает подборки яхт под запрос корпоративного клиента, считает сметы и варианты. После согласования с клиентом передаёт менеджеру по клиентам бронирования.
↗ подробнее о роли
✈️
Тревел-менеджер
Подготовка и бронирования как обычно: яхты/чартерки, марины, капитаны, логистика, наземная часть при необходимости. Исполнитель — ассистент.
↗ подробнее о роли
🎯
Менеджер по клиентам
Ведёт B2B-клиента: коммуникация, договор, оплаты, координация на стороне клиента, чат группы, отзывы и пост-продажная работа.
↗ подробнее о роли
Задачи и процесс
🛠
Будет добавлено позже. Сейчас процесс ещё формируется — конкретные этапы, сроки и задачи появятся в матрице отдельно.
📋 Обязательно отправить клиентам — Памятка для гида
📋
Кто за что отвечает на яхте
Полная памятка с зонами ответственности, шпаргалкой «куда идти с вопросом» и PDF для скачивания — с поваром и без повара.
Открыть памятки →
⚖️ Матрица ответственности ↗ открыть полную матрицу
🔗
Пока подсвечиваются общие зоны (prod: all); специфика по B2B будет добавлена по мере формирования процесса.
Wesail / Wiki / Файлы клиентам
Менеджер по клиентам · Тревел-менеджер
Файлы клиентам
Все PDF и материалы, которые отправляем клиентам перед поездкой. Каждый файл — в нужный момент, нужной группе. Здесь хранятся актуальные версии.
📤
Правило: файл отправляется в чат группы сразу после его создания или за 1–2 недели до старта. Не в личку — в общий чат, чтобы все видели. Закрепить сверху.
🎓 Практика (учебные поездки)
⛵
Подготовка к практике — первый день
Таймлайн первого дня, задачи экипажа (приёмка яхты, закупка, украшение), вопросы инструктора для самопроверки, формат практики и распорядок дня.
📤 Отправлять: за 1–2 недели до старта, вместе с напоминалкой о месте встречи
⬇ Скачать PDF
📄
Дополнительные файлы практики
Чек-лист приёмки яхты, лист закупки — отправляются в чат инструктором. Добавить сюда, когда появятся финальные версии.
Нет файла — добавить
— файл не загружен
⛵ Путешествия · Блогерские · B2B
🍳
Памятка гиду — трип с поваром
Распределение ответственности на яхте: кто за что отвечает (капитан, гид, экипаж, Wesail), зоны чистоты, деньги, поломки. Версия с поваром.
📤 Отправлять: за 1–2 недели до старта в чат группы
⬇ Скачать PDF
🧑‍🍳
Памятка гиду — трип без повара
Распределение ответственности на яхте. Версия без повара — закупка, готовка и уборка кухни на гиде и экипаже.
📤 Отправлять: за 1–2 недели до старта в чат группы
⬇ Скачать PDF
🎓 Лицензии ISSA
ℹ️
Инструкции по заполнению анкеты ISSA и примеры документов — для отправки участникам практики перед оформлением лицензии.
📋
Пример заполненной анкеты
Скриншот заполненной формы ISSA — как правильно вносить данные.
🔍 Открыть
📄
Низ формы ISSA
Нижняя часть анкеты — подписи, согласия, дата.
🔍 Открыть
🪪
Пример документов для ISSA
Что нужно сканировать и прикреплять к заявке.
🔍 Открыть
➕
Как добавить новый файл на эту страницу: положить PDF или изображение в папку artifacts/wiki/public/ с понятным именем (латиница, без пробелов), затем добавить карточку на эту страницу (page-client-files.html). Файл сразу станет доступен по адресу /имя-файла.pdf.
Wesail / Wiki / Памятки для гида
Партнёрские трипы
Памятки для гида
Распределение ответственности на яхте — кто за что отвечает и к кому идти с любым вопросом во время трипа. Обязательно отправлять клиентам перед поездкой.
📤
Менеджер по клиентам отправляет памятку всей группе перед поездкой — чтобы каждый понимал, кто за что отвечает на яхте. Два варианта в зависимости от того, есть ли в трипе повар.
Скачать памятку
🍳
Трип с поваром
Есть повар — закупка, готовка и уборка кухни на нём. Экипаж убирает только свои каюты и каютную компанию.
⬇ Скачать памятку (PDF)
🧑‍🍳
Трип без повара
Повара нет — закупка, готовка и уборка кают ложатся на гида и экипаж. Гид может взять кого-то из группы и закупиться вместе.
⬇ Скачать памятку (PDF)
Куда идти с вопросом
Не работает горячая вода, что-то сломалось, есть запах ⚓ Капитан
Хочется изменить место стоянки / купалку ⚓ Капитан
Маршрут на берегу, рестораны, программа 🗺 Гид
Бронь марин, отмена ресторанов, активности, подсказки 💙 Wesail
Претензии к капитану, в т.ч. по коммуникации 💙 Wesail (чат)
Закупка продуктов и быта, готовка, уборка кают (без повара) 🗺 Гид / экипаж
Зоны ответственности
⚓ Капитан — управление и безопасность
  • Управление лодкой и безопасность экипажа
  • Выбор места стоянки для купалки
  • Чистота палубы
  • Тайминг яхтенной части
  • Чтобы всё, что возможно, работало
🗺 Гид — программа и берег
  • Маршрут на берегу и рестораны
  • Программа трипа и тайминг береговой части
  • Коммуникация с экипажем
  • Оплата марин, топлива, еды на месте
  • Без повара: закупка продуктов и быта
👥 Экипаж / группа — быт на борту
  • Уборка кают-компании — своих вещей
  • Уборка кают
  • Без повара: готовка на себя и на капитана
💙 Wesail — поддержка на фоне
  • Бронирует марины и рестораны, отменяет при нужде
  • Подсказывает активности
  • Вносит депозит за лодку
  • Ведёт чат с капитаном — туда все претензии
Чистота на борту
🍳 Повар (если есть)
  • ✓ Кухонная зона
  • ✓ Посуда
👥 Экипаж
  • ✓ Каюты
  • ✓ Кают-компания (свои вещи)
  • ✓ Мусор в каютах
⚓ Капитан
  • ✓ Палуба
  • ✕ Кают-компания — нет
  • ✕ Каюты — нет
Капитан и питание
  • Капитан не готовит. Экипаж готовит на себя — и на капитана тоже.
  • Капитан может пользоваться едой на лодке.
  • В ресторанах угощать капитана не обязательно — он может присоединиться и платить за себя сам.
  • Если хотите, чтобы капитан пошёл с вами как гость — прямо скажите: «Пойдём с нами, мы тебя угощаем».
Деньги: оплата и депозит
€
Оплата марин, топлива и еды — на гиде. Входят ли они в стоимость тура — решает гид. Депозит за лодку вносит Wesail.
⚠️
Не копите проблемы. Любые вопросы по капитану — большие/другие купалки, маршрут, коммуникация — пишите сразу в чат с капитаном. Мы сможем быстро всё исправить.
Ответственность за поломки
На стороне Wesail
  • Если поломка связана с управлением яхтой — ответственность несёт Wesail
На стороне экипажа
  • Разлитое вино
  • Улетевшая подушка
  • Забитые туалеты
  • Якорь, за которым не следили
🔧
Лодка — технически сложный механизм. Не все поломки можно быстро починить — что-то может не работать всю неделю (например, кондиционер или опреснитель). Капитан и Wesail общаются с чартерной компанией и перерабатывают маршрут под возможности ремонта.
Используется в продуктах
📸 Блогерская поездка 💼 B2B
Wesail / Продукты / Путешествия
Продукт · Источник истины
Путешествия
Авторские маршруты с насыщенной береговой программой. Slow-living формат: не только море, но и рестораны, культура, красивые закаты. Блоки в ролях продажника, менеджера по клиентам и тревел-менеджера — копии отсюда.
Форматы участия
Формат Что покупает Размещение Цена (2025)
Место Одно место в каюте В каюте может быть сосед того же пола Smart: 1 590–1 790 €
Comfort: 2 390–2 590 €
Кровать целиком Кровать целиком (двухъярусная — нижняя/верхняя; в двуспальной — место без подселения) В каюте может быть сосед того же пола, но кровать только твоя По запросу — обычно цена места
Каюта Оба места в каюте Личная каюта, без соседей Место + второе со скидкой 30%
Вся яхта Всё судно Все каюты, организация «под ключ» По запросу
💡
При бронировании одного места гость принимает соседа того же пола. Второе место в каюте — скидка 30% от полной стоимости.
Тарифы 🔑 Кратко
🚤
Smart
  • Яхты: Oceanis 41, Oceanis 51.1
  • Капитан ✔ | Повар ✖
  • Кондиционер и опреснитель — не гарантированы
  • 5 кают → 3 WC или 3 каюты → 2 WC
  • Гости готовят сами по очереди
  • 1 590 € / 1 790 € (двухъярусная / двуспальная)
⛵
Comfort
  • Катамараны: Lagoon 42, Bali 4.6
  • Капитан ✔ | Повар ✔
  • Кондиционер ✔ | Опреснитель ✔
  • Личный душ и туалет в каждой каюте
  • Несколько палуб, больше зон отдыха
  • 2 390 € / 2 590 € (Турция / Греция / Италия)
Включено / не включено
✅ Входит
  • Аренда яхты / катамарана
  • Капитан
  • Повар (только Comfort)
  • Маршрут и организационная работа
❌ Не входит — судовая касса ~500 € наличными
Сдают в первый день на борту, тратится на всю группу. В экзотических направлениях (Полинезия, Карибы и др.) ~800 €
  • Продукты и питание на яхте
  • Топливо
  • Стоянки в маринах
➖ Отдельные личные расходы
Каждый сам по себе, не входят в судовую кассу
  • Перелёт, виза, страховка
  • Рестораны на берегу
  • Алкоголь
  • Активности и экскурсии (по желанию)
💬
Как говорить клиенту: «На борту нужно заложить ~500 € наличными на продукты, топливо и марины — это общая судовая касса группы. В экзотических направлениях (Полинезия, Карибы и др.) — около 800 €. Плюс личные расходы на берегу — рестораны, активности, алкоголь — по желанию.»
Оплата и скидки 🔑 % оплаты 🔑 Скидки
  • Предоплата — 30% для бронирования места / каюты
  • Остаток 70% — за 2 месяца до выхода
  • Доп расходы на месте — продукты, марины, топливо, активности (~500 € за 7 дней, в экзотике ~800 €) — фиксируем в Spend Together
  • Скидки: постоянный клиент / ранняя оплата — 5%. Участникам регат — 5%. При покупке практики — теория бесплатно
  • Любые иные скидки — только после согласования с руководством
Политика отмены 🔑 Кратко
По инициативе гостя
  • Оплаты невозвратны — независимо от срока и причины
  • Если место / каюта перепродаётся → 100% суммы ваучером (24 мес., на путешествия, обучение, регаты)
  • Недопустимо: самостоятельная аренда яхт вне регаты капитанов
  • Недопустимо: возврат денег по ваучеру — ваучер только на будущие продукты Wesail, не обналичивается
По инициативе Wesail
  • Возвращаем 100% уплаченной суммы деньгами
  • ИЛИ ваучер 110% (действителен 24 мес.)
  • Не компенсируем сторонние расходы (перелёты, отели, страховки)
Форс-мажор
  • Компенсация по условиям чартерной компании
  • Если остаётся частичная компенсация — конвертируется в ваучер и распределяется поровну между участниками
Алгоритм отмены гостя — для сотрудников
1
Запрос — гость пишет «хочу отмениться»
2
Фиксация в CRM
Создаём тикет со статусом Cancellation — finding replacement
3
Информируем гостя
Подтверждаем запрос. Озвучиваем условия: оплата невозвратна, возможен ваучер при перепродаже. Сообщаем что вернёмся как только место будет продано.
4
Перепродажа
Публикуем освободившееся место во всех каналах. Приоритизируем в маркетинговых рассылках.
5
Успешная продажа
Меняем статус на Replacement found. Передаём данные в финансы.
6
Оформляем ваучер
Финансы выпускают ваучер на 100% от внесённой суммы (срок 24 мес.) и загружают в CRM.
7
Закрытие
Отправляем гостю письмо с ваучером и инструкцией. Статус → Cancellation — closed.
Скидки → Раздел дисконтов
🏷
Все актуальные условия скидок ведутся в разделе Дисконты. Там источник истины.
Тон общения с гостями
Ситуация ✅ Говорим ❌ Не говорим
Что включено«Капитан и яхта уже в цене 😉»«Это за ваши деньги»
Доп расходы«Бюджет на топливо, марины и еду обычно около 500 € за 7 дней (в экзотике — около 800 €)»«Потом разберёмся на месте»
Проблема«Мы уже на связи с мариной, держу вас в курсе»«Подождите, это не мои обязанности»
⚖️ Матрица ответственности ↗ открыть полную матрицу
🔗
Ответственности берутся из Матрицы ответственности — кто за что отвечает по этому продукту.
📄 Документы поездки · готовит тревел-менеджер
📎
Полный комплект файлов под каждое путешествие. Тревел-менеджер готовит и поддерживает в актуальном состоянии, передаёт менеджеру по клиентам и продажнику.
📊 Презентация путешествия
Для продаж: маршрут, цены, форматы, фото, что включено. Используют продажник и менеджер по клиентам на первом контакте с лидом.
❓ FAQ для менеджеров
Внутренний документ: ответы на типовые вопросы по маршруту, локации, активностям, доп расходам. Шпаргалка, чтобы отвечать клиентам быстро и единообразно.
📘 PDF путешествия (для участников)
Полная информация для группы: программа по дням, как добираться, что брать, расписание, доп расходы, контакты команды, FAQ. Закрепляется в чате группы за 30 дней до старта.
🎯 Презентация после поездки
Подборка всех трипов, в которые можно пойти дальше. Отправляется участникам после финиша как часть реактивации и спецоффера (1 неделя после финиша).
📋 Матрица задач по продукту ↗ открыть в общей матрице
📌
Все задачи, размеченные как «Путешествия» в общей матрице задач. Группировка по фазам.
Wesail / Продукты / Программа лояльности
Продукт · Скоро
Программа лояльности
Раздел в разработке. Здесь будут условия программы лояльности для постоянных клиентов — бонусы, уровни, привилегии.
🔴
Этот раздел пока не заполнен. Добавьте его в список на странице Краткая важная информация → Что нужно добавить.
Wesail / Продукты / Реферальная программа
Продукт · Скоро
Реферальная программа
Раздел в разработке. Здесь будут условия реферальной программы — как клиент приводит друга и что получают оба.
🔴
Этот раздел пока не заполнен. Добавьте его в список на странице Краткая важная информация → Что нужно добавить.
Wesail / Wiki / Гид по визам
Справочник · Тревел-менеджер + Ассистент
Гид по визам
Всё, что мы знаем на своём опыте про получение шенгенской визы: куда реально податься, список документов, пошаговая запись, боты для слотов, подтверждение проживания и билетов. Дополняем по мере изменений.
⚠️
Актуально на июль 2026: все визы теперь выдают на один въезд и короткие. Длинных мультивиз ждать не стоит — планируем подачу под конкретные даты поездки.
✅ Куда подаваться сейчас — рекомендации
🇬🇷
Греция — рекомендуем
Выдаёт примерно на 10 дней (однократная, под даты поездки). Зато слоты на подачу есть почти всегда — самый предсказуемый вариант.
🇫🇷
Франция — рекомендуем
Выдаёт примерно на месяц. Слотов мало и запись сложная (боты в помощь), но для подачи достаточно маршрутного листа без выкупа билетов.
🇮🇹
Италия
Выдаёт примерно на 3 месяца — самый длинный срок из доступных, но обработка документов может занимать до 60 дней, слоты разбирают быстро.
🇭🇺
Венгрия — новое
Снова начала выдавать визы жителям РФ. Детали по срокам и записи уточняем — раздел будет дополнен.
🚫
Не выдают визы жителям РФ: Латвия, Эстония, Литва, Чехия, Дания, Польша, Германия.
💬
Живой источник ответов — форум Винского: ветки по каждой стране, там же пишут о свободных слотах.
🛂 Список документов на шенгенскую визу
Пункты со звёздочкой * — основной список, остальное — по ситуации.
🛂 Паспорт, анкета, пошлина, фото
  • 1*. Анкета-заявление (Application for Schengen Visa) — у каждого заявителя своя. Подписать и вклеить фото можно при подаче. За несовершеннолетнего подписывает родитель/опекун.
  • 2*. Две цветные фотографии 3,5 × 4,5 см на белом фоне, не старше 6 месяцев, анфас, без тёмных очков, бликов и одежды, закрывающей овал лица.
  • 3*. Оригинал действующего загранпаспорта — действителен минимум 3 месяца после даты выезда из шенгена, минимум две пустые страницы. Если в предыдущем загране есть визовые отметки — тоже стоит взять.
  • 5*. Копия всех страниц действующего заграна — можно чёрно-белую.
  • 6. Копия всех страниц предыдущего заграна — можно чёрно-белую.
  • 7*. Подтверждение оплаты пошлины — оплачивается в визовом центре.
🏨 Подтверждение проживания
  • 8*. Бронирование проживания — отель / аренда дома или квартиры (Booking, Airbnb). Дней в стране подачи должно быть больше, чем в других странах шенгена.
💊 Медицинская страховка
  • 9*. Туристическая медстраховка на весь период, действительна во всех странах шенгена, покрытие от 30 000 EUR. Нужна цветная копия (и распечатка на цветном принтере при подаче).
💰 Финансовые гарантии
  • 10*. Справка с места работы (оригинал) — должность и зарплата, актуальный адрес, телефон компании, почта. У ИП/бизнеса — свидетельство о регистрации + ИНН.
  • 11*. Справка об остатке на счёте (оригинал) — минимум 108 EUR в день на человека, но не менее 972 EUR. Например, на 14 дней — минимум 1512 EUR (~150 000 RUB). Можно в рублях.
  • 12*. Выписки по операциям за 3 месяца (оригиналы); можно приложить недавнюю справку об обмене валюты. При спонсорстве — печатное (не рукописное) письмо спонсора + его финансовые гарантии (выписки со счёта и т.п.).
🛩 Подтверждение цели поездки
  • 13*. Авиабилеты туда и обратно (см. блок «Подтверждение авиабилетов» ниже).
👨‍👩‍👧 Семейное положение
  • 14. Для супругов — свидетельство о браке.
👶 Для несовершеннолетних
  • 15. Копия свидетельства о рождении.
  • 16. Нотариальное согласие на поездку — если несовершеннолетний едет без родителей/опекунов: согласие от обоих родителей + копия первой страницы внутреннего паспорта каждого. В согласии — имя сопровождающего взрослого, имя ответственного за ребёнка в поездке и точные даты поездки; документ должен быть актуальным.
  • 17. Если едет с одним из родителей — нотариальное согласие от второго родителя; плюс копии шенгенских виз и билетов туда-обратно всех сопровождающих (подтверждение, что ребёнок едет не один).
Нумерация — как в исходном чек-листе (пункта 4 в нём нет).
💬 Готовое сообщение клиенту — что прислать для записи
Привет, на связи (имя)! Для записи на Шенгенскую визу нам потребуются от вас следующие документы: — Паспорт (1 страница полный разворот, страница с пропиской, страница с семейным положением) — Загранпаспорт (полный разворот; если есть старый паспорт с визами — тоже желательно взять в визовый центр) — Место работы (телефон, почта, адрес, ИНН) — Даты поездки (+ подтверждённый отель/приглашение от чартерной, авиабилеты туда-обратно)
📝 Шаги записи (на примере визового центра Испании — BLS)
ℹ️
Запись на все визы проходит примерно одинаково, поэтому показываем на примере Испании. Скриншоты — внутри каждого шага.
1
Регистрация аккаунта
Заполняем форму: Surname — фамилия, First Name — имя, Last Name — пропускаем, Date of Birth — дата рождения, Passport Type — Ordinary Passport, Passport Issue Country — страна выдачи заграна, Passport Number — серия и номер без пробелов, Passport Issue/Expiry Date — даты выдачи и окончания, Passport Issue Place — город выдачи, Mobile Number, Email. Жмём Verify, проходим капчу, Generate OTP, вводим код с почты в Enter Email OTP → Go to Login Page.
📷 СкриншотРегистрация аккаунта BLS
2
Вход в личный кабинет
На почту придёт письмо «Welcome To BLS Appointment System» с шестизначным паролем. Входим в личный кабинет (Login In).
3
Book new appointment — запись на подачу
В верхнем меню — Book new appointment → Verify Selection → верификация → Submit. Если сайт сыпет ошибками и не даёт выбрать тип визы — подождать 5–10 минут и повторить. Заполняем: Appointment For — Individual или Family; Appointment Category — Normal; Jurisdiction — консульский округ (Санкт-Петербург — для СПб, ЛО, Калининграда, Мурманска, Пскова, Новгорода и Карелии; Москва — для всех остальных); Location — города, где остались BLS-центры (Москва, СПб, Нижний Новгород, Екатеринбург, Новосибирск, Самара, Ростов-на-Дону, Казань); Visa Type — Schengen visa; Visa Sub Type — Tourism.
📷 СкриншотBook new appointment
4
Appointment Details — дата, слот и фото
Выбираем Appointment Date (свободные даты) и Time Slot. Загружаем фото 3,5 × 4,5 (не старше 6 месяцев, до 200 КБ). Лайфхак: отправьте фото себе в любой чат Telegram — оно автоматически сожмётся, скачайте и загрузите. Затем Get Verification Code → код с почты → Verify Email → Verify Appointment → капча → Submit Appointment.
📷 СкриншотAppointment Details
5
Terms of Service
На странице Terms of Service жмём «I agree to provide my consent».
📷 СкриншотTerms of Service
6
Applicant Details — анкета заявителя (14 блоков)
Вводим основную информацию по блокам, внимательно читаем каждый:
  • 1. Персональные данные.
  • 2. Parental authority / legal guardian — только если форма от лица несовершеннолетнего: галочка + данные родителя/опекуна.
  • 3. Passport Details — паспортные данные + даты поездки.
  • 4. Address & Contact Details — адрес и контакты.
  • 5. Residence in a country other than nationality — только для неграждан РФ.
  • 6. Employer Details / educational establishment — место работы или учёбы.
  • 7. Travel information — не страшно, если первая страна въезда не Испания; важно провести в Испании больше дней, чем в других странах шенгена (подтверждается бронями отелей).
  • 8. Previous Schengen Visa Details — если визы не было, галочку снимаем.
  • 9. Fingerprints — если получали шенген раньше, чем 4 года 9 месяцев назад, укажите дату последней сдачи отпечатков.
  • 10. Entry Permit — даты прибытия и выезда из шенгенской зоны.
  • 11. Hotel / accommodation — данные отеля/апартаментов, где в теории могли бы остановиться.
  • 12. Cost of traveling — кто оплачивает поездку (сами — By the Applicant himself/herself), далее Credit Card.
  • 13–14 — только если есть родственники с гражданством ЕС.
📷 Скриншоты всех блоков (12 шт.) Applicant Details — обзор Персональные данные Данные родителя/опекуна Passport Details Address & Contact Details Residence Employer Details Travel information Previous Schengen Visa Fingerprints Entry Permit Hotel / accommodation Cost of traveling
🌍 По странам
🇬🇷 Греция — рекомендуем · места есть почти всегда, визы короткие (~10 дней)
🇫🇷 Франция — рекомендуем · выдаёт ~на месяц, но мало слотов
  • Визовый центр Франции (VFS) — пройти регистрацию · форум Винского про Францию
  • Свободных слотов очень мало, появляются рандомно. На странице подачи регистрируемся, заполняем анкету и мониторим слоты по выбранному городу и типу визы. Анкету можно заполнить заново после записи — главное распечатать и принести нужный экземпляр.
  • Боты: @vfs_france и @vfsradar — бесплатный мониторинг слотов (записываться самим); @vfsradar_admin и @LeafVisa_hello — платная запись.
  • ⚠️ Много «агентов», записывающих за деньги — остерегайтесь мошенников.
  • 💡 Для подачи достаточно маршрутного листа без выкупа билетов (примеры файлов — внизу страницы).
🇮🇹 Италия — выдаёт ~на 3 месяца, обработка до 60 дней
🇪🇸 Испания — места раз в неделю, разбирают за 10 минут
  • ВЦ Испании в Москве (BLS) · ВЦ в СПб · телеграм с обсуждениями
  • Места появляются раз в неделю (обычно пн или вс) и разлетаются за 10 минут. Виза оформляется ~15 дней.
  • Регистрация на странице подачи: код на почту (gmail не работает!) → календарь свободных дат (зелёные) → выбрать дату и время → код на телефон → подтвердить. Подтверждение записи придёт на почту.
  • Страховку печатать на цветном принтере, справка с работы — в оригинале. После подачи выдают код — отслеживать готовность паспорта здесь.
  • 💡 Записаться самостоятельно реально, но мониторить сайт и чаты нужно постоянно. Надёжнее сразу записываться через бота — чуть дороже, но запись гарантированнее.
🇭🇺 Венгрия — снова выдаёт визы
Венгрия вернулась в список стран, выдающих визы жителям РФ. Детали по срокам, визовому центру и записи уточняются — дополним раздел, как появится проверенная информация.
📞 Контакты ВЦ юрисдикции Москвы
8 (499) 703-38-62 · 9:00–18:00, пн–пт.
Алгоритм робота: русский язык (1) → информация о визовых центрах (2) → юрисдикция Москвы (1) → соединение с оператором (1).
🧑‍💼 Визовый агент
Много положительных отзывов о TheVisaAgency — t.me/thevisaagency.
🏨 Подтверждение проживания
  • Самое простое — забронировать проживание на Booking.com или Airbnb.com с бесплатной отменой.
  • ⚠️ Мы можем подготовить крю-лист на яхту как подтверждение проживания, но визы с подтверждением «яхта» рассматриваются более 30 дней и идут по особой процедуре (много доп. вопросов у посольства) — рекомендуем отменяемое проживание.
✈️ Подтверждение авиабилетов
  • Постоянно используем сервис globusavia для подтверждения перелётов — визовые центры его принимают.
  • Если нужны возвратные билеты: Аэрофлот до Стамбула (тариф «Максимум») + возвратный Turkish Airlines из Стамбула.
  • 💡 Для подачи во Францию достаточно маршрутного листа — без выкупа билетов.
🗺 Маршрутный лист — примеры файлов
😊
Вот, например, маршрутный лист нашего менеджера и шаблон для него. По такому маршрутному листу визу дали на полгода.
📄
Маршрутный лист — пример
Реальный маршрутный лист менеджера (Pages). Использовать как образец оформления.
⬇️ Скачать пример (.pages)
📊
Маршрутный лист — шаблон
Шаблон в Excel — заполнить датами и точками маршрута клиента.
⬇️ Скачать шаблон (.xlsx)
Где смотреть детали
✉️ Приглашение на визу
Как оформить клиенту приглашение от чартерной: чек-ин → запрос в чартерную сразу → проверка → отправка с паспортом и визой капитана.
📜 Документы клиента
Весь цикл документов клиента: договоры, визы, крю-лист, паспорта, лицензии.
Wesail / Процессы / Договоры и документы клиента
Процесс · Менеджер по клиентам + Ассистент
Договоры и документы клиента
Всё, что собирается с клиента и для клиента к старту трипа: договоры, визы, крю-лист, паспорта, лицензии (для школы). Один процесс на весь жизненный цикл бронирования — от первого «нужна виза?» до доставки ISSA-лицензии после практики.
⚠️
Правило: ни один документ не «потеряется» в переписке. Все статусы (виза подана / получена, крю-лист заполнен / финализирован, лицензия заказана / доставлена) видны в CRM и в чек-листе трипа. Без финализированного крю-листа чартерная не отдаёт яхту.
📜 Договоры и оферты
ℹ️
У нас два юрлица и три сайта с документами. Используй нужный в зависимости от того, на какое юрлицо принимается оплата.
🌍
Wesail — международные клиенты
Публичная оферта на wesail.co. Отправляется клиентам, которые платят на иностранное юрлицо Wesail. Без логина — просто ссылка.
Используется по умолчанию для большинства трипов
🔗 terms.wesail.co ↗
⚓
Weboat Agency
Публичная оферта на weboat.agency. Для клиентов, проходящих через платёжный сервис Weboat. Без логина — просто ссылка.
Когда оплата идёт через weboat.agency
🔗 terms.weboat.agency ↗
🇷🇺
Российское юрлицо
Оферта на legal.wesail.co — только для клиентов, которые оплачивают на российское юрлицо. Без логина — просто ссылка.
⚠️ Только при оплате на российское юрлицо
🔗 legal.wesail.co ↗
🔐
Договоры для подписания — Админка
Закрытый раздел на terms.wesail.co/admin. Там можно скачать PDF договора для подписания клиентом и PDF оферт. Нужен логин.
Для менеджеров — подготовка договора перед бронированием
🔐 terms.wesail.co/admin ↗
📋 Что и когда собираем от клиента
🛂
Визы
За 2 месяца — сообщить визовые требования. Запись на визу (слоты, анкеты, документы) — за 3 месяца. За 1 месяц — контроль статуса виз и билетов у всех участников.
📝
Крю-лист
За 21 день — попросить заполнить (rental/school/regatta/blogger/b2b/trip). За 30 дней — проверить заполнение и отправить в чартерную. За 14 дней — финализировать.
✈️
Паспорта и билеты
За 14 дней — Crew List + сообщение: что брать, точка встречи, расписание первого дня. Параллельно контролируем, что у всех на руках паспорт и билеты.
🎓
Лицензии (школа)
За 1 месяц — данные для лицензии (паспорт, фото 3×4, адрес). После практики — подтвердить адрес, заказать лицензию в ISSA, отправить доставку клиенту.
Кто отвечает
  • Менеджер по клиентам — единая точка контакта: отправляет ссылку на оферту / договор, запрашивает у клиента документы, отвечает на вопросы, финализирует крю-лист, отправляет чартерной.
  • Ассистент — техническая работа: запись на визу (слоты/анкеты), сбор данных для лицензии, оформление заявления и доставка ISSA, скачивание договора из админки.
  • Тревел-менеджер — контроль виз и билетов за 1 месяц (для blogger — за 2 месяца).
Где смотреть детали
🛂 Гид по визам
Требования по странам, сроки, документы, типовые ошибки.
✉️ Приглашение на визу
Пошагово: чек-ин → запрос в чартерную сразу → проверка приглашения → отправка клиенту с паспортом и визой капитана.
📋 После оплаты
Полная последовательность шагов после оплаты — где документы клиента занимают центральную часть.
📜 Лицензии ISSA
Как оформить и отправить заявку на лицензию: данные, заполнение формы, подпись, оплата, занесение в админку.
📎 Файлы клиентам
Все PDF для отправки клиентам: памятки, подготовка к практике, материалы по лицензии ISSA.
Wesail / Процессы / Приглашение на визу
Процесс · Менеджер по клиентам
Приглашение на визу
Как оформить клиенту приглашение от чартерной компании для подачи на визу: от запроса клиента до отправки готового пакета документов.
⏳
Чартерная отвечает долго. Запрос на приглашение отправляем в чартерную сразу же, как только собрали данные — без ожиданий и «допишу завтра». Каждый день задержки с нашей стороны — это день, на который клиент позже подаст документы на визу.
Порядок действий
1
Клиент просит приглашение → отправить на чек-ин
Когда клиент пишет, что ему нужно приглашение для визы, менеджер просит его заполнить чек-ин (анкету). Все данные для приглашения (паспорт, даты, участники) берутся оттуда — без заполненного чек-ина приглашение не запросить.
Менеджер по клиентам Чек-ин / анкета
2
Собрать заполнивших и сразу написать в чартерную
Менеджер собирает всех, кто заполнил чек-ин, и сразу отправляет письмо в чартерную компанию с просьбой оформить приглашение для визы на этих участников. Не копим «ещё пару человек» — чартерная отвечает медленно, поэтому запрос уходит без промедления.
Менеджер по клиентам Email в чартерную Отправлять сразу, не тянуть
3
Проверить приглашение и отправить клиенту пакет
Когда чартерная прислала приглашение — проверить его: данные клиента (ФИО, паспорт), даты поездки, название лодки. Если всё верно — отправить клиенту приглашение вместе с паспортом и визой капитана, чтобы у него был полный пакет для подачи документов.
Менеджер по клиентам Проверка: ФИО · даты · лодка + паспорт и виза капитана
Где смотреть детали
🛂 Гид по визам
Требования по странам, сроки, документы, типовые ошибки.
📜 Документы клиента
Весь цикл документов клиента: договоры, визы, крю-лист, паспорта, лицензии.
Wesail / Процессы / Лицензии ISSA
Процесс · Ассистент + Менеджер по клиентам
Отправка запроса на лицензии ISSA
Как подготовить и отправить заявки на международные лицензии ISSA для выпускников практики: собрать данные, заполнить заявления, подписать у клиентов, собрать оплату и занести готовые лицензии в админку.
⚠️
Два ключевых правила: 1) если анкету подаём заранее — дата практики ставится задним числом. 2) Для доставки лицензий в Россию сначала отправляем в Казахстан (см. шаг 2).
Шаг 1 · Сбор информации — за 2 месяца до практики
Все данные берём из анкеты участника. Сразу уточняем у клиента удобный способ получения лицензии — от этого зависит логистика и оплата.
  • ⛵️ Сразу на практике — доставка бесплатно, но 200 € нужно оплатить заранее.
  • 🏙 Забрать в Москве / Фетие — 200 € можно сдать на практике кэшем или перевести в удобное время; лицензию доставят через ~3 недели после практики, забрать курьером.
  • 📦 Доставкой в любой город / страну — доставка 50 €, итого 250 € (кэшем на практике или переводом в любое время).
💬 ШАБЛОН — выбор способа получения
Привет, _____ Это _____ ⛵️ Пишу тебе по поводу получения лицензий. Есть три способа: ⛵️ Сразу на практике Доставка бесплатно, но 200 евро нужно оплатить заранее (до ____) 🏙 Забрать в Москве/Фетие 200 евро можно сдать на практике кэшем или отправить переводом в удобное время, лицензию доставят в Фетие/Москву недели через 3 после практики и можно забрать курьером 📦 Доставкой в любой город/страну Стоимость доставки — 50 евро. 250 евро можно также сдать на практике кэшем или отправить переводом в любое время Какой вариант тебе был бы удобнее?
Шаг 2 · Заполняем заявления в ISSA
  • Заполнять — через Adobe Acrobat (версии для Word нет; при необходимости можно самостоятельно перевести в нужный формат).
  • Используем пустой шаблон формы ISSA + предзаполненный шаблон с подписью Дениса (остальное заполняем сами).
✅
Что отмечаем в блоке сертификатов: Inshore Skipper (колонка SAIL) и SRC / VHF. Дополнительно — Boat Master (колонка POWER) тем студентам, кому выдаём ISSA Boat Master (сейчас выдаём некоторым). Имя студента, e-mail и адрес доставки — из анкеты.
👨‍✈️ Данные инструкторов для формы
  • Матвей — Matvei Zverev, ST2078 (уровень только Inshore, лицензия оператора VHF и Boatmaster).
  • Денис — Denis Valiullin OI60072 (любой уровень обучения — можно указывать и на Inshore, и на Offshore).
  • Инструктор в форме может не совпадать с реальным, но логично: не писать Дениса, если Inshore вёл Матвей; писать Дениса, если Матвей вёл Offshore.
📦 Доставка в Россию — через Казахстан
Сначала доставляем в Казахстан. Получатель (на 07.06.2025) — Даниель Захур @dzakhour, стоимость помощи 30 € (спрашивать, куда переводить). Его адрес латиницей для формы:
Kazakhstan, Almaty city, Kanysh Satpayev street, 90/64, apartment 77, 050046 Daniel Zakhur +77075760976
📄 Пример заполнения формы
Пример заполненной заявки ISSA: галочки сертификатов, имя, e-mail, адрес доставки
Галочки сертификатов (Inshore Skipper / VHF, при необходимости Boat Master в колонке POWER), имя, e-mail и адрес доставки. Клик — открыть крупно.
Нижняя часть формы ISSA: школа, инструктор, номер ISSA, даты и место практики
Название школы, имя и номер инструктора в ISSA, даты и место практики, дата и место оценки. Клик — открыть крупно.
Шаг 3 · Подписать документы (у клиентов)
Отправляем клиентам подготовленные PDF + короткую инструкцию по подписи. Подписать можно прямо с айфона.
💬 ШАБЛОН — отправка анкеты на подпись
Привет, ____. Это Оля из WeSail ⛵️ Направляю тебе анкету на получение лицензии. Мы её уже подготовили, осталось проверить и подписать. Можно прямо с айфона. В разделе правки выбери функцию «Разметка» — значок с маркером. В правом нижнем углу нажми кнопку «+» и выбери «Подпись». Откроется окно добавления подписи — роспись пальцем и нажми «Готово» в правом верхнем углу. Будем ждать подписанный вариант 🙌
✍️ Самостоятельная подпись (если опаздываем с подачей)
Берём все доки и подписываем сами, у клиента только сверяем данные. Способы подписания:
  • Распечатать — подписать — сфотографировать.
  • Самый лёгкий — через айфон или сайты smallpdf.com/ru/sign-pdf, ilovepdf.com/ru/sign-pdf.
  • podpis-online.ru — генератор подписей (минус: все в одном стиле); готовую подпись можно наложить в Adobe Acrobat.
  • Самый сложный — создание подписей вручную, вырезание в фотошопе.
Шаг 4 · Проверить и собрать оплату (у всех, кто платит заранее)
💬 ШАБЛОН — сбор оплаты
Привет, Это Оля из WeSail ⛵️ Пишу тебе по поводу получения лицензии. В анкете ты выбрал способ получения лицензии — сразу на практике. 200 евро нужно будет оплатить заранее (до дата). Подскажи, пожалуйста, тебе было бы удобнее оплатить в рублях или евро? 🙌
Шаг 5 · После получения лицензий
  • Номера лицензий мы узнаём раньше, чем клиенты их получат, — поэтому сразу после практики всем кидаем сообщение со ссылкой на обе лицензии: Inshore Skipper и VHF.
  • Критично: обязательно заносим обе лицензии (и саму лицензию, и VHF) в админку.
🗂 Куда заносить в админке — вкладка «Документы»
Вкладка Документы в админке: ссылка на лицензию, лицензия POWER, ссылка на лицензию VHF
Поля: «Ссылка на лицензию», «Лицензия POWER», «Ссылка на лицензию VHF», «Ссылка на Фото для лицензии». Клик — открыть крупно.
Связанные процессы
🛂 Документы клиента
Общий процесс по всем докам клиента — сбор данных для лицензии живёт здесь.
🎓 Школа капитанов
Продукт «Практика»: путь клиента до лицензии ISSA.
Wesail / Процессы / Команда / крю
Процесс · Тревел-менеджер (исп. ассистент)
Команда / крю
Подбор и подготовка капитанов и поваров на трипы: предварительное бронирование, билеты, трансферы, брифинг, передача маршрута и контактов марин. От «забронируй на эти даты» за 6 месяцев до «капитан подтверждён, брифинг проведён» за 7 дней.
⚠️
Принцип ответственности: ассистент исполняет (брони, билеты, трансферы), тревел-менеджер контролирует и подписывает финальные решения. Если что-то не сделано — это вопрос к тревел-менеджеру, не к ассистенту.
Таймлайн
1
За 6 месяцев — предварительно забронировать команду
Капитан и повар согласованы на даты. Исполняет ассистент, контроль тревела.
Тревел-менеджер
2
За 3 месяца — билеты команде
Купить билеты команде в обе стороны. Для регат — оформить трансферы.
Ассистент
3
За 3 месяца — проверить мерч и депозиты
Команда должна забрать флаг, гирлянды, украшения, депозиты. Подтвердить, что забрали.
См. Мерч
4
За 3 месяца — финальный маршрут команде
Передать команде согласованный финальный маршрут поездки.
5
За 14 дней — обсудить маршрут и контакты марин
Созвон/чат с капитаном и поваром по маршруту. Отправить контакты марин и подтверждённых броней.
См. Чек-лист бронирований
6
За 7 дней — финальное подтверждение и брифинг
Подтвердить капитана и команду, выдать брифинг (стиль трипа, ключевые гости, особенности), проверить билеты команды на руках.
Где искать капитанов и поваров
Полный реестр капитанов и поваров с контактами, ставками, регионами и стилем работы — на странице Капитаны и повара.
Wesail / Процессы / Мерч
Процесс · Тревел-менеджер (исп. ассистент)
Мерч
Флаги, гирлянды, украшения, командные футболки, подарки. Всё, что физически едет на яхту — должно быть собрано, доставлено команде, и доехать до старта трипа.
🚩
Главная проверка: за 14 дней до старта тревел-менеджер ещё раз спрашивает команду — «всё ли забрали: флаг, украшения, депозиты». Не «договорились забрать», а именно «уже на руках».
Виды мерча
🚩
Флаги Wesail
Едут на каждый трип. Команда забирает заранее, поднимает на яхте.
🎉
Гирлянды и украшения
Создают атмосферу — украшение яхты на welcome-вечер, дни рождения, регаты.
👕
Мерч на регату
Футболки, флаги команды, подарки. Заказ за 2 месяца — выбор поставщика, размеры, доставка.
🏁
Флаг команды (регата)
За 21 день уточнить флаг команды у клиента, помочь с печатью.
Контрольные точки
  • За 2 месяца (регата): заказать мерч на регату. Исполняет ассистент, контроль тревела.
  • За 21 день (регата): уточнить и согласовать флаг команды.
  • За 3 месяца: проверить, что команда заберёт флаг, гирлянды, украшения, депозиты.
  • За 14 дней: повторно проверить — забрали или ещё нет. Если нет — кто и когда забирает.
Связанные процессы
👨‍✈️ Команда / крю
Мерч физически передаётся через команду — два процесса идут параллельно.
🏆 Подготовка регаты
Регата — отдельный пик нагрузки на мерч (футболки, подарки, флаги команды).
Wesail / Процессы / Сбор контента
Процесс · Тревел-менеджер + менеджер по клиентам
Сбор контента
Презентации, FAQ, тексты для анонсов, подборки яхт, материалы под аудиторию блогеров и B2B-клиентов. Контент собирается на двух фазах: при работе с лидом (что отправить, чтобы продать) и после оплаты (что отправить, чтобы клиент / блогер / компания могли сами анонсировать трип своей аудитории).
📸
Кто собирает что: тревел-менеджер собирает контент по маршруту (фото, FAQ, программа). Менеджер по клиентам / продажник упаковывает под конкретную аудиторию (блогер, корпорат, обычный клиент).
Когда нужен контент
📥
При входящем лиде
Презентация трипа, формат, цена, что входит/не входит, FAQ. Подборка яхт (для rental) с авторскими комментариями.
🗓️
За 6 месяцев
Презентация поездки и FAQ для менеджеров: как добираться, симки, деньги, визы, перелёты, активности, расписание, оплаты на месте.
📣
Перед анонсом (blogger)
Пакет для блогера: гайды и референсы для постов, готовые тексты, фото-референсы, презентация трипа для подписчиков. За неделю — финальный созвон.
🏢
Перед анонсом (B2B)
Пакет для корпората: лендинг под мероприятие, презентация для сотрудников/партнёров, тизеры в фирстиле клиента. За месяц — финальный созвон.
Контент для реактивации
Каждые 3 месяца — персональная подборка яхт и спецоффер для внешних/исходящих касаний по базе старых клиентов. Готовит роль Подборки яхт. См. Реактивация.
Кто отвечает
  • Тревел-менеджер — содержательная часть: маршрут, FAQ по локации, расписание, активности.
  • Менеджер по клиентам — упаковка под обычного клиента, презентация при первом контакте.
  • Продажник блогеров / B2B-продажник — упаковка под аудиторию блогера или корпората, тон, фирстиль клиента.
  • Подборки яхт — авторские подборки на rental и для реактивации.
Wesail / Процессы / Отзывы и репутация
Сквозной процесс · ежедневная задача менеджера по клиентам
Отзывы и репутация
Это не разовая задача после трипа, а ежедневная рутина менеджера по клиентам. Цель — чтобы ни один отзыв о Wesail не потерялся и публичный TG-канал отзывов жил и обновлялся каждый день. Ориентир — текущий темп ~100 отзывов за полгода, его и держим.
⭐
Главное правило: любой отзыв — откуда бы он ни пришёл — сразу публикуется в оба чата: внутренний «Отзывы Wesail» и публичный Telegram-канал отзывов. Без очереди, без «потом разберём».
Как это устроено
Все упоминания Wesail и репосты со всех каналов автоматически и вручную стекаются в один внутренний чат — «Отзывы Wesail». Задача менеджера по клиентам — ежедневно проходить этот чат, не пропускать ни одного отзыва, и пересылать всё в публичный Telegram-канал отзывов.
Откуда берутся отзывы
📸
Instagram
Упоминания @wesail, сторис с тегом, посты участников трипов. Не теряем — копируем/репостим во внутренний чат.
💬
Telegram
Репосты в чаты, посты в своих каналах, личные сообщения «спасибо за трип», кружочки.
📝
Форма обратной связи
Короткая форма, которую отправляем клиенту через 2–3 дня после финиша трипа. Текст оттуда — тоже в оба чата.
Ежедневный ритм
1
Каждый день — пройти внутренний чат «Отзывы Wesail»
Проверить всё, что прилетело за сутки из всех источников. Каждый отзыв — переслать в публичный TG-канал отзывов. Канал не стоит мёртвым ни одного дня.
Менеджер по клиентамTelegram
2
Каждый день — пройти Instagram и упоминания
Сторис с тегом, посты, упоминания, директ. Всё, что не пришло автоматически в чат — закидываем туда руками. Цель — чтобы внутренний чат был полным срезом всего, что пишут о нас.
Instagram
3
Через 2 дня после финиша трипа — просьба клиенту
Отправить клиенту короткую форму обратной связи и попросить кружочек в Telegram или пост в Instagram. Каждый полученный отзыв — сразу в оба чата.
Менеджер по клиентам
4
Через 1 месяц (B2B) — кейс с клиентом
Для корпоративных клиентов — собрать развёрнутый кейс для портфолио: отзыв, фото, видео. Параллельно — договориться о следующем сезоне или формате.
Продажник + менеджер по клиентам
Ориентир по объёму
За последние полгода накопилось ~100 отзывов — это нормальный темп, его и закладываем. Если за неделю в публичный канал ничего не ушло — где-то в процессе сбой, а не «отзывов нет».
Если отзыв негативный
Негатив — отдельный процесс. Не публикуем «как есть», но и не игнорируем. Эскалация и работа с клиентом — см. Работа с негативом. После закрытия конфликта — попробовать получить уже обновлённый, позитивный отзыв.
Связанные процессы
⭐ После трипа
Сбор отзывов — часть общего постпроцесса. Также там: ваучеры, апсейл, контент для соцсетей.
📩 Реактивация
Хорошие отзывы — топливо для рассылок по старой базе.
Wesail / Процессы / Обработка негатива в поездках
Скоро · процесс
Обработка негатива в поездках
Процесс работы с негативом во время поездки: как ловить сигналы в чатах, кто реагирует, какие шаги предпринимать, как фиксировать, чтобы клиент уехал довольным (или хотя бы услышанным).
🔴
Раздел пока не заполнен. Будет описан процесс пошагово: сигналы → эскалация → действие → фиксация → пост-разбор.
📜
Пока — держим в голове Правила общения с клиентом: транслируем хороший сервис («мы уже решаем»), а не панику. Компенсации и принцип «факты → эмпатия → жест» — на странице Дисконты и скидки.
Wesail / Инструменты / Брони
Приложение · Рабочий инструмент
Брони
Приложение для подготовки логистики трипа: марины, рестораны, трансферы, активности, переходы и стоянки — день за днём. Здесь тревел-менеджер собирает программу поездки, ведёт статусы бронирований и делится готовой программой с клиентом по ссылке. Конкретные брони — внутри приложения, не в этой wiki.
🚀 Открыть приложение «Брони»
⚓ Что это и для кого

«Брони» — единое место, где собирается вся логистика трипа по дням. Раньше это вели в таблицах и заметках; теперь — один инструмент с матрицей трипов, карточкой каждого трипа и публичной программой для клиента.

  • Тревел-менеджер / ассистент — заводят трип, добавляют бронирования по дням, ведут статусы, прикладывают файлы.
  • Менеджер по клиентам — делится с клиентом публичной ссылкой на программу поездки.
Что внутри
Экраны:
  • Матрица трипов (главный экран) — все активные трипы рядом, по дням («День 1, День 2…»), удобно сравнивать программы.
  • Карточка трипа — вертикальная программа одного трипа по дням, бронирования можно перетаскивать между днями.
  • Список бронирований — таблица всех броней с поиском и фильтрами (для учёта и контроля статусов).
  • Публичная страница трипа — чистая программа для клиента по ссылке (только то, что помечено «для клиента»).
  • Справочники — марины и места с контактами, чтобы не вводить одно и то же заново.
Что хранится в каждой брони:
  • Тип — марина ⚓, ресторан 🍽️, активность 🎯, трансфер 🚐, переход 🧭, стоянка 🛟, другое.
  • Статус — не начато, запрошено, ждём клиента, ждём предоплату, подтверждено, частично, изменение, отказ, отмена.
  • Основное — место, день и время, флаг «важное».
  • Логистика и контакты — VHF-канал, ссылки (Navily, сайты), контакты (WhatsApp / телефон / e-mail), удобства (вода, электричество, душ, Wi-Fi, топливо…).
  • Файлы — с пометкой «внутренний» (только для команды) или «для клиента» (видно на публичной ссылке).
  • Заметки — внутренние пометки по брони.
Как пользоваться
  • Заводишь трип → добавляешь бронирования по дням; перетаскиванием меняешь порядок и переносишь между днями.
  • Каждой брони ставишь статус — по цвету сразу видно, что подтверждено, а что ещё в работе.
  • Фильтруешь список по продукту, тревел-менеджеру и статусу трипа (активные / архив).
  • Файлы помечаешь «внутренний» или «для клиента» — клиент на публичной ссылке видит только «для клиента».
  • Готовую программу отдаёшь клиенту публичной ссылкой (по умолчанию живёт ~30 дней).
💡
Эта страница — описание приложения. Сами брони, статусы и ссылки на программы живут внутри приложения — открой «Брони» и работай там.
Wesail / Инструменты и инструкции
Навигация
Инструменты и инструкции Wesail
Все системы и пошаговые инструкции в одном месте. Кликни по карточке — откроется нужная страница.
🧰 Инструменты
🚀
С чего начать
Маршрут для новичка: продукты, роли, процессы, оплаты, инструменты — с галочками.
🔧
Все инструменты
CRM, Wemail, Wedoc, каталог — кто чем пользуется и зачем.
❓
Тест для новичка
Проверь, что усвоил основы по продуктам, процессам и инструментам.
🔗 Открыть систему
Прямые ссылки на рабочие системы — открываются в новой вкладке.
📇
CRM ↗
crm.wesail.co
🗂
Каталог ↗
pay.weboat.agency
👤
Личный кабинет ↗
auth.weboat.agency
📧
Wemail ↗
wemail.replit.app
📄
Wedocs ↗
Генератор подтверждений · wedocs.replit.app
📷
Фото ↗
photo.wesail.co
💾
Диск ↗
disk.wesail.co
📘 Инструкции по системам
📇
Инструкция: CRM
Сделки, этапы, задачи, теги, отчёты.
📧
Инструкция: Wemail
Как отправлять рассылки и письма клиентам.
📄
Инструкция: Wedoc
Документы, договоры, шаблоны.
🗂
Инструкция: Каталог
Как заводить и обновлять продукты, цены, описания.
Wesail / Инструменты и инструкции / Инструкция: CRM
Инструкция по системе
Инструкция: CRM
Пошаговая инструкция по работе с CRM: что и куда тыкать. Раздел пополняется по мере поступления материалов.
Видео-инструкции
🎬 Инструкция к оплатам и CRM
Как принимать оплаты и работать с транзакциями в CRM — видео-разбор.
▶ Смотреть видео →
Не получается написать клиенту / ошибка отправки
Если сообщение клиенту не отправляется или чат в CRM ведёт себя странно — напишите клиенту напрямую через Wazzup.
  1. Откройте меню чата — три точки в правом верхнем углу.
  2. Нажмите «Открыть чат в Wazzup».
  3. Напишите клиенту уже оттуда.
📸 Где найти кнопку «Открыть чат в Wazzup»
Меню чата в CRM: три точки справа сверху, в выпадающем меню — кнопка «Открыть чат в Wazzup»
Меню чата (три точки справа сверху) → «Открыть чат в Wazzup». Клик — открыть крупно.
Статусы транзакций на этапе «Бронирование»
На этапе «Бронирование» у каждой транзакции есть статус оплаты. Статус показывает, где сейчас деньги — и что нужно сделать менеджеру.
⏳ Планируется
Транзакция стоит в расписании, срок оплаты ещё не наступил. Действий не требует.
🕐 Ожидает оплаты
Счёт выставлен, клиент ещё не оплатил. Также ставится автоматически за 2 недели до срока. Менеджер по продажам держит на контроле.
🔴 Просрочена
Срок оплаты прошёл. Менеджер по клиентам должен написать клиенту в тот же день — напомнить об оплате. Без напоминания сделка может сорваться.
📤 Отправлена
Клиент отправил платёж, деньги ещё в пути. Обычно 3–5 дней. МК контролирует поступление.
✅ Оплачена
Платёж пришёл на счёт. МК подтверждает получение клиенту.
☑️ Верифицирована
МК всё оформил: занёс эквивалент в евро (отчёты ведём в EUR) и закрыл транзакцию.
Как найти тех, кто едет в путешествие
Чтобы получить список клиентов на конкретном трипе — отфильтруйте сделки по этапу «Бронирование» и нужному товару.
  1. Перейдите в раздел «Сделки».
  2. Выберите этап «Бронирование».
  3. Выберите нужный товар (например, «Практика 13–20 июня»).
  4. Откроется список клиентов на этом трипе.
📸 Раздел «Все сделки» с фильтром «Бронирование»
Раздел «Все сделки» в CRM: выбран этап «Бронирование» и нужный товар, виден список клиентов на трипе
Раздел «Все сделки», этап «Бронирование» + выбранный товар → список едущих в трип. Клик — открыть крупно.
Wesail / Инструменты и инструкции / Инструкция: Wemail
Скоро · инструкция по системе
Инструкция: Wemail
Пошаговая инструкция по работе с Wemail: как найти бронь, проверить график оплат, отправить письмо чартерке, привязать платёж, что делать если письмо не разобралось автоматически.
🔴
Раздел пока не заполнен. Будут скриншоты и пошаговые сценарии.
Wesail / Инструменты и инструкции / Инструкция: Wedoc
Скоро · инструкция по системе
Инструкция: Wedoc
Пошаговая инструкция по Wedoc: как создать договор, отправить клиенту на подпись, проверить статус, прикрепить к сделке, найти подписанный документ.
🔴
Раздел пока не заполнен. Появятся скриншоты и шаги.
Wesail / Инструменты и инструкции / Инструкция: Каталог
Скоро · инструкция по системе
Инструкция: Каталог
Пошаговая инструкция по работе с каталогом продуктов: как добавить трип/регату/практику, обновить описание и цены, поставить лодку, опубликовать, проверить связку с CRM и Adesk.
Видео-инструкции
🎬 Инструкция к оплатам и CRM
Как принимать оплаты и как это связано с каталогом и CRM — видео-разбор.
▶ Смотреть видео →
🎬 Оплата за лодки из Виобоат
Как проводить оплату за лодки из Виобоат — видео-разбор.
▶ Смотреть видео →
🔴
Текстовый раздел пока не заполнен. Будут скриншоты и шаги по типовым задачам.
Wesail / Процессы / Подготовка регаты
Процесс · Регата · Owner — Тревел-менеджер
🏆 Подготовка регаты
Полный таймлайн: от стратегического решения «делаем регату в этом регионе» (за 8 месяцев) до финиша и обратной связи. Owner — тревел-менеджер; подборки яхт делают расчёт и марины, менеджер по клиентам ведёт чаты и оплаты, ассистент закрывает закупки/упаковку/трансферы, SMM — контент.
📋
На пути 4 контрольные точки готовности: КТ №1 за 3 месяца, КТ №2 за 1 месяц, КТ №3 за 2 недели, финальная проверка за 1 день до старта. Каждая — пройти по чек-листу: марины, яхты, флот, активности, контент, перелёты, мерч, документы.
❓
Бытовые вопросы по маринам и ответы чартерной (заселение, топливо, багаж, вода/электричество, мусор, души, оплата) — на странице продукта → Регата, блок «❓ Вопросы для чартерной».
Этапы подготовки
1
За 8 месяцев — стратегия
Решение «делаем регату в этом регионе»: анализ спроса прошлых регат, конкурентов, сезона.
Тревел-менеджер
2
За 6 месяцев — старт продаж
Расчёт регаты, подборка на сайте, страница подтверждения, презентация / тильда / скрипты / FAQ.
Подборки яхтТревел-менеджер
3
За 4 месяца — питч и бронь активностей
Звонок-питч регаты для лидов, бронь активностей и пред-/пост-программ, рестораны и вечеринки на маршруте.
Тревел-менеджер
4
За 3 месяца — флот, марины, перелёты, закупка · ✓ КТ №1
Бронь яхт и марин (+10% и запасные), путеводитель / гид (Путеводители и гиды), квесты, расчёт расходов, перелёты и визы команды, закупка, разбор обратной связи прошлой регаты. В конце — контрольная точка №1 по чек-листу.
Подборки яхтТревел-менеджерАссистент
5
За 2 месяца — презентация и доп оплаты
Презентация регаты для участников, вечеринка-знакомство в Москве, сбор доп денег.
Тревел-менеджерАссистентМенеджер по клиентам
6
За 1 месяц — соцсети, чаты и сообщения · ✓ КТ №2
Все сообщения по регате расписаны по дням, план соцсетей, провести вечеринку-знакомство в Москве. В конце — контрольная точка №2.
Менеджер по клиентамSMMТревел-менеджер
7
За 2–3 недели — упаковка, гонки, документы · ✓ КТ №3
Упаковка багажей у Алёны, финальная презентация по гонкам и инвентарь, документы об ответственности, крю-листы для пограничного контроля. КТ №3.
АссистентТревел-менеджерМенеджер по клиентам
8
За 1 неделю — welcome-день · за 1 день — ✓ финальная проверка
Welcome-день: трансферы, флаги для встречи, активности до заселения, допы и страховки. За 1 день — финальная проверка готовности.
Тревел-менеджер
9
На регате — координация и контент
Топливо и марины (VHF, заправка, оплата), объединение в середине регаты, постинг сторис и контента по плану.
Тревел-менеджерSMM
10
После регаты — отзывы и итоги
Сбор обратной связи от участников, завершить шаблон регаты с правками к следующей.
Менеджер по клиентамТревел-менеджер
🏴 Флаги команды
У каждого экипажа на регате — свой флаг команды. Wesail запрашивает макеты у капитанов, помогает дизайном, печатает и привозит флаги к старту.
💬 Коммуникация в чатах регаты
Два рабочих чата живут параллельно от старта продаж до закрытия. У каждого — свой реестр задач-сообщений с готовыми шаблонами (дедлайны, тайминги, планы по дням).
Wesail / Процессы / 🏴 Заказ флагов
Процесс · Подготовка · Owner — Менеджер по клиентам
🏴 Заказ флагов
Клиент хочет фирменный флаг на свою лодку. Менеджер уточняет, какой флаг нужен, согласует макет (свой или делаем мы), отправляет в печать и помогает с получением. Доставку флага клиент заказывает у типографии сам.
⚠️
Главное: флага два (большой на ахтерштаг и маленький на краспицу) — у каждого свои размеры и количество люверсов. И всегда соблюдаем требования к макету — иначе типография завернёт файл. Цены ниже справочные, перед предложением клиенту уточняем актуальные.
Два флага
Флаги Wesail на яхте: большой WE SAIL на ахтерштаге и маленький на краспице
  • ① Большой флаг (на ахтерштаг) — вертикальный «WE SAIL». Размер 8 × 1,2 м, 20 люверсов по левому краю (каждые 40 см), материал — полиэфирный шёлк. ВАЖНО: люверсы располагаются под надписью.
  • ② Маленький флаг (на краспицу) — размер 2,30 × 1,50 м (1,5 × 2,3 м), 4 люверса по левому краю, материал — полиэфирный шёлк.
📌
Для любого флага обязательно указываем типографии на макете, где расположены люверсы — это критично при печати.
Флоу заказа
1
Уточнить у клиента, какой флаг нужен
Спросить: на ахтерштаг (большой вертикальный) или на краспицу (маленький). Уточнить актуальную цену (у поставщика / в типографии — цены меняются).
Менеджер по клиентам
2
Скинуть размеры нужного флага и требования к макету
Отправить клиенту размеры выбранного флага и требования к макету (блок ниже — готов к копированию). Предложить, что макет можем подготовить мы.
Менеджер по клиентам
3
Если макета нет — делаем сами
Готовим макет в чате «Флаги Wesail» — дизайнер Игорь.
Менеджер по клиентам
4
Согласовать макет с клиентом
Показываем готовый макет клиенту. Всё ок → в печать. Есть правки → возвращаемся к Игорю в чат «Флаги Wesail».
Менеджер по клиентам
5
Отправить макет в печать
Печать через Анну Струлеву (@AveluRTs). Игорь и Анна не связаны — готовый макет в типографию отправляем сами.
Менеджер по клиентам
6
Оплата и доставка
Игорю и АртФлагу платим мы, клиент потом может компенсировать нам. Доставку флага от АртФлага клиент заказывает сам.
Менеджер по клиентамБухгалтер
Требования к макету — для отправки клиенту
Готовый блок — нажми «Копировать» и отправь клиенту или в типографию.
Требования к макету флага: — Формат файла: PDF, .eps, .psd или .psb — Разрешение: 300 DPI — Цветовой режим: RGB — Не принимаем: PowerPoint, Excel, Word — Макет в масштабе 1:1 (реальный размер флага) — Обязательно указать на макете, где расположены люверсы (это важно типографии при печати) Размеры: — Большой флаг (на ахтерштаг): 8 × 1,2 м, 20 люверсов по левому краю каждые 40 см, полиэфирный шёлк. Люверсы — под надписью. — Маленький флаг (на краспицу): 2,30 × 1,50 м, 4 люверса по левому краю, полиэфирный шёлк.
ℹ️
Если файл не соответствует требованиям, типография может доработать его силами своего дизайнера за доплату. Ответственность за утверждённый макет несёт заказчик.
Поставщик и контакты
  • ГК «АртФлаг» — artflag.ru
  • Телефоны: +7 (495) 995‑80‑69, 8 (906) 094‑88‑99
  • Адрес: 125080, Москва, Волоколамское шоссе, д. 2, здание «Гидропроект», 3 этаж, офис 18Б
  • Email: manager3@artflag.ru
  • Анна (менеджер АртФлаг): +7 965 264‑39‑59, anna-artflag@yandex.ru
  • Печать / согласование макета: Анна Струлева — @AveluRTs
  • Дизайн макета (наш): чат «Флаги Wesail» — Игорь
  • Макеты флагов на диске (собираем все макеты тут): Яндекс.Диск
Срочная печать в Питере — запасные типографии
Когда нужно срочно и не через АртФлаг. Цены справочные — уточнять перед заказом.
Типография Что печатают Цена
vektordva.spb.ru 1 флаг, 1,2 × 8 м, шёлк, 20 люверсов 14 094 ₽ (сроки — уточняют в будни)
lenpechati.ru 2 флага, срочная печать (без учёта макета) 52 500 ₽
lenpechati.ru 2 флага, не срочно (5 рабочих дней) 26 250 ₽
rusatribut.ru 1 флаг 7 000 ₽ (в выходные — 10 000 ₽)
🏆
Флаги команд на регате — это отдельный процесс: 🏴 Флаги команды (там Wesail сам доставляет флаги экипажам).
Wesail / Процессы / 🏴 Флаги команды
Процесс · Регата · Owner — Тревел-менеджер
🏴 Флаги команды
На каждой регате у каждого экипажа должен быть свой флаг команды. Wesail запрашивает у капитанов идею/макет, при необходимости помогает дизайнером, печатает и привозит готовые флаги к старту.
⚠️
Ответственность: финальный owner процесса — тревел-менеджер. Первое сообщение в капитанский чат (запрос макетов за 1 месяц) делает менеджер по клиентам — он ведёт чат регаты. Дальше сбор макетов и передачу в печать ведёт ассистент, забор и доставку готовых флагов — тревел.
Что это и зачем
Флаг команды — визитка экипажа на регате: его поднимают на лодке, с ним фотографируются, по нему узнают команду на церемониях. Подготовка флага — отдельный регулярный процесс, который запускается за месяц до старта и завершается выдачей флагов экипажам в день регаты.
Требования к флагу
  • Размер — 1,5 × 2,3 метра (по горизонтали).
  • Фон — рекомендуем избегать белого: на воде плохо видно.
  • Пиратская символика запрещена — черепа, кости, «весёлый Роджер» в большинстве стран по закону нельзя. Любая агрессивная/провокационная символика — повышенное внимание береговой охраны.
  • Содержание — логотип/название команды, цвета, талисман. Всё остальное на вкус экипажа.
Требования к макету
  • Формат — .tiff
  • Размер — оригинальный, 1:1 (то есть сам файл — 1,5 × 2,3 м в реальных размерах)
  • Разрешение — 72–300 DPI
  • Цветовой режим — RGB или CMYK
Что делает Wesail
  • Помощь дизайнера. Если у экипажа нет макета — просим идею или картинку-референс, наш дизайнер делает макет по требованиям.
  • Печать. Готовая печать у нас — ориентир ~5000 ₽ за флаг. Экипаж может напечатать и сам — главное соблюсти размер и требования к макету.
  • Доставка. Готовые флаги забираем у типографии и привозим на регату к старту — экипажу не нужно везти из дома.
Таймлайн
1
За 1 месяц — запросить макет у экипажей
В капитанский чат регаты — сообщение с требованиями к флагу и макету. Шаблон — в задаче ниже, канал chat-captains.
Менеджер по клиентам
2
За 3 недели — собрать макеты, передать в печать
Проверить, что у каждого экипажа есть макет (или явное «без флага»), по нерешённым — пинг капитана. Согласовать срок и стоимость с типографией.
Ассистент
3
За 1 неделю — забрать готовые флаги
Проверить комплектность, упаковать вместе с мерчем и депозитами.
Тревел-менеджер
4
День старта — выдача флагов экипажам
Раздать флаги капитанам при заселении на лодки.
Тревел-менеджер
Wesail / Процессы / 🧑‍✈️ Чат капитанов на регате
Процесс · Регата · Owner — Менеджер по клиентам
🧑‍✈️ Чат капитанов на регате
Внутренний чат для капитанов и помощников: техника, флот, оплаты по маринам, тайминги дня. Живёт от запуска регаты (за 2 месяца до старта) до возврата лодок чартерной.
🧑‍✈️
Кто внутри: только капитаны лодок, их вторые капитаны и помощники + менеджер по клиентам и тревел. Никаких участников экипажей.
⚠️
Правила: только координация по лодке и регате. Личные вопросы экипажа — в свой чат лодки. Бытовуха участников — в чат экипажей.
Когда чат живёт
  • За 2 месяца до старта — создание чата, приветствие, добавление помощников. Запуск таблицы допов.
  • За 1.5 месяца — встреча капитанов в Москве (анонс/напоминание/итоги).
  • За 1 месяц — флаги, анкета, сводка по дедлайнам.
  • За 3 недели — таблица стоянок + личные суммы по маринам.
  • За 1 неделю → 1 день — приёмка, деньги, инструктаж, закупка, чартерные.
  • Каждый вечер регаты — план на следующий день (тайминг, переход, активности).
Wesail / Процессы / 👥 Чат экипажей на регате
Процесс · Регата · Owner — Менеджер по клиентам
👥 Чат экипажей на регате
Общий чат регаты: все участники, не только капитаны. Сюда — анонсы, программа, активности, ежедневный «куда идём сегодня» и «план на завтра», конкурсы и закрытие.
👥
Кто внутри: все участники регаты (капитаны сами зовут свои команды по ссылке-инвайту) + менеджер по клиентам, тревел, SMM.
⚠️
Правила: здесь — общая жизнь регаты. Бытовуха по лодке — в чат своей команды (создаёт капитан). По технике и оплатам — капитаны сидят в отдельном чате.
Когда чат живёт
  • За 2 месяца до старта — создание чата, приветствие, ссылка-инвайт для экипажей.
  • За 1.5 месяца — встреча в Москве (анонс / напоминание / итоги / дедлайны).
  • За 1 месяц → 3 недели — анкета, F.Doc, сводка по статусам.
  • За 2 → 1 неделю — украшение лодки, что брать, логистика до марины, деньги, связь, граница.
  • За 1 день → День 1 — трансфер, план первого дня, закупка, открытие, конкурсы.
  • Каждое утро на маршруте — «Сегодняшний переход на {стоянка}».
  • Каждый вечер — «План на День N».
  • День финиша → +3-5 дней — закрытие, отзывы, фотоальбом.
Wesail / Продукты / Блогерская поездка
Продукт · Источник истины
Блогерская поездка
Блогер набирает свою аудиторию — Wesail обеспечивает оплату, логистику и сопровождение. Схема: блогер (продаёт) + Wesail (организует и проводит). Источник истины по продукту и по процессу — эта страница.
🚀 Открыть приложение «Блоггеры» 📋 Старая таблица поездок (Notion · архив)
📲 Приложение «Блоггеры» — рабочий инструмент

Вся работа с блогерскими поездками ведётся в приложении «Блоггеры» — это перенос старой таблицы Notion «Проекты 2026» в удобный вид с поиском, фильтрами и быстрым редактированием. Notion больше не ведём.

Что хранится по каждому блогеру:
  • Карточка блогера — чат, страна, дата старта (сортируется) и даты текстом, статус, яхта, финальная сумма, комментарий и договорённости
  • Ссылки — на подборку, клиента, страницу Тильда, план/бронь и сделку в CRM (в списке собраны в одну колонку «Ссылки»)
  • Клиенты (мини-CRM) — подписчики блогера: по каждому статус (Новый → Переговоры → Бронь → Оплачен / Отказ), сумма, дата и договорённости; внизу — итоговая сумма
  • Скрипты — именованные примеры сообщений по блогеру с кнопкой «Скопировать»
Как пользоваться:
  • В списке — поиск, фильтр по статусу и сортировка (по имени / статусу / стране / дате старта)
  • В таблице видно число клиентов 👥 и скриптов 💬 — клик ведёт прямо в нужный блок карточки
  • Любое поле правится по клику прямо в карточке — сохраняется автоматически
Как это работает
📸
Блогер
Продвигает поездку своей аудитории. Выбирает маршрут и формат. Устанавливает свои условия. Публикует контакты лидов в TG-чат.
💼
Продажник блогеров
Продаёт самому блогеру — договорённость о трипе. Делает первый контакт с лидами из TG-чата до первой оплаты. После первой оплаты передаёт клиента менеджеру и больше клиента не ведёт. Дальше — приглядывает и помогает в коммуникации с блогером (договорённости, нестандартные ситуации, согласования скидок), но клиента ведёт менеджер по клиентам.
🎯
Менеджер по клиентам
Ведёт всех клиентов блогера с момента первой оплаты: подтверждение, договор, напоминания об оплатах, вводная PDF, чат, отзывы. Нестандартные вопросы и скидки — после «ОК» от блогера.
✈️
Тревел-менеджер
Готовит блогерский трип как обычное путешествие: маршрут, марины, билеты, визы, капитаны, программа. Ассистент — исполнитель.
Ключевые параметры
  • Депозит — 50% от стоимости места при бронировании
  • Вторая оплата — за 1–2 месяца до старта (зависит от типа яхты: чем дороже/раньше нужен расчёт с чартеркой, тем раньше)
  • Условия отмены — зависят от блогера. Стандарт: возврат при нахождении замены
  • Нестандартные вопросы — только после «ОК» от блогера
  • Скидки — только с согласования
💰
Рекомендации блогеру по формированию цены — обсуждает продажник блогеров до старта продаж:
  • Закладывать перелёт блогера в цену места (либо распределять между гостями)
  • Оставлять 1–2 «пустых» места на недобор — если трип всё-таки соберётся, эти места становятся доходом блогера; если не собирается — нет минуса
  • Скидки друзьям и разные цены на разные каюты — допустимы, поможем с расчётом и фиксацией в CRM
  • Предоплата гостей критична — без 50% депозита место не считается забронированным; объясняем блогеру заранее, чтобы он держал дисциплину с аудиторией
⚠️
Условия каждого трипа устанавливает блогер — они могут отличаться от стандартных. Wesail выступает агентом: организует, принимает оплату, проводит поездку. Финальные нестандартные решения — только через блогера.
🚫
Клиент из блогерского трипа никогда не видит агентские цены — называем только внешнюю цену с наценкой. Если просят ссылку на лодку — отправляем специальную ссылку «поделиться без цены», а не обычную с ценой. Подробно — Правила общения с клиентом.
Созвон-бриф с блогером — что обязательно проговорить
На созвоне-брифе с блогером (фаза «Переговоры») продажник блогеров вместе с тревелом, помимо стандартного брифа (цели контента, аудитория, регион, даты, монетизация), обязательно проговаривают два пункта — чтобы сам блогер всё понимал и мог корректно рассказывать своим подписчикам:
  • Формат блогерского трипа. Wesail — оператор: организуем логистику (марины, маршрут, капитан, команда, мерч, документы) и проводим поездку. Программу, состав группы и условия задаёт сам блогер — это его трип со своей атмосферой. Wesail обеспечивает качество и безопасность; нестандартные просьбы и скидки — только через блогера.
  • Нюансы бронирования яхты по сроку. Ранняя бронь — больше выбор лодки/каюты, выше шанс на лучшую цену, спокойный график оплат. Поздняя бронь — нужный тип лодки или каюты может быть уже занят, а вторую оплату чартерка может попросить раньше стандартного «за 1 месяц» (зависит от лодки и компании). Прямо называем: место фиксируется только депозитом 50% — без него вариант не держится. Это блогеру нужно знать, чтобы держать дисциплину с аудиторией и не обещать «забронируем позже».
Шаблоны сообщений → Скрипты
Все шаблоны — в разделе Примеры сообщений → Блогерские поездки: первое сообщение, Confirmation, напоминание, политика отмены.
👤 Продажники блогерских поездок
💡
У каждого продажника — свой чат с блогером и своя таблица статусов. Структура единая. Менеджер по клиентам подключается после полной оплаты.
📸 Аня Ракитина
TG-чат: «Блогерские яхтинги Ракитиной». Публикует контакт → продажник подхватывает оплатную часть.
📸 Рос + другие
Аналогичная схема. У каждого блогера — свой канал передачи контактов.
Зона ответственности продажника
  • Создать товар в CRM на каждый трип блогера
  • Создать сделку, проставить статус каждому клиенту
  • Отправить первое сообщение, уточнить способ оплаты
  • Принять депозит 50% (РФ / иностранный счёт / крипта)
  • Выслать Confirmation + напомнить про вторую оплату (за 1 мес до старта)
  • Отвечать на типовые вопросы: отмена, логистика, «Что взять»
  • Нестандартные вопросы — сначала согласовать с блогером, только после «ОК» отвечать клиенту
⚠️
Скидки, изменения условий, нестандартные ситуации — всегда согласовывать с блогером до ответа клиенту. Блогер — организатор своего трипа.
📊 Статусы клиента
  • ⏳ — ждём ответа / оплаты
  • ✅ — депозит 50% внесён
  • 💶 — оплата завершена полностью
  • ❌ — отменил участие
📝
Внутренние пометки в TG-чате: дата – действие – результат. Например: «22.06 — отправили реквизиты — ждём».
Алгоритм коммуникации
1
Лид от блогера
Блогер публикует контакт клиента в TG-чате с типом лодки (яхта / катамаран). Создаём карточку в CRM, статус ⏳.
Продажник блогеров
2
Первый контакт
Отправляем приветственное сообщение (шаблоны в Примерах сообщений → Блогерские). Нет ответа 1–2 дня → напоминание.
Продажник блогеров
3
Депозит 50%
Проверяем поступление, статус ✅. Отправляем Confirmation + дата второй оплаты (за 1 мес до старта).
Продажник блогеров
4
Напоминание о второй оплате
За 2 нед до срока. Доп. пинги за 5 дней и за 1 день.
Продажник блогеров
5
Полная оплата
Статус 💶. Добавляем в чартер-лист, финальные инструкции. Просрочка → эскалируем через 3 дня.
Продажник блогеров→ Менеджер по клиентам
6
Поход → Отзывы
Проводится как стандартная поездка по чек-листу менеджера по клиентам. → Проведение поездки
Менеджер по клиентам
Условия отмены — блогерские поездки
⚠️
Условия зависят от блогера — могут отличаться от стандартных Wesail. Уточнять у блогера перед ответом клиенту.
Стандарт (если блогер не установил своё)
  • Возврат 100% при нахождении замены клиентом (или если на место уже есть другой желающий)
  • Без замены — невозвратно
  • Wesail — платёжный агент, финальные решения по нестандартным ситуациям — с блогером
📋 Таблица статусов — формат (единый для всех продажников)
Блогер / Трип Клиент @telegram Выбор Статус Оплачено Осталось Следующее действие
Аня / Трип 1Имя @usernameКатамаран✅ депозит1 150 €1 150 €Напомнить до 13.08
Рос / Трип 2Имя @usernameЯхта⏳ нет ответа0 €950 €Пинг +2 дня
Аня / Трип 1Имя @usernameЯхта💶 оплачено1 900 €0 €Добавить в чартер-лист
Рос / Трип 2Имя @username—❌ отказ———
💡
Нюансы из созвона с Денисом: недобор, возврат, расходы на месте, депозиты, комфорт, брони, мерч и подарки от Wesail — уточняются отдельно по каждому трипу.
📋 Обязательно отправить клиентам — Памятка для гида
📋
Кто за что отвечает на яхте
Полная памятка с зонами ответственности, шпаргалкой «куда идти с вопросом» и PDF для скачивания — с поваром и без повара.
Открыть памятки →
⚖️ Матрица ответственности ↗ открыть полную матрицу
🔗
Ответственности берутся из Матрицы ответственности — кто за что отвечает по этому продукту.
📊 Матрица задач ↗ открыть полную матрицу
Wesail / Сезоны регионов
Справочник
Сезоны регионов
Шпаргалка по сезонам и оснащению яхты. Выбери регион — увидишь погоду по месяцам, нужность кондея/опреснителя/генератора и локальные ветра.
Лучший сезон
Хороший
Переходный
Нежелательный
💧 опреснитель   ❄️ кондиционер   ⚡ генератор
🔴 обязательно   🟡 желательно   ⚪ опционально
🌬 Локальные ветры — справочник
Мистраль
Холодный NW из долины Роны. 25–35 kn, 1–3 дня, резкая крутая волна. Южная Франция, Корсика.
Мелтеми (Etesian)
Сухой N в Эгейском море. Пик июль–август, 15–30 kn. Охлаждает жару, но сильная волна на наветренных берегах.
Бора
Катабатический NE с Динарских гор на Адриатику. Зимой 30–50 kn, ясное небо, резкие шквалы.
Сирокко
Тёплый S-SE из Сахары. Пыль, влажность, 20–30 kn. Италия и Иония осенью-зимой.
Йуго (Jugo)
Тёплый SE в Адриатике. Осень-зима, 20–30 kn, дождь и волна.
Nevera
Летние конвективные грозы в Черногории/Хорватии. Внезапные шквалы ~30 kn, длятся <1 ч.
Леванте
Устойчивый E через Гибралтар, Балеары. 15–25 kn с туманом и осадками.
Пассат-ускорение
Канары: NE trade winds сжимаются между островами до 25–35 kn в wind-acceleration zones.
Wesail / Продукты / Обучение
Продукт · Источник истины
Школа капитанов
Теория онлайн + практика в море = международная лицензия ISSA. Три раздела ниже: теория, практика Inshore/Upskill и отдельно Offshore. Источник истины — блоки в ролях продажника и менеджера по клиентам копируются отсюда.
🎯 Путь клиента в обучении
Один и тот же сценарий для всех: теория → практика → лицензия ISSA → дальше регата капитанов или расширенная практика. Теорию и практику можно покупать сразу одним пакетом — теория тогда идёт бесплатно. Главное правило — пройти теорию до выхода в море.
ШАГ 1
📚 Теория онлайн
12 лекций в записи + 3 Zoom-семинара. Прошёл — пишет менеджеру, тот сразу записывает на практику.
ШАГ 2
⛵ Практика — неделя в море
7 дней, до 5 студентов и инструктор на борту. Учимся в основном в 🇹🇷 Фетхие.
ШАГ 3
📜 Лицензия ISSA
Международная: работает по всему миру, кроме Японии, Китая и России. С ней можно чартерить лодку самому.
ШАГ 4
🏆 Регата капитанов или 🌊 Offshore
Закрепить капитанство в команде друзей под присмотром инструкторов — или прокачаться до Offshore Skipper.
💡
Без опыта — можно. Теория и практика рассчитаны на «с нуля». Главное — пройти теорию до моря, иначе на воде будет тяжело.
Формат теории
  • 12 лекций в записи — смотрятся в удобное время
  • 3 Zoom-семинара вживую — все записываются, можно посмотреть позже
  • Мини-тест после каждой лекции
  • Финальный тест — 1 попытка + 1 пересдача через неделю
  • Ключевые темы: устройство яхты, приёмка, швартовки, якорение, паруса, навигация, МППСС, радиосвязь
💡
Купить практику можно в любой момент — важно пройти теорию до выхода в море. При покупке практики теория идёт бесплатно.
Материалы лекций
📁 Скачать лекции
Папка на Яндекс.Диске с записями всех 12 лекций курса — открыть и скачать.
Стоимость теории
  • 250 € / 24 000 ₽ — карта, карта РФ, крипта
  • При покупке практики — бесплатно
  • Скидка 30% по реферальной — если пришёл по рекомендации действующего ученика или выпускника
  • Теория других известных школ принимается — наш курс открываем бесплатно для повторения
Как ведём студентов теории
🎯 Менеджер по клиентам
  • Отслеживать прогресс каждого ученика
  • Выяснять, почему клиент задержался или не проходит теорию
  • Напоминать о семинарах в чате школы
  • Организовывать звонки с Денисом для всех прошедших обучение
  • Собирать обратную связь
💬 Продажник
  • На середине курса — предложить допродажу практики
  • Работать с теми, кто хочет купить практику сразу
Процесс ведения школы
1
Клиент записан на курс
Менеджер по клиентам добавляет в чат школы, отправляет приветствие и инструкции по доступу.
Менеджер по клиентам
2
Регулярные напоминания
Менеджер по клиентам напоминает в чате о семинарах, дедлайнах, прогрессе. Отслеживает, кто не заходил.
Менеджер по клиентамЧат школы
3
Середина курса → допродажа практики
Продажник связывается с теми, кто активно проходит теорию, и предлагает купить практику на воде.
ПродажникМомент допродажи
4
Завершение курса → звонок с Денисом
Менеджер по клиентам организует звонок обратной связи с Денисом для всех, кто прошёл обучение.
Менеджер по клиентамДенис
💡
Практика (обучение на воде) ведётся менеджером по клиентам — по аналогии с путешествием. → Проведение практики
Политика отмены теории 🔑 Кратко
Гибкая отмена теории
  • Можно перенести на другой поток
  • Можно передарить другому человеку
  • Деньгами не возвращается — только перенос или передача
FAQ по теории
Сколько семинаров вживую?
Три — все пишутся в запись.
Можно ли пересдать финальный тест?
Да — одна пересдача через неделю. Если не сдал — разбираем ошибки, инструктор созванивается.
Теория другой школы принимается?
Да — принимаем все известные школы. Открываем наш курс бесплатно для повторения.
Формат практики
  • 7 дней в море, инструктор на борту. Все живут на лодке — учёба, бытовуха и сон в одном месте
  • Максимум 5 студентов на обычной практике. На частной/индивидуальной — до 6, можно добавить друзей
  • Инструктор чаще спрашивает, чем читает лекции — работа в режиме «руки на яхте»
  • Теория должна быть пройдена до выхода в море — иначе будет тяжело
  • Это больше практика, чем отдых — формат заметно отличается от обычной недели на яхте
⛵ Что отрабатываем на воде
⚓ Манёвры
Швартовки во всех вариантах, постановка на якорь на разных грунтах, работа с парусами.
🛟 Безопасность
Спасение человека за бортом (MOB), действия в нештатных, инструктажи по безопасности, ночные переходы.
👥 Капитанство
Инструктажи команде и экипажу, распределение ролей, управление группой на борту — это уже не «управлять яхтой», а «вести лодку и людей».
🗺 Реальная навигация
Планирование переходов, заход в марины, чтение прогноза, общение с маринерос по рации.
🇹🇷 Почему обычно учим в Фетхие
Фетхие (Турция) — один из лучших регионов для базовой практики. Сезон длинный, погода предсказуемая, локация позволяет дать максимум разных ситуаций за неделю.
  • Стабильные ветра: днём — термический бриз, вечером — штиль. Прогноз сбывается, можно планировать упражнения
  • Разные марины рядом — отрабатываем швартовку в нескольких типах за неделю
  • Разные бухты и грунты для якорения — песок, ил, скалы, ракушка. Учимся выбирать место и держаться
  • Дружелюбные марины: можно заходить даже начинающему капитану, без стресса первого раза
  • Если хочется другой регион — берётся частная практика: любая локация и даты под клиента (см. блок ниже)
🕙 Как устроен день на практике
  • Учёба: примерно с 10 утра до 8 вечера — упражнения, переходы, разборы
  • Днём: обед, купание, разрядка между блоками
  • Вечером: игры на сплочённость, разбор дня, ответы на вопросы
  • Самостоятельность: приёмка яхты, закупка, готовка — часть обучения, а не сервис «всё включено»
  • Это не отдых на яхте: вовлекаться в манёвры, вахты, швартовки — обязательно
Модули Inshore и Upskill
Модуль Цель Период Локация Место Каюта
Inshore Лицензия Inshore Skipper Март–ноябрь ежемесячно 🇹🇷 Фетхие 2 090 € + 1 490 €
Upskill Повышение уверенности, продвинутые манёвры Апрель, октябрь 🇹🇷 Фетхие 2 090 € + 1 490 €
Стоимость и допы 🔑 % оплаты 🔑 Скидки
Услуга Цена Примечание
Практика Inshore / Upskill — место 2 090 € Неделя на лодке без повара
Доп расходы Inshore / Upskill ~150–200 € Топливо, марины, еда — наличными на месте
ISSA + VHF лицензии 200 € Оплачивается после практики
Power / Boatmaster модуль 350 € + 150 € лицензия ½-дневный модуль внутри практики
Размещение на практике
Вариант Состав Цена
Место в каюте1 учащийся, сосед того же пола2 090 €
Двое в каюте, оба учатся2 учащихся4 180 € (2 × 2 090 €)
Каюта целиком (учится один)1 учащийся + пустое место3 580 € (2 090 + 1 490 €)
Каюта + спутник без обучения1 учащийся + 1 гость3 580 €
👥
Если студент берёт каюту целиком, на второе место можно взять гостя без обучения — спутника, друга, партнёра. Доплата та же, что и за пустое место (1 490 €). Гость живёт на борту, в практике не участвует.
🌴
Скидка 10% гостю-«отдыхающему»: если человек идёт на практику просто отдохнуть (без обучения, без планов на лицензию) — даём 10% от стоимости места. Важный нюанс: формат остаётся учебным, гость это понимает и не мешает группе.
💰
Оплата 30% + 70%: предоплата 30% при бронировании, остаток за месяц до старта. Скидка 5% участникам регат. При покупке практики — теория в подарок. 🔑 Все скидки
Лицензии ISSA (Inshore)
Лицензия Что позволяет Требования ISSA
Int. CrewЧлен экипажа под капитаном14 лет, базовая теория + 10 ч
Inshore Skipper ✅≤24 м, до 20 NM от берега16 лет, Crew, 200 NM
Inshore PowerМотор ≤24 м, до 20 NM16 лет, Crew Power, 100 NM
BoatmasterМоторный катер в прибрежных водахInshore Power + 150 NM
📜 Порядок оформления лицензии
1
До практики — анкета
Студент заполняет: паспорт, фото 3×4, адрес доставки.
2
После практики — подтверждение инструктора
Инструктор подтверждает успешное прохождение.
3
Сверка данных и оплата
Менеджер сверяет данные, студент оплачивает 200 € (ISSA + VHF) + 150 € при моторных правах.
4
Заявка в ISSA ⏱ критично — в течение 2 дней после практики
Менеджер отправляет заявку и оплачивает сбор. Важно отправить заявку в течение 2 дней после окончания практики — позже ISSA может не подтвердить.
5
Лицензия онлайн — через 2 недели
Пластиковая карта изготавливается ~1 неделю дополнительно.
6
Доставка
50 €/посылка по миру. Самовывоз Москва — бесплатно.
Политика отмены практики 🔑 Кратко
  • Все оплаты невозвратны
  • Если Wesail перепродаёт место → ваучер 100% (24 мес) на обучение, путешествия, регаты
  • Wesail отменяет → возврат 100% деньгами или ваучер 110%
🛥 Частная индивидуальная практика
Отдельный формат для тех, кто хочет учиться с друзьями/семьёй или в более камерном режиме. Выкуп лодки целиком под группу — практика проходит на условиях клиента.
  • Состав группы — 1–6 студентов. Можно добавлять гостей без обучения (в пределах вместимости лодки)
  • Выбор лодки и региона — любая яхта или катамаран из нашего флота, любая локация (Турция, Греция, Хорватия, Италия, Канары и др.)
  • Длительность — 2–14 дней под задачи группы (быстрый ввод, отпуск с обучением, подготовка к Offshore)
  • Повар на борту — по желанию, доступен на любой лодке
  • Размещение — каждый студент в своей каюте (нет соседей)
  • Теория — бесплатно при покупке частной практики
  • Кондиционеры — доступны на большинстве лодок (уточняем при подборе)
  • Стоимость — 8 000–15 000 € за неделю в зависимости от лодки, региона и сезона
Тон общения со студентами
Ситуация ✅ Говорим ❌ Не говорим
Стоимость«В практику включено обучение, лодка и инструктор 😉»«Это ещё не всё, доплатите позже»
Доп расходы«Топливо и марины на практике ≈ 150–200 € (Offshore ≈ 350 €)»«Разберёмся на месте»
Проблема«Давайте решим, я уже говорю с инструктором»«Не знаю, спросите кого-нибудь другого»
📄 Документы практики · готовит тревел-менеджер
📎
Полный комплект файлов под каждую практику. Тревел-менеджер готовит и поддерживает в актуальном состоянии, передаёт менеджеру по клиентам и продажнику.
📊 Презентация практики
Для продаж: формат, маршрут, цены, что входит, доп расходы. Используют продажник и менеджер по клиентам на первом контакте с лидом.
❓ FAQ для менеджеров
Внутренний документ: ответы на типовые вопросы по практике, лицензии, экзамену, доп расходам. Шпаргалка, чтобы отвечать клиентам быстро и единообразно.
📘 PDF практики + шпаргалки (для участников)
Программа курса, шпаргалки по манёврам и навигации, как добираться, что брать. Отправляется в чат группы за 3 дня до старта.
🎯 Презентация после практики
Подборка следующих шагов: регата капитанов, путешествия. Используется на созвоне с Денисом и в спецоффере (2 недели после финиша).
FAQ по практике
Обязателен ли VHF?
Да — VHF обязательная лицензия, выдаётся вместе с ISSA. Без неё капитан не может пользоваться судовой радиосвязью.
Нужна ли моторная лицензия (Power / Boatmaster)?
Нет, по желанию — берётся ½-дневным модулем внутри практики. Рекомендуем тем, кто планирует ходить под мотором или брать катер.
Максимум студентов на борту?
5 учащихся + инструктор. Гости без обучения допустимы при наличии вместимости.
⏱ Почему именно неделя — и что после
Пробовали и 2 недели, и 20 дней, как у других школ. Не зашло — неделя оказалась оптимальной по нескольким причинам:
  • После 7 дней человек уже может зачартерить лодку — этого достаточно, чтобы пойти самому на 10 дней отдыха
  • Дольше — хуже: на второй неделе студент либо расслабляется и теряет фокус, либо устаёт и перестаёт впитывать новое
  • «Вторая неделя» у нас — отдельный формат: регата капитанов. Ты уже капитан своей лодки, друзья — экипаж, а инструкторы поддерживают со стороны (с других лодок флота)
  • Это и есть переход от «управления яхтой» к капитанству — ключевой шаг, ради которого вся история и затевается
➡️
Формат Offshore
  • Цель: лицензия ISSA Offshore Skipper — до 150 NM от берега
  • Локация: 🇪🇸 Канары — тяжёлые условия, океанская волна, длинные переходы
  • Период: Март (1-я неделя), Ноябрь (4-я неделя)
  • Формат: 7 дней в море, инструктор на борту, до 5 студентов
  • Подходит тем, у кого уже есть Inshore Skipper и опыт ≥ 1 000 NM
Стоимость Offshore
Услуга Цена Примечание
Место на Offshore 2 390 € Неделя на лодке, Канары
Каюта целиком + 1 490 € К стоимости места
Доп расходы Offshore ~350 € Топливо, марины, еда — наличными на месте
ISSA + VHF лицензии 200 € Оплачивается после практики
💰
Оплата 30% + 70%: предоплата 30% при бронировании, остаток за месяц до старта. 🔑 Все скидки
Лицензии Offshore и выше
Лицензия Что позволяет Требования ISSA
Offshore Skipper ✅До 150 NM от берега18 лет, Inshore, 1 000 NM
Master of YachtОкеан без ограниченийOffshore, > 6 000 NM
📜
Порядок оформления — такой же, как для Inshore (анкета до практики, заявка в ISSA в течение 2 дней после). Смотри подробности в табе «Практика».
Политика отмены Offshore
  • Все оплаты невозвратны
  • Если Wesail перепродаёт место → ваучер 100% (24 мес) на обучение, путешествия, регаты
  • Wesail отменяет → возврат 100% деньгами или ваучер 110%
📊 Матрица задач ↗ открыть полную матрицу
🔗
Задачи ниже берутся из Матрицы задач — источник один, данные актуальны.
⚖️ Матрица ответственности ↗ открыть полную матрицу
🔗
Ответственности берутся из Матрицы ответственности — кто за что отвечает по этому продукту.
Wesail / Продукты / Регата Капитанов
Продукт · Источник истины
Регата Капитанов
Масштабное яхтенное событие в формате флотилии (15–20 яхт). Гонки, вечеринки, обучение, тусовки, лайв-музыка. Продукт объединяет два формата: капитаны выкупают яхту целиком (ведёт менеджер по клиентам), экипажи покупают места (ведёт менеджер по клиентам).
⚓
Капитаны — яхта целиком
Ведёт менеджер по клиентам. Аналог аренды, но в рамках регаты. → Аренда яхт
🎯
Экипажи — места на лодках Wesail
Ведёт менеджер по клиентам. Smart или Comfort, как обычный трип. → Путешествия
Что такое Регата Капитанов
Регата Капитанов — это масштабное яхтенное событие в формате флотилии (15–20 яхт), объединяющее новых, действующих и будущих капитанов, а также их экипажи. Каждый день — комбинация яхтинга, тусовки, обучения и спортивного интереса.
🧑‍✈️
Новым капитанам
Безопасность + поддержка инструкторов
👨‍✈️
Опытным капитанам
Флотильная гонка, лекции, продвинутые навыки
👫
Экипажам
Тусовка, знакомства, события каждый день
Форматы участия
🧭 Для капитанов
Формат Что покупает Стоимость Кто ведёт
Яхта целиком Полную лодку (6–10 мест), сам формирует цену для экипажа. Внутренняя цена капитана — от 700 € в сторону Wesail (доплата за роль капитана сверх стоимости лодки) от 5 000 € (6 чел)
≈ 7 500 € (8 чел)
8–9 000 € (10 чел)
≈ 9 500 € (ката, 8 мест)		 Менеджер по клиентам
Присоединиться к яхте Wesail Место на яхте/катамаране Wesail с возможностью управлять под присмотром опытного капитана. Те же цены, что у экипажа (Smart / Comfort) от 1 590 € (Smart)
от 2 290 € (Comfort)		 Менеджер по клиентам
👨‍👩‍👧‍👦 Для экипажей (лодки Wesail)
Тариф Лодка Команда Место Кто ведёт
Smart Яхта (5 кают, 3 WC) Проф. капитан, без повара от 1 590 € Менеджер по клиентам
Comfort Катамаран Lagoon / Bali Капитан + повар, личный санузел от 2 290–2 590 € Менеджер по клиентам
💡
Капитан, выкупивший лодку, сам определяет цену для своего экипажа. Может покрыть часть стоимости сам или разделить поровну.
🚫
Участник регаты никогда не видит агентские цены — называем только внешнюю цену с наценкой. Ссылку на лодку отправляем только через «поделиться без цены». Подробно — Правила общения с клиентом.
Включено / не включено
✅ Входит для всех
  • Участие во флотилии
  • Парусные гонки с судейством
  • Вечеринки и тусовки на катамаране
  • Инструкторская поддержка капитанов
  • Вечерние лекции и брифинги
  • Фото/видео, дрон-контент — бесплатно участникам
  • Модератор вайба, DJ, игры, квесты
❌ Судовая касса ~300–400 € наличными
  • Продукты и еда на борту
  • Топливо
  • Стоянки в маринах
➖ Личные расходы
  • Перелёт (~800 € из Европы)
  • Рестораны, алкоголь
  • Береговые активности по желанию
💬
Катамараны участвуют в гонках по желанию — проводятся отдельные заезды или участники могут пересесть на яхты экипажей Wesail.
🛥 ОргКатамаран — центр управления Регатой
Роль Задачи
2 ФотографаСъёмка яхт, экипажей, берег, гонки. Контент отдаётся участникам бесплатно.
1 ВидеографВидео-дневники, дрон, рилсы — создаётся на ходу.
3 ИнструктораПоддержка капитанов, помощь со швартовками. По запросу переходят на яхты.
1 ДиджейМузыка на катамаране: white party, закаты, чиллы на якоре.
1 Модератор вайбаАнонсы, управление атмосферой, знакомства, игры.
1 КоординаторЛогистика, связь с маринами и ресторанами.
2 Капитана яхт VSLВедут две яхты от Wesail.co, участвуют в обучении и активностях.
⏰ Распорядок дня
Время Событие
08:30Утренняя зарядка на берегу или палубе
10:00Завтрак — на борту или в городе
11:00Выход в море (переход 1–1,5 ч)
12:30Купалка + обед на якоре
13:00–15:00Дневная тусовка: SUP-гонки, тузики, катамаран-бар, чилл
15:30Переход или гонка (~1–1,5 ч)
18:00Швартовка в марине или на якоре
19:00Ужин — самостоятельно в ресторане или на борту
21:00Лекции и капитанское собрание на оргкатамаране
22:30Вечерняя программа: DJ-party, кино, чиллы, ночные SUP
💡
Все вечерние события — на лаунж-катамаране. Кто хочет отдохнуть — остаётся на своей лодке. Никакого давления. 2 дня в неделю — гоночные: по 4 коротких гонки (~2–2,5 ч суммарно).
⚠️
Отмена участника из экипажа капитана: это бронь капитана, не наша. Мы не принимаем решение по возврату — нужно согласовать с капитаном лодки. Наша роль — помочь найти замену и проинформировать обе стороны.
📖 Гайд для капитана по сбору экипажа
📎 Используй материалы Wesail
Готовая презентация для капитанов. Персональный слайд с ценой лодки для отправки друзьям или публикации в соцсетях — мы сделаем.
💰 Установи ценовую модель
Либо делишь лодку поровну (лодка 8 000 € / 8 чел = 1 000 €), либо берёшь часть на себя и снижаешь цену. Поможем рассчитать варианты.
💸 Финансовая дисциплина
Всегда бери предоплату 30% до бронирования гостя. Финальный платёж — за 2 месяца. Гости могут платить напрямую нам — организуем.
🗂 Не забудь предупредить о расходах
На месте гости делят: топливо, марины, продукты, уборка, депозит. Береговые активности — по желанию. Ориентир: ~200–400 € с человека за неделю.
Частые вопросы
Я никогда не был на яхте — мне подойдёт?
Да! Есть тарифы с профессиональным капитаном и поваром, инструкторы рядом, заботливая команда. Безопасно даже для первого раза.
Я капитан — это мой первый чартер. Справлюсь?
Да! Инструкторы переходят между лодками, помогают со швартовками и маршрутами. Это идеальная среда для первого опыта.
Что входит в стоимость?
Участие в регате, гонки, вечеринки, инструкторская поддержка, медиа, катамаран-бар. Не входит: перелёт, еда, топливо, марины, береговые активности.
Сколько доп расходы на месте?
~300–400 € за неделю: марины, топливо, еда. Рестораны и активности — по желанию.
Можно ли отдохнуть без вечеринок?
Конечно. Все вечеринки — на лаунж-катамаране. Можно остаться на своей лодке и провести вечер спокойно.
Если я первый раз — могу пойти в гонки?
Да! Возьмите на яхту инструктора (доступен каждой яхте бесплатно) — он погрузит в мир гонок. Подсказки по рации помогут не отстать от флота.
Могу ли взять катамаран как капитан?
Да — инструкторы помогут с особенностями управления катамараном (швартовки, маневры под двумя моторами, спинакер). Опыт работы только под одним корпусом не препятствие.
📊 Матрица задач ↗ открыть полную матрицу
🔗
Задачи ниже берутся из Матрицы задач — источник один, данные актуальны.
⚖️ Матрица ответственности ↗ открыть полную матрицу
🔗
Ответственности берутся из Матрицы ответственности — кто за что отвечает по этому продукту.
❓ FAQ — вопросы для чартерной
📋
Бытовые вопросы по регате — что отвечать клиентам и что выяснять у чартерной/марины. Эти ответы синкаются на регате с маршрутом и кладутся в путеводитель / гид (Путеводители и гиды).
🕐 Заселение яхт
  • Регистрация — клиенты в офисе марины в 12:00–14:00
  • Старт — заселение с 17:00 (при наличии предыдущего чартера)
  • Раньше — возможно утром, если яхта без предыдущего чартера
⛽ Топливо
  • Заправка — топливозаправщик приезжает к пирсу после возврата
  • Порядок — FIFO, по очереди возврата
  • Отходы — опорожнение баков не ближе 3 NM от берега, в ходу
🧳 Багаж до заселения
  • Временно — второй офис марины, до готовности лодки
  • На весь чартер — платное хранение в марине
🔌 Вода и электричество
  • Наличие — есть вода и электричество
  • Цена — за первую и последнюю ночь, зависит от метража яхты
  • Душ/туалет — технари покажут на пирсе
❓ Вопросы для каждой марины
  • VHF — канал связи с мариной
  • Цена — стоимость/сутки, интервал стоянки
  • Стоянка 2+ дня — возможность не отходить
  • Инфра — магазин, банкомат, кафе, ATM
  • Заправка — топливо: где, как, опции оплаты
  • Такси — как вызывать из марины
❓ Вопросы для чартерной (от гостя)
  • Вещи — где оставить до заселения и на время чартера
  • Душ — есть ли, как пользоваться
  • Кафе/гостиница — наличие, режим работы
  • Парковка — есть ли в марине, цена
  • Такси — как заказать
Wesail / Продукты / Коммьюнити
Продукт · Коммьюнити
🤝 Коммьюнити
Живое сообщество участников Wesail — капитанов, путешественников, выпускников. Не один продукт, а клей между всеми: регулярные встречи, совместные активности, рассылки и активные чаты.
Что входит в коммьюнити
🌊
Общие встречи
  • 2 раза в год — большая встреча всех участников Wesail
  • Все продукты вместе: трипперы, регатчики, школа, капитаны
  • Формат: живое общение, фото сезона, знакомства
🎾
Ежемесячные мероприятия
  • Каждый месяц — офлайн-активность
  • Форматы: падел, совместный просмотр фильма, прогулка, и т.п.
  • Анонс и регистрация — через чат капитанов
📧
Email-рассылки
  • 2 волны в месяц = раз в 2 недели
  • 1-я волна: актуальные поездки и регаты Wesail
  • 2-я волна: яхтинговый дайджест — маршруты, советы, истории
💬
Чаты и канал
  • Чат капитанов — ключевое место: еженедельные темы и анонсы
  • Telegram-канал — посты с историями и отзывами
  • Общий чат — живое общение участников
Ключевые метрики
  • 2 общие встречи в год (проведено / запланировано)
  • Ежемесячное мероприятие — без пропусков
  • Email-рассылки выходят 2 раза в месяц по расписанию
  • Еженедельный пост в чате капитанов без пропусков
  • Открываемость email-рассылок (open rate)
  • Вовлечённость в чате капитанов (реакции, ответы)
Задачи в матрице (роль: Коммьюнити-менеджер)
Матрица ответственности
Wesail / Wiki / Тест для новичка
Обучение
Тест для новичка
Проверь себя после изучения инструкций. Ответь на вопросы — если затрудняешься, вернись к нужному разделу.
⚠️
Тест примерный. Вопросы и ответы здесь — заглушка, не релевантны актуальным процессам Wesail. Страница в разработке: позже будет переписана под реальные инструкции из wiki.
⛵ Путешествия
Что входит в стоимость путешествия Smart?
✅ b) Яхта и капитан. Еда, топливо, марины — ~400–500 € наличными на месте.
Предоплата для бронирования путешествия составляет:
✅ b) 30% при бронировании, остаток 70% за 2 месяца до старта.
Клиент хочет отменить место за 4 месяца до поездки. Что происходит?
✅ b) Невозвратно. Возврат деньгами только если более 6 мес. При нахождении замены — ваучер 100% на 2 года.
🚤 Аренда яхт
Стандартный срок Option при бронировании яхты:
✅ b) 48 часов. Говорим клиенту на 1 день меньше — запас на обработку платежа.
Когда переводим лодку из Option в Booking Confirmed?
✅ b) Только после получения первого платежа. Никогда не раньше.
🎓 Школа капитанов
Предоплата для бронирования практики составляет:
✅ b) 30%. Остаток 70% — за месяц до старта.
Какая лицензия выдаётся после курса?
✅ c) ISSA Inshore Skipper — международная, бессрочная, день и ночь, яхта и катамаран.
Клиент купил теоркурс, но хочет отменить. Что происходит?
✅ c) Теоркурс — гибкий: перенос на другой поток или передарить другому человеку. Деньгами не возвращается.
🏆 Регата Капитанов
Что такое ОргКатамаран на Регате?
✅ b) Плавающий центр управления всей Регатой: лекции, вечеринки, инструкторы, медиа, DJ.
Кто определяет цену участия для экипажа, если капитан выкупил лодку целиком?
✅ c) Сам капитан — он может делить поровну или взять часть на себя.
✍️ Открытые вопросы — проверь себя
Опишите разницу между тарифами Smart и Comfort в путешествиях (3–4 ключевых пункта).
Smart: парусная яхта, без повара, общий санузел, ~1 590–1 790 €. Comfort: катамаран, повар, личный санузел в каждой каюте, ~2 290–2 590 €. Оба: судовая касса ~400–500 € наличными.
Что должен сделать продажник сразу после того как клиент сказал «хочу бронировать»?
Уточнить удобный способ оплаты → взять актуальные реквизиты у бухгалтера (Wemail) → отправить клиенту → после получения платежа оформить бронь в CRM (клиенту придёт подтверждение автоматически) → передать менеджеру по клиентам.
Назовите 5 вопросов которые нужно задать клиенту при входящем запросе на аренду яхты.
Регион / страна. Даты. Количество человек и кают. Яхта или катамаран. Нужен ли кондиционер. Бюджет. Лицензия или нужен капитан. Интерес к допам (WiFi, SUP, повар).
Wesail / С чего начать
Старт
С чего начать
Маршрут по wiki для нового человека: продукты, роли, разделы wiki, процессы, оплаты и каждый рабочий инструмент по отдельности + проверка себя. На каждом шаге — зачем туда идти, прямая ссылка и одно маленькое действие. Отмечай галочки — прогресс сохранится на этом устройстве.
Пройдено 0 из 16
🧭
Не обязательно идти строго по порядку, но так быстрее всего понять, где что лежит. Если что-то непонятно — на части шагов есть кнопка «Спроси ИИ»: задаст готовый вопрос ассистенту wiki.
1
Компания и продукты
Сначала пойми, что продаёт Wesail и чем отличаются продукты — путешествия, аренда, школа, регата, B2B. Это база для любого разговора с клиентом.
🗺 Как работает Wesail ⛵ Продукт: Путешествия
✅
Микро-действие: открой «Путешествия» и найди, чем тариф Smart отличается от Comfort.
2
Роли и ответственность
Кто за что отвечает в команде и где в этой схеме ты. Матрица ответственности (RACI) показывает, кто решает, кто исполняет, кого согласуют.
🏗 Структура компании ⚖️ Матрица ответственности
✅
Микро-действие: открой матрицу ответственности, переключись на вид «По роли» и найди свою роль.
3
Разделы вики — что где лежит
Прежде чем искать что-то конкретное, изучи структуру wiki целиком: какие есть разделы и что внутри каждого. Это карта, по которой ты будешь ориентироваться каждый день.
Обзор
  • Как работает Wesail — общая картина компании и продуктов.
  • Ценности команды и Цели Wesail — как мы работаем и к чему идём.
Продукты
  • Аренда яхт · Земные путешествия · Путешествия · Обучение · Регата Капитанов · Блогерская поездка · B2B.
Отделы и роли
  • Структура компании, страницы по каждой роли, рабочие дни команды, метрики.
Справочники (Wiki)
  • Чек-лист бронирований, Каталог процессов, Сезоны, Визы, Краткая важная информация, Скидки, Яхты, Команда/крю, Политика отмены, Скрипты.
Инструменты и гайды
  • Матрица задач, Матрица ответственности, Матрица сообщений, Календарь продаж, Инструменты и инструкции.
  • Отдельные приложения: Брони и Чек-листы трипов.
🗺 Как работает Wesail 🛠 Инструменты и инструкции
✅
Микро-действие: пролистай сайдбар слева сверху вниз и открой 2–3 незнакомых раздела, чтобы понять, что в них.
4
Процессы — как мы работаем по шагам
Все процессы Wesail собраны в одном каталоге и сгруппированы по этапу работы с клиентом. С процесса начинается любая конкретная задача — изучи, какие они бывают.
Воронка продаж
  • Новый лид / входящий запрос · Продажа и оплата · Реактивация · Работа с негативом.
После оплаты → подготовка
  • После оплаты · Создание чата · Документы клиента · Подготовка трипа · Чек-лист бронирований · Команда / крю · Мерч · Подготовка регаты · Сбор контента.
Регата
  • Флаги команды · Чат капитанов на регате · Чат экипажей на регате.
Проведение
  • Проведение поездки · Сообщения в чате во время · Квиз в школе теории · Практика · Аренда.
После · Сквозные
  • После трипа · Отзывы и репутация.
🧭 Каталог процессов 📥 Процесс: Входящий запрос
✅
Микро-действие: открой каталог процессов и прочитай «Входящий запрос» целиком — что делать в первые часы после обращения клиента.
5
Оплаты
Как клиент платит, какие способы доступны и какой процент предоплаты. Эти цифры спрашивают постоянно — держи их под рукой.
💰 Продажа и оплата 🔑 Краткая важная информация
✅
Микро-действие: найди в «Краткой важной информации», какой % предоплаты при бронировании путешествия.
6
Инструмент: CRM
Главная рабочая система: сделки, этапы воронки, задачи, теги и отчёты. Здесь живёт вся история по клиенту.
🔗 crm.wesail.co
📇 Открыть CRM ↗ 📘 Инструкция: CRM
✅
Микро-действие: открой инструкцию по CRM и найди, как создать новую сделку и какие бывают этапы.
7
Инструмент: Wemail
Через Wemail уходят письма и рассылки клиентам. Нужно понимать, как отправить письмо и где взять шаблоны.
🔗 wemail.replit.app
📧 Открыть Wemail ↗ 📘 Инструкция: Wemail
✅
Микро-действие: открой инструкцию по Wemail и пойми, как отправить письмо клиенту.
8
Инструмент: Wedocs
Генератор документов и подтверждений: договоры, шаблоны, подтверждения брони.
🔗 wedocs.replit.app
📄 Открыть Wedocs ↗ 📘 Инструкция: Wedoc
✅
Микро-действие: открой инструкцию по Wedoc и посмотри, какие документы можно сгенерировать.
9
Инструмент: Каталог
Здесь заводят и обновляют продукты, цены и описания. Из каталога берутся ссылки на оплату.
🔗 pay.weboat.agency
🗂 Открыть Каталог ↗ 📘 Инструкция: Каталог
✅
Микро-действие: открой инструкцию по каталогу и пойми, как обновить цену продукта.
10
Инструмент: Личный кабинет
Личный кабинет клиента (авторизация). Полезно знать, что видит клиент со своей стороны.
🔗 auth.weboat.agency
👤 Открыть Личный кабинет ↗
✅
Микро-действие: открой личный кабинет и посмотри, как выглядит вход глазами клиента.
11
Инструмент: Фото
Фотобанк Wesail — фотографии с трипов и регат для контента и клиентов.
🔗 photo.wesail.co
📷 Открыть Фото ↗
✅
Микро-действие: открой фото-сервис и посмотри, как устроен поиск фотографий.
12
Инструмент: Диск
Общее хранилище файлов команды: документы, материалы, медиа.
🔗 disk.wesail.co
💾 Открыть Диск ↗
✅
Микро-действие: открой диск и найди, где лежат общие материалы команды.
13
Приложение: Брони
Логистика трипа по дням: марины, рестораны, трансферы, переходы, стоянки. Тревел-менеджер собирает программу и делится ей с клиентом по ссылке.
🔗 /bookings/
⚓ Открыть «Брони» ↗ 📘 Описание приложения «Брони»
✅
Микро-действие: открой «Брони» и посмотри матрицу трипов — как программа разбита по дням.
14
Приложение: Блоггеры
Все блогерские поездки: карточка блогера, его клиенты (мини-CRM по подписчикам), скрипты и ссылки. Замена старой таблицы Notion.
🔗 /bloggers/
📸 Открыть «Блоггеры» ↗ 📘 Продукт «Блогерская поездка»
✅
Микро-действие: открой «Блоггеры» и посмотри карточку любого блогера — клиентов и скрипты.
15
Скрипты — готовые тексты сообщений
Реестр готовых сообщений клиенту: приветствие, оплата, отмена, follow-up. Не пиши с нуля — бери из скриптов и адаптируй.
📝 Примеры сообщений / скрипты 💬 Матрица сообщений
✅
Микро-действие: открой «Примеры сообщений» и скопируй приветствие клиенту из подходящего скрипта.
16
Проверь себя
Финальный шаг — короткий тест по продуктам, процессам и инструментам. Если где-то затрудняешься, вернись к нужной зоне выше.
❓ Тест для новичка
✅
Микро-действие: пройди тест для новичка и проверь, что основное усвоилось.
🎉
Прошёл все шаги — отлично. Дальше держи под рукой краткую важную информацию и скрипты, а если что-то непонятно — спрашивай ассистента wiki.
Wesail / Wiki / Матрица задач
Инструмент
Матрица задач
Задачи по каждому продукту — по срокам. Выбери продукт, чтобы увидеть все шаги, описание и ответственного.
Сквозные темы, которые объединяют задачи разных продуктов: работа с лидом, оплаты, визы, ведение во время поездки и т.д. Темы отсортированы по тому, когда они начинаются в жизненном цикле клиента. Значок ⛓ — тема-каскад (несколько напоминаний по срокам). Раскрой тему, чтобы увидеть все её задачи, или открой её в матрице задач/сообщений.
Wesail / Процессы / Матрица сообщений
Инструмент · Менеджер по клиентам
Матрица сообщений
Готовые тексты для клиентских коммуникаций по каналам (чат трипа, личка, B2B-чат, email). Фильтруй по каналу/процессу/роли/продукту, разворачивай задачу — копируй шаблон в один клик. Если у задачи нет шаблона — её здесь нет; такие задачи живут в Матрице задач.
Wesail / Wiki / Матрица ответственности
Инструмент
Матрица ответственности
Кто за что отвечает — по ситуации, этапу и продукту. Единый источник: меняешь здесь — обновляется на страницах ролей.